الشات بوت في أوقات الأزمات.
لعبت روبوتات الدردشة دورًا لا يمكن إنكاره في أوقات الأزمات ، حيث من الواضح أن التطورات التكنولوجية جعلت اتجاهًا عالميًا للاعتماد على التجارة الإلكترونية والقيام بمعظم المهام عبر الإنترنت لتوفير الوقت وتقصير المسافات. مع بداية الأزمة ، تدرك الشركات من جميع الأحجام أن الاتجاه الرقمي ليس بديلاً ، بل هو عامل مهم ينقذ العديد من الشركات في جميع الأسواق حول العالم ، وهذا هو دور روبوتات المحادثة في أوقات الأزمات.
مثال على الأزمة التي أثرت بشكل خطير على السلوك التجاري العالمي هو تفشي فيروس كورونا ، وتوقف وتوقف التجارة وحركة التجارة ، الأمر الذي أدى إلى خسارة الكثير من الأموال ، لكن البوتات الثابتة ، سواء من خلال WhatsApp chatbots أو Messenger ، اجعل الربح ممكنًا.
روبوتات الدردشة وأوقات الأزمات
مع تفشي فيروس كورونا ، أصبح الحجر الصحي أولوية.
خلقت هذه العزلة مطالب تقنية جديدة في معظم جوانب حياة الناس ، مثل طلب المزيد من المنتجات ومتابعة الأخبار والتواصل مع العائلة والأصدقاء من خلال التطبيقات ومواقع التسوق.
مع توقف العديد من الشركات ، بدأت الأرباح في الانخفاض ، وبالتالي بدأت في تقليص حجم العمالة ، مما يتطلب أتمتة بعض المهام ، والعمل إلكترونيًا ، والاعتماد على شكل الحلول الرقمية.
تعد Chatbot إحدى التقنيات التي لعبت دورًا مهمًا خلال الأزمة ، حيث تستخدمها العديد من الوكالات والشركات للتفاعل مع العملاء ، أو لتقديم الأخبار والتطورات بسرعة ، وحتى تثقيف المستخدمين بشأن الحالة الصحية لفيروس كورونا.
علاقة Chatbot بالمنظمات الصحية
تعد منظمة الصحة العالمية ، بالطبع ، أحد أكثر مصادر المعلومات الموثوقة عن الوباء. قامت منظمة الصحة العالمية ببناء روبوت محادثة على تطبيق WhatsApp لمشاركة المعلومات وجميع المعلومات الجديدة حول المرض وتطوره. تتمثل إحدى أهم وظائف الروبوت في قدرته على الإجابة عن الأسئلة المتداولة وفضح المعلومات الخاطئة حول الفيروس.
تتم كتابة الأسئلة والأجوبة بلغة واضحة وبسيطة للوصول إلى ما يريد المستخدم معرفته.
يتيح ذلك للعديد من الأشخاص الذين لا يستطيعون حضور المؤتمر الصحفي للمنظمة أو ليس لديهم الوقت للحضور لمشاهدة الأخبار والتحديثات من خلال التطبيق بإشعارات فورية ، وبالتالي تثقيف المزيد من الأشخاص ، وهو أمر مهم للغاية ، خاصة في هذه الحالة.
الشات بوت تساعد الناس
كانت روبوتات الدردشة أيضًا حافزًا لتقليل العبء على الأنظمة الصحية في العديد من البلدان ، حيث نفذت العديد من المنظمات والحكومات نظامًا عبارة عن روبوت يطرح على المستخدمين أسئلة بسيطة قد يصابون من خلالها ، أو يمكن بالفعل استنتاج عوامل الخطر. أو أنهم مصابون بالفعل ، ساعدهم في الوصول إلى العيادة المحلية ، وإرسال جميع بياناتهم وتشجيعهم على عدم التأخر عن الاختبار.
روبوتات المحادثة والتباعد الاجتماعي
خلال أزمة كورونا ، لعبت روبوتات المحادثة دورًا مهمًا في تثقيف المستخدمين حول الإجراءات الوقائية والخلافات الاجتماعية ، حيث إنها طريقة أسرع لإيصال هذه المعلومات إلى المستخدمين من خلال الإشعارات على Messenger.
تلعب روبوتات المحادثة دورًا مهمًا آخر عندما يتعلق الأمر بالتباعد الاجتماعي:
يمكن لروبوتات الدردشة إعداد المواعيد تلقائيًا من خلال إظهار المواعيد المتاحة للمستخدمين ، سواء كان ذلك في عيادة أو بنك أو في أي مكان يحتاج الناس إلى زيارته.
هذا يساعد على تجنب الازدحام ولا يتطلب فريق خدمة عملاء كبير لتنفيذ النظام.
Chatbots وتحسين عملية البيع
يواجه عدد كبير من الشركات في جميع أنحاء العالم أزمة كبيرة وسط تفشي فيروس كورونا ، مما أدى إلى انخفاض أعداد الموظفين وانخفاض المبيعات ، والحاجة إلى خفض النفقات.
لذلك ، فإن استخدام chatbot مثل chatbot سيساعد عملاء شركتك ويزودهم بإجابات لطلباتهم أو يكون قادرًا على جلبهم بسهولة إلى موقع الويب الخاص بك ، مما يؤدي إلى تجربة شراء أسرع ، وبالتالي يساعد بشكل فعال في زيادة التحويلات بشكل أسرع.
الشات بوت في أوقات الأزمات