تم إنشاء روبوت محادثة بنجاح ، ماذا تفعل بعد ذلك؟ كيف تأخذ الشات بوت الخاص بك إلى المستوى التالي؟

ماذا يحدث بعد إنشاء روبوت محادثة بنجاح؟
عملاء اليوم معتادون على الحصول على ما يريدون على الفور وبسلاسة ، سواء كان ذلك
ركوب Lyft ، إجابات Alexa أو Siri ، أو توصيلات Amazon

دع العلامات التجارية تتنافس وتقدم تجربة عملاء ذاتية الخدمة عند الطلب
كما يتوقع المشترون الآن ، أصبحت مواقع الدردشة بالذكاء الاصطناعي جزءًا أساسيًا من أي عمل تجاري.
توصلت أبحاث جارتنر إلى أن مدراء تقنية المعلومات المحددين هم روبوتات محادثة ، وهم كذلك
شركتهم.

قالت كاتي تيدرو ، التي تعمل في شركة تسويق المنتجات الرائدة في العالم:
البرمجة اللغوية العصبية (NLP) والذكاء الاصطناعي التحاوري وتحليلات النص المرئي في SAS:

وأضافت: “يتوقع العملاء بشكل متزايد خدمة سريعة ، لكنهم لا يريدون التضحية بالتجربة.”

وأوضحت أن “العديد من الشركات تستخدم روبوتات المحادثة بالفعل في عمليات خدمة العملاء الخاصة بها ، ونتوقع أن يستمر هذا الاعتماد في النمو بسرعة”. “الذكاء الاصطناعي للمحادثة وروبوتات المحادثة هما مستقبل تجربة العملاء ، حيث يستجيبان على الفور للأسئلة أو مشكلات الخدمة بطريقة لا يعرفها العملاء حتى أنهم يتعاملون مع CHATBOT.”

5 طرق لترقية روبوت المحادثة المباشر إلى العميل

ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في تحويل عملك وتوسيع نطاقه باستخدام روبوتات الدردشة
جهودك ، هذه بعض من أهم الطرق لنقل موقع الدردشة الخاص بك إلى المستوى التالي:

1- قم بإنشاء روبوت محادثة يتجاوز خدمة العملاء

يقول تيدرو إن ما يجب أن تنظر إليه العلامات التجارية عندما تكون الدردشة أكثر صعوبة
خلف الشات بوت هو مجرد قناة لخدمة العملاء أو توفير التكاليف. وقالت: “تخلق روبوتات الدردشة علاقة فريدة ومباشرة مع المستهلكين ، مما يمنح تجار التجزئة الفرصة لتعزيز علاماتهم التجارية”. لذلك ، يجب اعتبار روبوتات المحادثة جزءًا من تجربة العميل الشاملة.

2- إنشاء روبوت محادثة واستخدامه بلغة الجسد

لكي تنجح برامج الدردشة الآلية ، يجب أن تدمج رؤى رقمية للغة الجسد لمساعدة تجار التجزئة على فهم ما إذا كان المستخدمون يشاركون أم لا ، كما يقول مدير إدارة الأعمال في DBA Tim de Paris ، تيم دي باريس.
ومستعد للشراء محبطين او محبطين ويحتاجون مساعدة.

“على سبيل المثال ، إذا كان العميل يقفز من صفحة إلى أخرى على الموقع ويظهر حركات الماوس العصبية ، ويظهر بوضوح علامات الإحباط ، فيجب أن يتفهم CHATBOT هذا وربما ينقل التفاعل إلى شخص قد يكون في وضع أفضل. . ”

3- DataOps مع روبوتات المحادثة

قال الرئيس التنفيذي لشركة DataKitchen ، كريس بيرج:

“كمية البيانات المتدفقة من خلال تقنية الدردشة مثل خرطوم الحريق.”

قال إن نهجًا جديدًا لتحليلات البيانات يسمى DataOps يمكن أن يساعد في الاستفادة من قناة البيانات المتزايدة الأهمية.

“الحيلة هي القدرة على استخراج البيانات وتحليلها بشكل أكثر كفاءة ومواءمة تلك التحليلات مع بيانات التسويق الأخرى التي تمتلكها المؤسسة.”

4- إعطاء الأولوية لبرامج الدردشة التي يواجهها الموظفون

قال ريان ليستر ، كبير مديري تكنولوجيا مشاركة العملاء في LogMeIn ،
يكمن الاستثمار في روبوتات المحادثة في برامج الروبوت التي تواجه العملاء ، ولكن هذا ممكن
تعمل برامج الدردشة والاتصال الصديقة للموظفين على توفير الوقت وزيادة الإنتاجية وزيادة رضا الموظفين.

“الموظفون السعداء يعني العملاء السعداء ، سواء في مركز الاتصال أو متجر فعلي.”

5 – إنشاء chatbot قابل للتكرار

قال ليستر: “لتحقيق أكبر تأثير وحجم لبرامج الدردشة الآلية في عام 2020 ، تحتاج العلامات التجارية إلى جعلها قابلة للتكرار ، وكيف يمكن تحسينها عبر القنوات ، وكيف يمكن تحسينها بمرور الوقت”. أوضح:

“من أجل توسيع نطاق تجارب العملاء المفيدة والاستمرار في تحسينها بمرور الوقت ، تحتاج الشركات إلى توحيد معايير الدردشة CHATBOT وحلول المشاركة الرقمية.”

لا يزال إنشاء Chatbot وتطويره قيد التقدم

تتوقع Salesforce Research أن ينمو استخدام chatbot بنسبة 136٪ في عام
بعد ذلك ، يقول 77٪ من العملاء أن برامج الدردشة الآلية ستغير توقعاتهم لأعمالهم في غضون السنوات الخمس المقبلة.
ومع ذلك ، لا تزال هناك العديد من التحديات التي تواجه روبوتات المحادثة للوصول إلى إمكاناتها الكاملة.

من الآن فصاعدًا ، يتوقع المستهلكون أن تفهم مواقع الدردشة أسئلة اللغة المنطوقة ،
أو أجب عن الأسئلة المكتوبة عبر الصوت.
قال كريس بوزرمان ، نائب رئيس تسويق المنتجات والمنتجات في شركة NICE inContact ، في نهاية المطاف ، يجب أن تكون روبوتات الدردشة أكثر ذكاءً من البشر ، ولكن أيضًا “أكثر ذكاءً عاطفياً”.

“سيتمكن الجيل القادم من روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من قراءة الحالات العاطفية للعملاء وتقديم رؤى تساعد خدمة العملاء على التكيف وفقًا لذلك – حتى مع مراعاة الاختلافات الثقافية.” “ستكون النتيجة نظرة شاملة للعملاء كأفراد. فهم ، يمكّن العلامات التجارية من بناء علاقات مؤثرة ودائمة مقابل نقاط اتصال لمرة واحدة “.

تم إنشاء روبوت محادثة بنجاح ، ماذا تفعل بعد ذلك؟ كيف تأخذ الشات بوت الخاص بك إلى المستوى التالي؟