تعرف على أهم خدمات chatbot

نحتاج إلى خدمة Chatbot في كثير من الأحيان. عند بيع المنتجات أو الخدمات على الإنترنت ، يجب أن نستخدم الوسائل التي يمكن أن تساعدنا في الانتشار والإدارة ، ويعتبر Chatbot أحد أهم الوسائل ؛ لأن الهدف الرئيسي من chatbots هو التفاعل مع الأشخاص ومساعدتهم في الإجابة عن الأسئلة وحل المشكلات وكسب المال وبيع المزيد. يتم ذلك من خلال المحادثات التفاعلية الفورية في شكل أسئلة وأجوبة ، دون انتظار أو مساعدة البشر.
يساعد هذا الشركات والوكالات في إدارة وتوفير الكثير من الوقت والكثير من الميزانية لتوظيف فرق الدعم الفني للعملاء بحيث تكون روبوتات الدردشة متاحة في أوقات الأزمات.

هل روبوتات المحادثة تفهم العملاء؟

هل توجد مشكلة في قدرة الروبوتات على فهم لغة البشر وفهم نوايا العملاء؟ في الواقع ، روبوت الدردشة هو آلة يمكن تدريبها بناءً على البيانات المعطاة لها وتشكيل عميل chatbot ، لذلك يتم تدريب الروبوت على البيانات الفعلية ، والتي تتم من خلال سجلات ومحادثات الشركة السابقة والمطورين استخدم هذه السجلات لتحليل ما يحاول العميل طرحه وإعطاء الكلمات الرئيسية التي يستخدمها العميل والرد على chatbot ، حتى تتمكن الدردشة من الرد على جميع الأسئلة بالإجابة المحددة.

خدمة chatbot

لقد خدمتنا روبوتات الدردشة كثيرًا في عالم التسويق والمبيعات. يمكن اعتبار روبوتات المحادثة بمثابة مساعدين شخصيين لك. أهم الخدمات التي تقدمها روبوتات المحادثة هي كالتالي:

 

خدمة Chatbot التي ترد على التعليقات

واحدة من أكثر خدمات روبوتات الدردشة شيوعًا. توفر روبوتات الدردشة ردودًا آلية سريعة على التعليقات في أي وقت من اليوم. يمكن إضافة الصور أو ملفات GIF عبر التعليقات. بهذه الطريقة لا يشعر العميل أنه يتحدث إلى آلة. هنا ، يجمع chatbot بين إمكانيات الأتمتة الخاصة به. إنه متاح دائمًا ويستجيب في نفس الثانية ، يمكنه التعامل مع الأشخاص بطريقة إنسانية وإضافة روح الدعابة للعملاء..

تحويل التعليقات إلى رسائل

تقدم Chatbots خدمة خاصة جدًا. هو تحويل التعليق بعد الرد إلى رسالة وإرسال رسالة للعميل توضح كافة التفاصيل التي يحتاجها العميل مما يزيد من فرص تحويل العميل من عميل محتمل إلى عميل مؤكد للشركة.
الرد السريع على التعليقات والرسائل
أظهرت الدراسات أن تصور الناس للتعامل مع شركة أو الشراء يتغير كل لحظة ، ولهذا السبب من المهم الاستجابة بسرعة وفي نفس الوقت ، مساعدة العميل على إكمالها من خلال تزويده بجميع المعلومات التي يحتاجها والإجابة على الأسئلة في بيانات الطريقة الفورية واتخاذ القرارات عند التعامل مع شركة أو شراء منتج ، هذا ما تفعله روبوتات الدردشة هو الاستجابة الفورية والتوافر 7/24.

جمع البيانات

توفر روبوتات الدردشة مجموعة احترافية لبيانات العملاء. تقوم معظم الشركات بجمع البيانات من خلال نماذج حيث يستجيب العملاء لبياناتهم الشخصية ، ولكن هذا أصبح تقليدًا ، ويتجنب العملاء ذلك كإعلان ودعاية ، لكن روبوتات الدردشة تقدم هذا بشكل احترافي ، من خلال مناقشات مدروسة مع العملاء تعال لفهم متطلباته واحتياجاته و جمع أكبر قدر من البيانات من العميل بطريقة غير تقليدية حتى لا يشعر العميل بالملل.

مشاركة البيانات

استنادًا إلى الميزات السابقة ، يقوم chatbot بالفعل بتخزين البيانات التي يجمعها من العميل ، ولكن بالإضافة إلى ذلك ، يمكننا أيضًا مشاركة هذه البيانات ، مثل مشاركتها في Google Sheet لجمع بعض أنواع البيانات والتواصل معها ومناقشة أخرى ، إلخ. .

إنشاء متجر

تقدم لك Chatbots خدمة إنشاء متجرك الخاص داخل الصفحة التي يقوم فيها العميل بالشراء ، ويضيف إلى سلة التسوق ويترك بياناته على الصفحة ؛ هذا يسهل تدفق الشراء والبيع.

المتابعة مع العملاء

يمكن لـ Chatbots إرسال رسائل للمتابعة مع العملاء. على سبيل المثال ، بعد أن يشتري أحد العملاء منتجًا ، سيصل المنتج في غضون 48 ساعة. بعد انتهاء الوقت ، سيتصل chatbot بالعميل لتأكيد وصول المنتج. بعد ذلك ، على سبيل المثال ، مر يوم ، سيرسل روبوت المحادثة رسالة إلى العميل. وقد أدى فهم وجهات نظره حول المنتج إلى تعزيز ثقة العميل في الشركة واحترامه لخدمة ما بعد البيع.
التسوق عبر البريد الإلكتروني
عندما يسجل روبوت الدردشة عنوان البريد الإلكتروني للعميل ، يمكنه المتابعة معهم ، وإرسال المنتجات إليهم بالبريد الإلكتروني ، وإرسال إثبات الشراء إليهم ، وتحويلهم من عميل محتمل إلى عميل مؤكد للشركة.

 

تعرف على أهم خدمات chatbot