توقعات اتجاه وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2022
تتطور وسائل الاتصال بشكل سريع وملموس وفقًا لاحتياجات ورغبات المستخدمين وما تحاول هذه الوسائل تحقيقه ، ومع كل تغيير ، نحتاج بشكل عاجل إلى رؤية اتجاهات هذه الوسائل كل عام ، ولهذا السبب لدينا خصص هذا المقال أخبر الجميع عن الاتجاهات المتوقعة لوسائل التواصل الاجتماعي في عام 2018.
أكثر من 90٪ من الشركات الكبيرة والناشئة موجودة الآن على وسائل التواصل الاجتماعي ، وفقًا لدراسة 46٪ من العملاء يستخدمون مواقع التواصل الاجتماعي للتواصل مع الشركات (أسئلة ، استفسارات ، شكاوى ، إلخ.) أصبح التفاعل على صفحات التواصل الاجتماعي إلزامي.
لقد ألقينا نظرة على العديد من اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2018 والتي يتوقع خبراء وسائل التواصل الاجتماعي أن تلعب دورًا مهمًا ومؤثرًا في معالجة هذه الوسائل ، ونوضح لك 6 اتجاهات يمكنك تبنيها ومتابعتها.
اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي المتوقعة لعام 2018
1. زيادة معدل التفاعل والمشاركة من خلال وسائل الاتصال التنظيمية والشركة
نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي تعتمد على طبيعة المشاركة والتفاعل الاجتماعي ، يجب على المنظمات مواكبة بطريقة لا تنتهك شخصيتها الخاصة على مواقع التواصل الاجتماعي ، مع توقع معدلات التفاعل (الاستفسارات ، التعليقات ، المشاركة في الأنشطة المجتمعية ، التوعية ، إلخ). يقتصر على الترويج للمنظمة وخدماتها.
2. استخدم chatbot تفاعلي
chatbot أو chatbot هو تطبيق يعمل على منصة دردشة مثل Facebook و Telegram و Messenger وما إلى ذلك ، للرد على الاستفسارات (غالبًا ما تكون متشابهة ومتكررة) من المستفيدين المقصودين من المؤسسة مسبقًا.
على سبيل المثال عندما يسأل المستفيد: ما هي ساعات عملك؟ تجيب الروبوتات مباشرة بإجابات مبرمجة مسبقًا ومتوقعة بدلاً من انتظار وكيل خدمة العملاء.
هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن روبوتات المحادثة؟
تتضمن الاستخدامات الأخرى لروبوتات المحادثة إنشاء حالات وسيناريوهات استخدام من نقاط فردية مثل “مرحبًا ، هل يمكنني المساعدة؟” اعتمادًا على الإجابة ، ينتقل الروبوت إلى مرحلة أخرى تناسب السائل وتزوده بالمعلومات الأكثر ملاءمة.
قد يسأل المستخدم ، “كيف يمكنني أن أصبح متطوعًا معك؟” ويطلب من chatbot تزويده بالمعلومات وخيارات التطوع ، أو قد يسأل المستخدم ، “أريد التبرع ، كيف يمكنني التبرع؟” هنا ، هو يعرفه على طرق وخيارات التبرع والبرامج المتاحة ، أو قال: “ما هي الخدمات التي تقدمها مؤسستك؟” وهكذا.
3. المنظمات تعتمد أكثر على أدوات الاستماع الاجتماعي
“استمع أكثر من الكلام”.
يبدو أن الكثير من الوكالات ستأخذ هذه العبارة على أنها شعارها هذا العام. مع نشر آلاف المنشورات يوميًا ، يصبح من المهم للوكالات التركيز على الجودة أكثر من الكمية ومعرفة ما يجذب المجموعة المستهدفة. انتبه ، ما الذي تفعله هذه المجموعة اجتماعيًا عبر الإنترنت ، وما هي أفكارهم ، وما هي اهتماماتهم التي تتمحور حولها؟
تحتاج المنظمات إلى الاستماع أكثر إلى المستفيدين من أجل تزويدهم بالمحتوى ذي الصلة لإبقائهم على الشبكات الاجتماعية.
يمكنه تعلم ذلك من خلال أدوات الاستماع وتحليل اهتمامات الجمهور.
4. استخدم قصص Instagram أكثر
لقد حقق استخدام ميزة Instagram Stories نجاحًا كبيرًا للعديد من المعلنين في عام 2017 ومن المتوقع أن يزداد استخدامها هذا العام مع المزيد من التنشيطات ويمكن للمؤسسات استخدامها للتفاعل بشكل أكبر مع جمهورها حيث تتيح الميزة إجراء استطلاعات الرأي والبث المباشر.
5. الاستفادة بشكل أكبر من المحتوى المرئي
لا شك أن المحتوى المرئي أكثر شيوعًا من المحتوى المقروء ، وتزداد أهميته إذا نظمت منصات تعتمد أساسًا على المحتوى المرئي ، مثل Snapchat و Instagram.
6. انشر بعناية للتأكد من أنك لا تتخذ موقفًا ضد الشركة
من المتوقع أن يشهد 2018 زيادة هائلة في الشركات التجارية وهم أكثر حرصًا بشأن ما ينشرونه على حساباتهم خشية أن يتخذ العملاء موقفًا باهظًا تجاههم. يجب على المنظمات غير الربحية أيضًا توخي الحذر قبل نشر أي محتوى. وسائل التواصل الاجتماعي ، ومراجعة ما توصلت إليه عدة مرات ، بشرط ألا يحد من إبداعها.