دليل استراتيجية تسويق Chatbot
أصبح الاعتماد على الذكاء الاصطناعي لإجراء محادثات فعالة مع العملاء استراتيجية متكاملة للأعمال التجارية عبر الإنترنت ؛ تستخدم العديد من الشركات روبوتات المحادثة للرد على استفسارات العملاء والتواصل معهم بشكل أسرع وأسهل. في هذه المقالة ، سنلقي نظرة عميقة على عالم روبوتات الدردشة على Messenger ، وكيفية تطوير استراتيجية للاستفادة من التكنولوجيا لتعزيز مشاركة العملاء ، ومشاركة مجموعة من النصائح وأفضل الممارسات.
ما هو الشات بوت؟
هو نظام آلي يجيب على المستخدمين مباشرة من خلال النصوص والصور والفيديو والصوت وما إلى ذلك ، دون أي وسيط ، ويعتمد على الذكاء الاصطناعي وآليات معالجة اللغة. هناك أنواع مختلفة من روبوتات الدردشة مثل Amazon Alexa وروبوتات الدردشة لمطاعم مثل Domino’s Pizza.
في هذه المقالة ، سنركز على نوع واحد محدد تعتمد عليه قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook.
نصائح لإعداد استراتيجية تسويق باستخدام روبوتات المحادثة
بعد البحث عن الكثير من الخبرة في مجال روبوتات الدردشة عالية الجودة والفعالة ، أعددنا لك مجموعة من النصائح لتحقيق أقصى استفادة من هذه التجربة.
1. ابحث عن المشاكل الأكثر شيوعًا
من أول الأشياء التي يجب مراعاتها عند استخدام الروبوت ما سيحتوي عليه. لنأخذ إحدى حالات استخدام chatbot المفضلة لدينا: روبوتات خدمة العملاء. إذا كان الهدف من الروبوت هو مساعدة العملاء وتقديم إجابات سريعة ، فمن المهم أن تأخذ في الاعتبار الأسئلة الأكثر شيوعًا لعلامتك التجارية واستخدام هذه الأسئلة كنقطة انطلاق لمحتوى chatbot الخاص بك.
للعثور على هذه الأسئلة الشائعة ، يرجى الاتصال بـ:
فريق خدمة العملاء الخاص بك: ربما يسمعون مجموعة من الأسئلة من العملاء المحتملين والحاليين على مدار اليوم.
فريق دعم الوسائط الاجتماعية أو فريق إدارة المجتمع أو مدير الوسائط الاجتماعية: يجب أن يتمتع هؤلاء الأشخاص بخبرة جيدة في المشكلات الشائعة التي تواجهها مع الرسائل من صفحات وحسابات الشبكة الاجتماعية الخاصة بعلامتك التجارية.
ستتعرف فرق المبيعات والتسويق أيضًا على أنواع المشكلات التي يرونها مع تقدم العملاء عبر قمع تأهيل التسويق – مسار التحويل.
يمكنك أيضًا الحصول على أفكار الأسئلة الشائعة من أماكن أخرى غير الموظفين ، مثل:
توصيات في صفحات نتائج محرك البحث ومواقع الأسئلة والأجوبة الشائعة مثل Quora و Reddit.
2. قم ببناء الروبوت بشكل صحيح
تعمل روبوتات الدردشة بشكل أفضل عندما يُطلب منها مجموعة محددة من الأسئلة للإجابة عليها دون درجة معينة من التنظيم والتخطيط المسبق. تواجه روبوتات الدردشة وقتًا عصيبًا في تقديم تجربة مخصصة حقًا وتزويد العملاء بإجابات صحيحة كاملة.
الطريقة المثلى لبناء طرق مختلفة للتحدث إلى روبوت الدردشة هي البدء بأول رسالة ترحيب وإنشاء خريطة تخطيطية أو ذهنية ، ثم اتخاذ اتجاهات وأقسام فرعية مختلفة بناءً على أسئلة واحتياجات كل مستخدم.
3. تجنب المحادثات المفتوحة تماما
يمكن أن تؤدي المحادثات المفتوحة إلى إرباك برنامج الدردشة الخاص بك ، مما يؤدي إلى تجربة مستخدم سيئة. إذا لم تكن لديك المهارات اللازمة لتطوير معالج لغة متقدم للغاية ، فإن الأسئلة المفتوحة مثل “كيف يمكننا مساعدتك اليوم” يمكن أن تذهب كثيرًا.
يمكن تجنب هذا النوع من المحادثة من خلال تقديم قائمة اقتراحات توضح للمستخدم الطريقة المثالية لطرح السؤال حتى يتمكن من الحصول على أفضل إجابة. تتضمن القائمة الخيارات التالية:
كيف يعمل هذا النظام؟
ما هي طريقة الدفع؟
ماهو السعر؟
اريد خصم
يمكن للمستخدم تحديد أي من هذه العبارات عن طريق النقر فوق واجهة Messenger ، وسوف يستجيب الروبوت تلقائيًا ويعرض الاستجابة التلقائية للمستخدم.
4. دع المستخدمين يعرفون أن هناك أشخاصًا حقيقيين على استعداد للمساعدة
من بين الإحصائيات الأكثر إثارة للاهتمام التي رأيناها حول روبوتات الدردشة أن الناس ليسوا منزعجين منها كما قد تظن. يفضل 69٪ من العملاء استخدام روبوتات المحادثة بدلاً من الدعم داخل التطبيق ، وذلك ببساطة لأن الأشخاص يرغبون في الإجابة على أسئلتهم وحلها بسرعة.
ومع ذلك ، يفضل 31٪ من المستهلكين الطريقة القديمة – البريد الإلكتروني أو الدعم الاجتماعي
يمكنك أيضًا تضمينه بسهولة في تجربة chatbot الخاصة بك وإخطار الزائر ببساطة كجزء من رسالة ترحيب الروبوت ، حيث يدعي المستخدم أنه قادر على الاتصال ، أو طلب الاتصال بمندوب المبيعات أو الدعم الفني في أي وقت.
5. إرسال استبيانات بسيطة إلى جهات الاتصال الخاصة بك وقوائم المشتركين
نظرًا لارتفاع معدل التفاعل مع الروبوت ، هناك فرصة جيدة لجذب الانتباه إلى الاستبيان. قد يكون الأمر أكثر صعوبة في حالة البريد الإلكتروني أو موقع الويب ، ولكن من الأسهل الاعتماد على روبوتات الدردشة.
تتمثل الخطوة الأولى في مطالبة الأشخاص بالتسجيل للحصول على الرسائل والمعلومات ، وبعد ذلك يمكنك أحيانًا إرسال رسالة إليهم تتضمن استطلاعًا قصيرًا. تحتوي العديد من الأدوات التي ذكرناها سابقًا على مجموعة متنوعة من الخيارات لمساعدتك على القيام بذلك بشكل فعال وسهل.
6. إثراء الروبوت الخاص بك بالبيانات
هناك روبوتات فعالة تعتمد على البيانات الضخمة لتزويد المستخدمين بخدمات ومعلومات في الوقت الفعلي ، مثل CheapFlights ، مما يتيح لك الحصول على أفضل تذاكر السفر لفترة زمنية معينة. ولست بحاجة إلى عمل تجاري واسع النطاق لبدء الاستفادة من البيانات ، يمكنك البدء بتوقع الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها عملاؤك وبذل قصارى جهدك لملء الروبوت الخاص بك بتفاصيل مثل أشياء بسيطة مثل ساعات العمل والصفقات اليومية و الخصومات ، وما إلى ذلك يمكن أن تجعلها تجربة ممتعة.
هناك أيضًا مسألة التخصيص والتخصيص. لهذا السبب ، سنترك الأمر لأفضل تقدير لدينا. تسمح لك بعض الأدوات بتخصيص تجربة الدردشة الخاصة بك باستخدام متغيرات مثل الاسم أو الموقع الجغرافي. يؤدي ذلك إلى تخصيص المحادثة وتعزيز تجربة المستخدم الإجمالية.
7. قم بترويج برنامج الدردشة الآلي الخاص بك على نطاق واسع
يبدو الأمر واضحًا ، لكنه على الأرجح أحد أهم النصائح التي غطيناها حتى الآن. لن ينجح برنامج الروبوت الخاص بك إلا إذا وجده الناس واستخدموه ؛ وإلا ، ما الهدف من وجود روبوت محادثة رائع لا يعرفه أحد؟ !
يمكن أن يحدث هذا بشكل طبيعي عندما يزور الأشخاص صفحتك على Facebook ويتم توجيههم إليك على Messenger ، أو يمكنك التعامل معها بشكل استباقي.
تتضمن بعض الطرق الصحيحة للترويج لبرامج الدردشة الآلية ما يلي:
اذكر وجود روبوتات الدردشة في قائمة قنوات دعم العملاء الخاصة بك.
قم بالإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي حتى يشترك الأشخاص في تجربة الروبوت الخاصة بك.
أضف زرًا يمكّن العملاء من التواصل مباشرة مع الروبوت على صفحة الموقع الإلكتروني.
دليل استراتيجية تسويق Chatbot