تطبيق روبوتات المحادثة في المجال الطبي
أصبح استخدام روبوتات الدردشة في المجال الطبي ضرورة لأنها تدخل حيز الإنتاج حتى في أوقات الأزمات وبسبب انتشار الأوبئة والأمراض حول العالم مثل الكورونا التي أودت بحياة العديد من الأشخاص مؤخرًا ، مما أدى إلى تطبيق الحجر الصحي ، والحاجة إلى إنشاء روبوتات للمساعدة في نشر الوعي وتوفير الرعاية الصحية للناس.
يساعد استخدام روبوتات المحادثة في مجال الرعاية الصحية في تقديم بعض الاستفسارات الطبية وتحديد المواعيد مع الأطباء وتقديم بعض التقارير للمرضى لتشخيص الأمراض دون الذهاب إلى الطبيب. كما يقوم بجمع بيانات المريض ، ثم تنسيقها ، ثم عرضها على الأطباء دون التواجد في المستشفى.
تطبيق روبوتات المحادثة في المجال الطبي
لدى Chatbots العديد من التطبيقات في المجال الطبي ، ولدى Chatbots العديد من المهام وهي مهمة جدًا ، ولا يمكن إنكار دور روبوتات المحادثة في المجال الطبي.أهم الاستخدامات هي:
الخدمة الذاتية عبر روبوتات المحادثة
يسمح بالدردشة الحية الفورية عبر الرسائل النصية ، وتتوفر روبوتات الدردشة لمساعدة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. من خلال التدريب المناسب ، يمكن لروبوت الدردشة الإجابة على جميع أسئلة العميل.
تقديم خدمة العملاء من خلال الموظفين
في بعض الأحيان ، قد لا تتمكن برامج الدردشة الآلية من خدمة العملاء كما ينبغي ، مما يتطلب من العملاء التحدث إلى وكيل في مثل هذه المواقف ، لذلك تقوم روبوتات الدردشة بتحويل المحادثة إلى الموظفين لأن هذه الميزة تساعد فرق خدمة العملاء على التركيز على حل المشكلات الأكثر تعقيدًا.
إخطار الصفقة
يسمح للوكالات الصحية باستخدام WhatsApp في عدد من المهام ، بما في ذلك chatbot الذي يمكنه حجز المواعيد ومشاركة التقارير الطبية مع المرضى.
الاحتياطي
نظرًا لأن حجز المواعيد هو حالة الاستخدام الأكثر استخدامًا لـ WhatsApp في المجال الطبي ، نضمن للعملاء توفير الوقت بسبب الخدمة الذاتية التي تقدمها روبوتات الدردشة ، حيث تسهل روبوتات الدردشة على المرضى حجز المواعيد الطبية. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح برنامج chatbot للعملاء باختيار طبيبهم الأساسي والتاريخ والوقت المناسبين لزيارتهم ؛ يستطيع chatbot إلغاء المواعيد بناءً على طلب العميل ، لذلك يستغرق الأمر أقل من دقيقتين لحجز موعد طبي.
استعلام عن التأمين
يمكن لـ Chatbots الرد على جميع استفسارات العملاء المتعلقة باستفسارات التأمين دون انتظار ، لذلك يفضل 68٪ من الأشخاص التفاعل مع chatbot لأنه يوفر استجابة سريعة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لمرافق الرعاية الصحية إخطار العملاء في كل مرة يحدث فيها تغيير في حالة التأمين ، ويمكن للمرضى تتبع خدمات الفواتير الصحية.
التحاليل والتقارير الطبية
تعد مشاركة التقارير الطبية مع المرضى الذين يستخدمون chatbots WhatsApp أحد أفضل استخدامات chatbots في الصحة لأنها تبسط العديد من الإجراءات مثل يمكن للمريض الحصول على نسخة من تحليله عبر WhatsApp ويمكن للطبيب أيضًا استخدام chatbot لعرض تقارير المريض.
ملحوظات
واحدة من أكثر المشكلات شيوعًا هي عدم حضور المرضى في الوقت المحدد ، لكن روبوتات المحادثة قامت بعمل رائع في الحد من ذلك حيث يمكنها إرسال تذكيرات مسبقة تلقائيًا إلى المرضى قبل 12-24 ساعة من موعدهم.
أحداث وعروض التسويق
تسمح روبوتات الدردشة للمؤسسات الطبية بالإعلان عن الخدمات التي تقدمها وعرض العاملين الطبيين ، ولكن لكي تتمكن من مشاركة الرسائل التسويقية مع عملائك عبر WhatsApp بالإضافة إلى أهم المعلومات والتحديثات المتعلقة بمركزك الطبي ، يجب عليك بناء الخاصة بك قائمة الاشتراكات ، على سبيل المثال ، شارك رسالة مع عملائك تعلن فيها انضمام طبيب جديد إلى الطاقم الطبي.
تطبيق روبوتات المحادثة في المجال الطبي