ثورة AI Chatbot ومستقبل السفر
قوة روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي موجودة بالفعل في جيوبنا—
من المساعدين الصوتيين مثل Siri ، مساعدة خدمة العملاء ، إلى روبوتات الدردشة AI ، إلى خرائط Google AI ، مما يجعل حياتنا أسهل.
يساعد الذكاء الاصطناعي في تحسين السياحة بمئات الطرق ، وسيصبح عاملاً أكثر أهمية بمرور الوقت.
انظر الآن إلى هاتفك الذكي.
ستلاحظ أن هاتفك يعرف موقعك بالضبط وقد يعرف بالفعل أنواع الأماكن التي تريد الذهاب إليها والأماكن التي زرتها مؤخرًا وحتى خطط سفرك للأسابيع والأشهر القادمة
ما هو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي وكيف يعمل؟
الذكاء الاصطناعي هو برنامج يتعلم من طريقة تفاعل المستخدمين معه.
تقوم برامج الذكاء الاصطناعي بجمع البيانات وتحليلها ، ثم إضافتها إلى المستخدمين أو المواقف التي يعرفونها بالفعل.
بمرور الوقت ، يمكن أن تتطور البرامج التي تدعم الذكاء الاصطناعي مع احتياجات ومتطلبات المستخدمين على موقع الويب.
عندما يتعلق الأمر بالسفر ، يمكن لبرامج الذكاء الاصطناعي اقتراح الوجهات والفنادق ،
والبحث عن المنتجات التي تلبي الاحتياجات المحددة للمستخدمين والإجابة على الأسئلة في شكل دردشة
زيادة عدد الحجوزات عبر الإنترنت
اعتبارًا من عام 2019 ، تم حجز أكثر من 40٪ من الرحلات عبر الإنترنت بالكامل.
جعلت مواقع السفر التي لا حصر لها من السهل حجز الرحلات الجوية والفنادق واستئجار السيارات والتأمين على السفر والسفر عبر الإنترنت ، وبالتالي جمع ثروة من البيانات حول عادات المسافر على مدار العقد الماضي التي يمكن لمبرمجي الذكاء الاصطناعي استخدامها لتطوير البرامج.
أصبحت خوارزميات الذكاء الاصطناعي الآن قادرة على ضبط تجربة حجز السفر وتخصيصها ، مما يمنح روبوتات الدردشة الذكية البيانات الحيوية التي يحتاجونها.
جيمس ووترز هو مدير خدمة العملاء العالمية في Booking.com.
ويقول إن 80٪ من العملاء يفضلون التعامل مع الحجز بالكامل بأنفسهم ، فلماذا لا ندع الذكاء الاصطناعي يساعدهم في إكمال الحجز دون الحاجة إلى مساعدة خدمة عملاء إضافية؟
إن “Press-Enter-Select” لروبوتات الدردشة AI عفا عليه الزمن
في الماضي ، كانت العديد من مواقع السفر تعمل على نموذج “انقر للاختيار” ، حيث يقوم المستخدمون بالنقر فوق ما يريدون ، ونوع الطلب والبحث عما يريدون ، ولكن شركات السفر اليوم تتجه إلى موقع يستغل قوة الذكاء ، بما في ذلك المزيد من منصات المراسلة والمساعدين الرقميين.
تقود مواقع مثل Skyscanner الطريق في استخدام الذكاء الاصطناعي للدردشة وإنشاء روبوتات محادثة لـ Skype و Facebook Messenger وخدمة الصوت Alexa من أمازون.
يمكن للمستخدمين التفاعل مع هذه الدردشة للبحث عن الرحلات الجوية وطرح الأسئلة وتتبع الأسعار ومشاركة مسارات الرحلة المعقدة.
لا يشجع المستخدمين على “الضغط على الإدخال والتحديد”
بدلاً من ذلك ، سيتم تشجيعهم على التفاعل مع روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والأنظمة التي تدعم الذكاء الاصطناعي لحجز الرحلات والتخطيط للرحلات.
كما قال جيمس ووترز:
“بالنسبة إلينا ، لا يتعلق الذكاء الاصطناعي باستبدال التفاعل البشري ، ولكنه يتعلق بتزويد المستهلكين بتجربة سفر أكثر تخصيصًا وفورية وبدون تلامس.”
تعلم الآلة لتخطيط مسارات الطيران
تستخدم العديد من شركات الطيران الدولية أيضًا الذكاء الاصطناعي لتخطيط خدماتها ومساراتها.
بدلاً من الاعتماد فقط على التحليل الكمي ، تستخدم شركات الطيران ومنصات السفر الذكاء الاصطناعي لعرض منتجاتها لتلبية احتياجات العملاء.
يستخدم Skyscanner خوارزميات Python المستندة إلى K لتحليل أكثر من 50000 مطار ووجهة.
لقد وجدت هذه الخوارزمية “غير الخاضعة للإشراف” – مما يعني أنها لا تتطلب الكثير
الإشراف من علماء الكمبيوتر – الكثير من المعلومات الجديدة حول ما يحجزه العملاء بالفعل.
يمكن أن يساعد هذا النوع من الذكاء الاصطناعي شركات الطيران في تحديد متى وأين يجب أن تطير ، والفترات الزمنية التي يفضلها المسافرون.
روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هي مستقبل تخطيط السفر
بينما قد لا ترغب في التخلي عن طريقتك المعتادة في حجز الرحلات الجوية والفنادق عبر الإنترنت ، فإن أنظمة الذكاء الاصطناعي تجد طريقها إلى كل جانب من جوانب صناعة السفر.
تعد Chatbots والبرامج الذكية وأدوات البحث المساعدة وتخطيط المسار كلها خيارات قياسية في العديد من مواقع السفر.