رؤية وقدرات روبوتات المحادثة للخدمات الحكومية
أصبحت Chatbots الحل الافتراضي لدعم العملاء للخدمات الحكومية.
يمكنهم التعامل مع طلبات الخدمة ذات الحجم الكبير ، والعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ومساعدة الإدارات الحكومية والمجتمع المدني على أداء واجباتهم بتكلفة أقل بكثير.
باختصار ، إنها تساعد الحكومات على خلق صورة أفضل في أذهان المواطنين.
الحكومات التي تختار الروبوتات عبر الإنترنت تركز تلقائيًا على الكفاءة. يفعلون ذلك من خلال التأكد من أن مواطنيهم:
روبوتات المحادثة لخدمات عامة سهلة الوصول وفعالة:
يرى المواطنون أن وجود روبوتات الدردشة الحية على المواقع الحكومية مؤشر على إمكانية الوصول والكفاءة.
السرعة التي تستجيب بها هذه الدردشة للاستفسارات والشكاوى فعالة.
فضلا عن كونها متاحة حتى على المواقع الإلكترونية خارج أيام العطل الرسمية وساعات العمل لبناء الثقة في كفاءة الحكومة.
هذه الفائدة ذات شقين.
تُعد روبوتات الدردشة بمثابة نقطة الاتصال الأولى للأشخاص ، والموظفون البشريون في الوكالات الحكومية لهم الحرية في التركيز على معالجة الطلبات
تنفيذ اللوائح وتحسين البنية التحتية.
هذا يعزز صورة الحكومة كمؤسسة أكثر كفاءة وفعالية.
معلومات محدثة ومتاحة بسهولة:
غالبًا ما تحتوي المواقع الحكومية على جميع المعلومات التي قد يحتاجها المواطن ، ولكن الوصول إلى هذه المعلومات غالبًا ما يكون مهمة شاقة.
يؤدي هذا إلى افتراض أن استخراج المستندات المتعلقة بالقوانين أو اللوائح الضريبية سيكون عملية طويلة ومملة ، بما في ذلك عمليات البحث عبر الإنترنت.
من خلال إنشاء روبوتات محادثة على مواقع الويب الخاصة بهم ، يمكن للوكالات الحكومية تغيير هذا الافتراض.
يمكن تحليل المعلومات المتعلقة بالقوانين واللوائح والخدمات العامة في شكل سؤال وجواب بسيط وتوزيعها مباشرة على المواطنين من خلال نافذة chatbot.
يمكن أيضًا تضمين المعلومات التي يبحث عنها المواطنون بانتظام في قائمة الوصول السريع في نافذة الدردشة.
هذه تقنية مفيدة بشكل خاص للمعلومات التي تميل إلى تحديثها بانتظام.
على سبيل المثال “الجدول الزمني لأنشطة المدينة والأحداث والعطلات الرسمية”
حل المشكلات بسهولة باستخدام برامج التتبُّع:
تتطلب أي خدمة تلبي احتياجات سوق كبيرة نظامًا فعالًا لحل الشكاوى.
الخدمات الحكومية مثل السلطات الضريبية واللوحات الكهربائية وإدارات السيارات ليست استثناء.
لا بد أن يواجه مستخدمو هذه الخدمات مشكلات مثل فشل الدفع أو كلمات المرور
تفاصيل التقديمات غير الصحيحة أو الخاطئة.
لا يمكن تجنب هذه المواقف تمامًا ، ولكن من المؤكد أن الوكالة الحكومية ذات الصلة يمكنها إنشاء روبوت محادثة لمساعدة المستخدمين على حل هذه المشكلات في أسرع وقت ممكن.
يعد حل الشكوى أحد الاعتبارات الرئيسية في تطوير برامج الدردشة الآلية الحكومية.
لا تجيب أفضل الروبوتات للخدمات الحكومية على الأسئلة السريعة التي قد يطرحها المستخدم حول تقديم الإقرار الضريبي أو تجديد الترخيص فحسب ، بل تسمح أيضًا للمستخدمين بسحب السجلات ذات الصلة وتقديم شكاوى مفصلة أو طلبات الدعم من خلال نافذة الدردشة.
يمكن أيضًا إعداد نظام لبيع تذاكر الخدمة مقابل رسوم منخفضة جدًا لكل من هذه الشكاوى أو الطلبات ، ويمكن للمستخدمين دائمًا العودة إلى موقع الويب للتحقق من حالة التذاكر.
يمكن أتمتة الطلبات الأكثر بساطة ، مثل إعادة تعيين كلمات المرور وجمع التعليقات من المواطنين ، بشكل آلي بالكامل ومعالجتها بواسطة روبوتات المحادثة.
كما أنه يساعد الوكالات الحكومية على مواكبة قضايا واهتمامات مواطنيها واتخاذ الخطوات اللازمة لتحسين تجربتهم.