تساعدك Chatbots في تنفيذ استراتيجيات لزيادة أرباح متجرك عبر الإنترنت
تشهد روبوتات المحادثة في التجارة الإلكترونية نموًا سريعًا غير مسبوق ، مدعومًا بزيادة الطلب على السلع الإلكترونية في أعقاب جائحة كورونا.
ومع ذلك ، مع نمو السوق وزيادة المنافسة ، تحتاج إلى استراتيجيات أقوى لتحسين أداء متجرك.
على الرغم من أن نمو منصات التجارة الإلكترونية قد جعل إنشاء متجر بيع بالتجزئة عبر الإنترنت أسهل من أي وقت مضى.
ومع ذلك ، فإن نجاح المتجر لم يكن سهلاً. من خلال التنافس مع أكثر من 12 مليون متجر على الإنترنت ، يتطلب متجرك الكثير من المعرفة والاختبار والتحسين المستمر في استراتيجية التسويق والإعلان والخدمات اللوجستية.
يعتمد نجاح متجرك على معيار أساسي واحد ، وهو زيادة مقدار الربح. هناك 3 طرق لرفع هذا الشريط في متجرك:
1- زيادة عدد زوار المتجر
2- زيادة حجم الطلب لعميل واحد
3- زيادة عدد المشتريات لكل عميل
إن تحسين أداء متجرك ليس بالأمر السهل ، ولكن في الآونة الأخيرة ، مع ظهور تقنية chatbot والإمكانيات الهائلة التي توفرها لك من خلال إنشاء متجر بسيط وتفاعلي على Messenger ، أصبح الأمر أسهل ويمكنه تحسين أداء المتجر بشكل أسرع وبتكلفة أقل .
استخدم روبوتات المحادثة لزيادة عدد زوار متجرك
إن الحصول على أكبر عدد ممكن من العملاء ومنحهم حق الوصول إلى المتجر هو الهدف الأول لأي متجر على الإنترنت في مرحلة قمع المبيعات المعروفة باسم الاستحواذ.
تستخدم جميع المتاجر عبر الإنترنت الإعلانات عند وصف المنتجات واستهداف كلمات رئيسية محددة بحيث يظهر المتجر أمام المستخدمين في النتيجة الأولى.
لكن الأهم هو جذب الزوار للشراء.
قم بتحليل المراحل التي يمر بها عميلك المستهدف في عملية الشراء.
أين وجد متجرك ، ما الذي بحث عنه في متجرك ، ما هي الخطوة التي توقف عندها.
كيف تنشئ تجربة مستخدم فعالة وتجذب زوار متجرك للشراء؟
هناك بعض الأشياء التي يجب التركيز عليها قبل بدء حملة إعلانية
1- سهولة التصفح
تأكد من أن متجرك يحتوي على المنتجات التي يبحث عنها جمهورك المستهدف
تأكد أيضًا من أنه لا يمكن للزوار الوصول إلى طلبات المنتجات والمدفوعات إلا بعد 3 نقرات كحد أقصى وأن هناك مربعًا للبحث عن المنتجات بالاسم.
يتعلق الأمر كله بتجربة المستخدم ، لذا فهم أكثر تقبلاً لإعادة زيارة المتجر إذا لم يجروا عملية الشراء الأولى.
2- تصميم المتجر
هناك بعض القواعد لتصميم واجهة المستخدم الخاصة بالمتجر لتسهيل التنقل على المستخدمين:
قسّم المنتج إلى أقسام واضحة للزوار.
يجب ألا تحتوي الصفحات على أكثر من 3 ألوان.
استخدم لونًا مناسبًا للخلفية.
3- عربة التسوق
تأكد من عدم وجود مشاكل في إضافة المنتجات وإتمام عملية الدفع.
قد تتسبب أي مشكلات قد يواجهها العميل في النقرة الأخيرة في مغادرته دون إجراء عملية شراء
تأكد من وصوله إلى هذه الخطوة من خلال:
نقرتان أو ثلاث نقرات
– وقت أقل للتحميل.
راقب سلوك الزائر وقم بتسجيل الخروج عند دخولك مرحلة عربة التسوق واستخدم أداة خريطة الحرارة مثل hotiar لتسجيل نشاط المستهلك داخل المتجر.
تساعدك Chatbots في تنفيذ استراتيجيات لزيادة أرباح متجرك عبر الإنترنت
إعادة تحديد موقع
أهم خطوة في هذه المرحلة هي تكييف تجربة العميل مع العميل ، بما في ذلك التفضيلات ، واستهدافه بالإعلانات على Facebook ، وحتى الانخراط معه من خلال Messenger الخاص بك
1- استخدم كود بيكسل فيسبوك
هذا هو رمز صفحة Facebook الخاصة بالمتجر ، والمُدرج في متجرك.
يمكّنك Facebook Pixel من إعادة توجيه زوار صفحة متجرك بنفس المنتجات أو المنتجات المماثلة التي زاروها لتذكيرهم بأنهم بحاجة إلى هذه المنتجات ، أو إذا أضاف الزائر منتجًا ولكنه لم يكمل عملية شراء ، فقد يدفعهم هذا الاستهداف الدقيق إلى أكمل العملية.
2- روبوتات المحادثة والروابط العميقة
الإعلانات التي تظهر أمام المستخدمين وتعرض منتجك ، بالطبع باستخدام زر الحث على اتخاذ إجراء ، يمكن استخدام هذا الزر لتوجيه العملاء إلى صفحة المنتج بدلاً من الصفحة الرئيسية للمتجر ، والتي تُعرف باسم رابط لموضع معين أو عميق حلقة الوصل.
يمكن استخدام الروابط العميقة لتوجيه المستخدمين إلى صفحة منتج موقع الويب أو تطبيقك أو استخدامها مع روبوت محادثة.
بعد ربط الزوار بمتجرك ، يمكنك إعادة استهداف الزوار من خلال حملات Facebook المرسلة إلى برنامج chatbot الخاص بك واختيار منتجات معينة ستظهر أمام الأشخاص الذين يجرون محادثات مع الروبوت من خلال حملتك الإعلانية
من خلال ربط الحملة بالجماهير الذين زاروا المتجر سابقًا عبر الويب ، وباستخدام مجموعة من المنتجات المشابهة لما بحثوا عنه ، يعرض chatbot لهم المنتج ويجيب على أي أسئلة يريدونها حول المنتج ، لا يوفر chatbot أي شيء ولكنه يرسل المستخدم مباشرة إلى نشاط الموقع أو التطبيق.
من خلال عرض المنتجات والتفاعل مع برامج الروبوت ، يمكن للمستخدمين اتخاذ قرارات الشراء بسهولة أكبر.
يمكنك منح المستخدم زرًا لطلب منتج من المتجر عبر الروبوت ، ويمكنك ربط هذا الزر بصفحة المنتج وجعل الروبوت يرسله مباشرةً إلى هناك لتبسيط العملية وتقليل النقرات.
