الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند استخدام الدردشة
في حين أن الغرض الأساسي من chatbots هو تسهيل الاتصال والتفاعل بين الشركات والمستخدمين ؛ هناك عدد من الأخطاء التي يمكن أن تمنع الشركات من الاستفادة الكاملة من chatbots ؛ تختلف هذه الأخطاء عبر قنوات الاتصال المختلفة ، سواء كان ذلك موقعًا إلكترونيًا أو تطبيقًا أو أو شبكة اجتماعية مختلفة. في هذه المقالة ، تعرفنا على أشهر الأخطاء المرتبطة باستخدام روبوتات الدردشة التي يجب عليك دائمًا وضعها في الاعتبار لتحقيق نتائج رائعة وتحسين تجربة المستخدم.
المبالغة في محاولة البيع من خلال روبوتات المحادثة
عندما يتصل بك مندوب مبيعات ، فأنت متحمس جدًا للبيع ؛ ومن المؤكد أنك ستشعر بالاشمئزاز ومن المحتمل ألا تقوم بالشراء ؛ ربما تكون النصيحة الأكثر شهرة في المبيعات هي “عدم المبالغة في البيع”. الأمر نفسه ينطبق على الاستجابة للعملاء والمستخدمين ، سواء بشكل مباشر من خلال خدمة العملاء أو من خلال روبوتات الدردشة.
بدلاً من ذلك ، ركز بشكل أساسي على تصميم روبوتات المحادثة لمساعدة المستخدمين على اتخاذ القرارات الأكثر ملاءمة بأسهل طريقة ممكنة ؛ لأن تصميم روبوتات الدردشة هو حقًا “تصميم محادثة” ؛ فكلما كانت المحادثة تتمحور حول العميل ، كان الأداء والاطمئنان أفضل.
من المهم أيضًا تجنب إرسال الرسائل الترويجية كثيرًا دون التركيز على جودة المحتوى أو الغرض منه ، أو ما هو أسوأ من ذلك ، الفشل في التأكد من أن الرسائل مناسبة للجمهور المستهدف. ستؤدي الرسائل المتكررة بلا شك إلى إزعاج المستخدم ، لذلك سيقوم بإلغاء الاشتراك في حالة رسائل البريد الإلكتروني أو حظر الرسائل في حالة برامج الدردشة الآلية.
عرض المعلومات للمستخدمين بشكل عشوائي ، بدون تنظيم
يعد توفير المعلومات المطلوبة بالقدر المطلوب ، ومساعدة المستخدمين على المساعدة الذاتية ، أحد أهم الأسباب التي تجعل روبوتات المحادثة هي الحل الأمثل. قد يؤدي إرسال معلومات إضافية لم يطلبها المستخدم ، لمساعدته على سبيل المثال ، إلى تشتيت انتباهه وينتهي الأمر بعدم الراحة للمستخدم.
لذلك ، لتصميم روبوتات المحادثة والحوارات الداخلية الخاصة بها ، من المهم التركيز على ترتيب المعلومات وتنسيقها ، فضلاً عن آلية عرض المعلومات ، لضمان وصول المستخدمين إلى المعلومات بسهولة ودون إزعاج.
نشر الدردشات دون محاولة
ونشرها بسهولة وسلاسة. ومع ذلك ، من المهم التأكد من أن chatbot يعمل بكفاءة كما تريد وليس به أخطاء أو مشاكل ؛ بالإضافة إلى تجربة سيناريوهات مختلفة عدة مرات قبل بدء تشغيل chatbot. بمجرد الانتهاء من تصميم chatbot الخاص بك ، حاول التواصل مع chatbot بنفسك ووضع نفسك في موقع المستخدمين الذين يرسلون رسائل إلى موقعك أو صفحتك.
توفر منصة Widebot القدرة على عرض واختبار روبوت المحادثة الخاص بك قبل إطلاقه للجمهور ؛ وهذا يسمح لك بالتأكد من خلو برنامج الدردشة الخاص بك من الأخطاء قبل طرحه للجمهور.
عدم الاستفادة من التقارير والإحصاءات
توفر منصة Widebot القدرة على عرض وتتبع الإحصائيات المختلفة حول chatbot وعدد المستخدمين وعدد الرسائل والسلوك العام للمستخدم وكيفية تفاعله مع chatbot ؛ هذا يجعل من الممكن بالنسبة لك أن تبني نفسك على أرقام وإحصائيات واضحة وواقعية لتحسين وتطوير روبوتات المحادثة.
لقد أجرينا مؤخرًا في Widebot تحديثًا هائلًا للتحليلات والإحصائيات داخل النظام الأساسي ، Analytics 2.0 ، وهو متاح بالكامل لجميع المستخدمين بما في ذلك الخطة المجانية لفترة محدودة. بمجرد أن تبدأ في بناء chatbot الخاص بك ، يمكنك الآن الاستفادة من هذه الميزة
تجاهل دور روبوتات المحادثة في الحملات التسويقية
لا يقتصر دور روبوتات المحادثة على الرد على المستخدمين والإجابة على أسئلتهم فحسب ، بل يمكنه أيضًا إرسال رسائل تسويقية مخصصة ومخصصة. قد تحتوي هذه الرسائل على أحدث عروضك ، أو يمكنك استخدام هذه العروض لإعادة استهداف المستخدمين الذين تفاعلوا سابقًا مع chatbot.
يمكن أن يؤدي إرسال رسائل مخصصة أو غير عامة أو عشوائية إلى زيادة استجابات المستخدمين والتفاعل معهم بشكل كبير ، مما قد يؤدي بدوره إلى زيادة معدلات المبيعات والتحويل ، على سبيل المثال ، من المرجح أن يشتري المستخدمون المهتمون بنوع معين من المنتجات. العروض ذات الصلة أكثر من غيرها.
ركز فقط على منصة واحدة
أحد الأخطاء الشائعة في استخدام chatbot هو أنه يقتصر على Facebook Messenger ، ولكن مع تطور قدرات chatbot ، يمكن بناء chatbots على مجموعة متنوعة من القنوات المختلفة خارج الشبكات الاجتماعية ، بما في ذلك مواقع الويب.
إن وجود روبوت محادثة على موقع الويب الخاص بك له تأثير كبير على زيادة المبيعات ، خاصة بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية ، حيث يمكن أن يوفر للمستخدمين إجابات سريعة وسهلة. باستخدام منصة Widebot ، يمكنك بسهولة ربط روبوتات الدردشة بموقعك على الويب.
تمنحك القنوات الأخرى مثل WhatsApp الفرصة للتواصل مع المستخدمين من خلال منصة الدردشة الأكثر شعبية والأكثر استخدامًا في العالم العربي. بالإضافة إلى Instagram ، يعد Widebot الشريك الحصري لـ Instagram لخدمات chatbot في العالم العربي والشرق الأوسط. يمكنك أيضًا التسجيل في قائمة انتظار Instagram chatbot