افهم مراحل رحلة العميل وابدأ في التصميم مثل المحترفين
تبدأ رحلة العميل عندما يقرر شراء منتج أو خدمة معينة وينطلق للعثور على أفضل مزود لتلك الخدمة. حسنًا ، إذا كنت تعتقد أن هذا صحيح ، فيجب عليك الانضمام إلى نادي رواد الأعمال الذين يبحثون عن عملاء.
بشكل صحيح ، تبدأ رحلة العميل عندما يلاحظ العميل مشكلة ، وهذه هي المرحلة الأولى من رحلته.
تابع القراءة لمعرفة المزيد حول هذه الخطوة من الرحلة ، بالإضافة إلى بعض النصائح لجعلك مفضلاً لدى العملاء.
ما هي رحلة العميل
إنها المراحل التي يمر بها العميل المحتمل للوصول إلى عملية الشراء. عليك أن تعرف المراحل جيدًا حتى تعرف أين أو ما هي طبيعتك في كل مرحلة.
يساعد فهم مفهوم رحلة العميل على:
قم بزيادة مبيعاتك وتحسين علاقتك مع عملائك لكي تصبح مصدر ثقتهم المفضل على البدائل المتاحة في السوق.
القدرة على إقناع العملاء بإحالتك إلى الزملاء والأصدقاء الذين لديهم تجارب مماثلة – مربحة للجانبين ، ومبيعات وتسويق!
أهم الأشياء التي يجب تذكرها خلال هذه الخطوات من رحلة العميل:
عليك أن تفكر في المشكلة من وجهة نظر العميل وليس من وجهة نظر البائع ، وعليك أن تفهم مشاعره وأفكاره حول المشكلة والحل ، حتى يتمكن من القول إنك نجحت في فك شفرة العميل.
يجب أن يحل أي منتج أو خدمة تطرحها في السوق مشكلة يواجهها جمهورك المستهدف ، مما يسهل عليهم القيام بشيء ما في حياتهم اليومية أو المهنية.
ما تقدمه هو بالتأكيد تسهيل الاستفادة من فرصة كبيرة أمام هذا الاحتمال.
مراحل رحلة العميل
من الاعتقاد الشائع أن رحلة العميل تتكون من 3 مراحل فقط ، ولكن صدقني ، فإن المرحلة الأخيرة لا تقل أهمية عن أي من هذه المراحل
المرحلة الأولى: الوعي
قد يعتقد المرء أن المعنى هنا هو أن العميل يدرك أن منتجك (أو علامتك التجارية) معروض في السوق ، ويبدأ في اكتشاف ميزاته ، وما إلى ذلك.
لكن الشيء هنا يتعلق بالعميل وإدراكه أنه يواجه مشكلة ويحتاج إلى إيجاد حل لها ، أو أن لديه فرصة معينة وعليه الاستفادة منها.
على سبيل المثال
يريد العميل هنا شراء شقة ، والعيش فيها ، والاستقرار والزواج ، وزيادة فوائده وتحسين نمط حياته ، أو كفرصة استثمارية.
باختصار ، بغض النظر عما يواجهه العميل هنا ، فأنت لست طرفًا في هذه المرحلة.
المرحلة الثانية: التحقيق والبحث (المداولة)
بمجرد أن علم العميل بمشكلته ، بدأ في البحث عن حلول ممكنة ، وكان قراره بعدم اتخاذ أي إجراء أحد الحلول المقترحة.
دعنا نعود إلى المثال السابق
أحد أسباب رغبة العميل في شراء منزل ، لديه الآن مجموعة من الحلول ، شراء منزل ، استئجار منزل ، شراء أرض لبناء شقته الخاصة ، وتحسين الشقة التي يعيش فيها الآن.
إذا كنت صاحب عمل عقاري لأنك لاحظت أن العميل يبحث عن حل أو أكثر بعيدًا عن حلك ، فأنت لا تزال خارج جميع الأطراف في هذه المعادلة (العميل ، مشكلته ، الحل)
المرحلة الثالثة: اتخاذ القرار
إذا أدرك العميل مشكلته ، وبحث عن حل أو طريقة لحلها ، وقرر أنه سيحلها ، فإن عميلنا الذي يريد الشراء قرر شراء شقة جديدة لنفسه.
هنا أنت موجود كمصدر (ويفضل أن يكون المصدر الوحيد) لتقديم هذا الحل ، لأنه بدأ في البحث عنك – سواء كان مصدر الشراء أو مصدر التنفيذ.
المرحلة الرابعة: مراقبة النتائج
رحلة العميل ليست خطاً مستقيماً ، أي أنها لا تنتقل بالتتابع من مرحلة إلى أخرى ، ولكنها قد تتردد بين المراحل.
لنفترض أن أحد العملاء قد تم تنبيهه بشأن مشكلة ، مشكلة اتصال بسبب حاجز اللغة.
دخل المرحلة الثانية عندما بدأ بالبحث عن الدورات التعليمية عبر الإنترنت مجانًا على منصات مختلفة.
ابحث عن مجموعة من الدورات التدريبية وقرر البدء (المرحلة 3).
بعد الفصل الأول ، قرر ترك الدراسة بسبب مشكلة – ربما مشكلة تتعلق بالأسلوب.
عاد إلى المرحلة الثانية لإيجاد حل وقرر بدء فصل دراسي ثانٍ ، قرر فيه أنه يفضل حضور الفصل شخصيًا والتفاعل مع زملائه في الفصل بدلاً من الانتقال إليه عبر الإنترنت.
نعود للمرحلة الثانية وهكذا.
افهم مراحل رحلة العميل وابدأ في التصميم مثل المحترفين