المراحل الشائعة في عملية تحويل الجميع إلى عميل بالتسويق الإلكتروني
تختلف مراحل التحويل حسب النوع أو استراتيجية التسويق المستخدمة. على الرغم من مناقشة التسويق عبر الإنترنت هنا ، إلا أنه ينقسم إلى عدة أنواع واستراتيجيات تختلف اختلافًا كبيرًا عن بعضها البعض. في هذه المقالة سأتحدث بشكل عام عن مرحلة التحويل في عملية التسويق الرقمي. يشير التحويل هنا إلى التحويل ، أو بعبارة أخرى ، عملية تحويل الشخص العادي إلى عميل.
لتحويل الأشخاص العاديين إلى عملاء يعتمدون على التسويق عبر الإنترنت ، يتعين علينا المرور بسلسلة من المراحل. للوصول أخيرًا إلى مرحلة اتخاذ قرار الشراء منا وتصبح عميلاً أو العكس. هذه المراحل هي كما يلي:
مرحلة الوعي
مرحلة الوعي هي المرحلة الأولى في عملية تحويل العميل. لن يشتري أحد منك مباشرة دون فهم كامل لجودة منتجك ، وماذا يفعل ، والقيمة المضافة التي سيخلقها. يجب أن يعمل المسوقون بجد لنشر الوعي بعلامة تجارية أو منتج / خدمة بين المجموعة المستهدفة. من خلال الاعتماد على مجموعة من التقنيات أثناء إنشاء حملتك والتركيز على الجوانب التي ستجذب انتباه عملائك المحتملين أكثر من غيرها.
قد تختلف مرحلة التوعية من حملة تسويقية إلى أخرى ، ولا يمكنها فقط نشر الوعي حول منتج أو خدمة. بدلاً من ذلك ، ينشر الوعي بأي شيء آخر يمكن أن يقود العملاء إلى المرحلة التالية من عملية التسويق. على سبيل المثال ، على سبيل المثال لا الحصر ، يمكن للمسوق نشر الوعي بمشكلة معينة لدى العميل المحتمل ، ربما مشكلة لم يكن قد لاحظها ، ويمكنه بعد ذلك تقديم منتج بناءً على الحل الأنسب لهذه المشكلة.
مرحلة الاهتمام:
بعد جذب انتباه العميل المحتمل في المرحلة الأولى ، ستبني اهتمامه بمنتجك أو خدمتك. إذا نجحت ، فقد نجحت في نقله إلى المرحلة الثانية من التحول. في هذه المرحلة ، يجب عليك تزويد الأطراف المهتمة بأكبر قدر ممكن من المعلومات حول المنتج المعروض ومزاياه ودوره في حل مشكلة أو إنشاء قيمة مضافة.
خلال مرحلة الاهتمام ، يعتمد المسوقون بشكل كبير على المحتوى. إنها الأداة الأنسب لتنمية اهتمام وفضول العميل المحتمل وتزويده بالمعلومات اللازمة لإقناعه باتخاذ القرار للانتقال إلى المرحلة التالية.
مرحلة النظر
لا تختلف مرحلة التفكير أو التأمل كثيرًا عن المرحلة السابقة لأن الأهداف متشابهة إلى حد كبير وكذلك مسؤوليات المسوق. الفرق هنا هو ما يعتقده العميل في هذه المرحلة. لم يعد مهتمًا فقط بالمنتج / الخدمة المعروضة ، ولكنه يفكر بالفعل في إجراء عملية شراء.
ليس هناك شك في أن العملاء المحتملين في هذه المرحلة مقتنعون بالفعل بالمنتج المعروض. كل ما على المسوق أن يفعل ما فعله في المرحلة السابقة (مرحلة الاهتمام) ومحاولة إظهار تفرد المنتج المعروض ، ربما يمكنه نقل أسلوبه في الإقناع إلى المرحلة المتقدمة. على سبيل المثال ، يمكن تزويد العملاء المحتملين بأدلة المنتج ومقاطع الفيديو التوضيحية للمنتج ودراسات الحالة وشهادات العملاء وما إلى ذلك ، والتي ستأخذ العميل مباشرةً إلى المرحلة النهائية من عملية التحويل.
تتطلب هذه المرحلة الكثير من الاهتمام من المسوقين ، لأنه خلال هذا الوقت ، يمكن للعملاء المحتملين مقارنة منتجك بمنتج شركة منافسة أخرى. لأنه في نهاية اليوم ، لا يخرج هذا العميل ليجعلك سعيدًا ، إنه يبحث عن مكاسبه الشخصية. إذا تم تضخيم سعر منتجك وكان المنتج المنافس المتماثل تقريبًا بسعر منخفض ، فسيشتري العميل من منافسك دون تردد ، بالطبع لا تريد رعايته خلال كل هذه المراحل ، لذلك تخسر في النهاية. كونك منافسًا لك.
مرحلة التحويل:
إذا تمكنت من إيصال احتمالية إلى هذه النقطة ، فقد قطعت شوطًا طويلاً. كل ما تبقى هو نقله إلى المرحلة النهائية وكسب مكانته كعميل.
فقط لأن وصول العميل إلى هذه المرحلة لا يعني أنك نجحت في التسويق وكسب العملاء ، لأنه في هذه المرحلة من المحتمل أن تخسره. العديد من أسباب اضطراب العملاء في هذه المرحلة هي أخطاء تسويقية يمكن إصلاحها طالما أن المسوقين على دراية بها.
لن نعتبر هذه المرحلة صعبة لأنها مرت الآن بمراحل صعبة. أقنعت العميل وهو الآن
لن نعتبر هذه المرحلة صعبة لأنها اجتازت الآن المرحلة الصعبة بنجاح. لقد أقنعت العميل وهو الآن يريد إجراء عملية شراء أو طلب مسبق ، كل ما عليك فعله هو تسهيل العملية وتوضيحها للعميل المحتمل. على سبيل المثال ، يجب أن تحب صفحة الشراء
قم بتمييز وتأكد من عدم وجود مشكلات بالموقع أو الموقع أثناء عملية الشراء قد تتسبب في تعطله أو فشل أدائه.
يجب على المسوق أو الشركة التي تمتلك منتجًا أو تقدم خدمة أن تقدم للعملاء عرضًا مشجعًا لبدء عملية الشراء وإكمالها. على سبيل المثال ، من بين هذه العروض نجد:
تجربة مجانية
ترويج خاص
خطط مختلفة بأسعار مختلفة