رحلة شراء أكثر سهولة للعميل بواسطة شات بوت ماسنجر chat bot messenger
رحلة شراء أكثر سهولة للعميل بواسطة شات بوت ماسنجر chat bot messenger
تعد روبوتات الدردشة الكثير من التسهيلات في حياتنا فقد أصبحت تندرج في كافة الخدمات تقريباً وكل هذا فقط لتسهيل علينا معيشتنا بفضل الذكاء الاصطناعي ai .
يوفر الشات بوت مسنجر العديد من التقنيات التي لا غني لنا عنها فهو يسهم حالياً في نجاح أغلب حملات التسويق marketing عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة مثل فيس بوك facebook و غيره من مواقع ويب اخري التي تعمل وفق نفس الطريقة تقريباً .
يُمكن أن يساعد روبوت الدردشه في ارضاء العميل ومساعدته في اتمام عملية الشراء لما يقدمه من سهولة استخدام لأن هذا ما يريده العملاء بالطبع .
و يتم إرضاء أي عميل من خلال الروبوت عبر الرسائل التي تأتي بشكل أزرار تمت برمجتها مسبقاً لتتناسب مع احتياجات المستخدم وكل هذا يتم عبر بوت ماسنجر messenger bots دون الحاجة الى الولوج الى صفحة خارجية مما يجعل الأمر أكثر توافقية وتناسب من خلال البوت bot messenger فحسب .
إنشاء الألي ودمجه في صفحات فيسبوك لتقديم خدمة ما أصبح يعد هو الامر الدارج بين أصحاب الصفحات و المسوقين ولكن ماذا عن توفير رحله اكثر سهوله من خلال روبوتات بوت ماسنجر و تفعيل كافة الجهود في الأعمال .
رحلة شراء أكثر سهولة للعميل بواسطة شات بوت ماسنجر chat bot messenger
تصميم رحلة المشتري من خلال بوت ماسنجر chatbot messenger وتجنب حدوث المشاكل و الأخطاء : –
من خلال الترويخ عبر صفحات الفيسبوك facebook المتنوعة ستجد أن عميلك ينقسم الى نوعين لا غير أما النوع الأول فهو عبارة عن الشخص الذي لديه خبرة أو معرفة مسبقة بما تقدمه الشركة من خدمات و منتجات فهذا سيكون أكثر وفاءً لعلامتك التجارية من غيره لأنه قد سبق واستخدم ما تقدمه فليس بحاجة الى إقناعه بما تريد بيعه من خلال روبوتات الماسنجر messenger bot بل كل ماهنالك أنه سيسير وفقاً لتسلسل الرسائل الموضع بصورة مسبقة .
أما النوع الثاني هو الشخص الذي لا يملك أي دراية بما تقدمه علامتك التجارية لذا فلا يفضل أن يتعامل بوت ماسنجر messenger bot معه بل الأفضل أن يتعامل معه أحد ممثلي خدمة العملاء لمحاولة إقناعه بما توفره الشركة لأن هذا الأمر سيكون أكثر سهولة تحديداً لمستخدمي facebook في عمليات التسوق .
تسلسل الرسائل داخل بوت الماسنجر messenger : –
يوجد الكثير من تسلسلات الرسائل المتنوعة داخل البوتس والتي يُمكن أن يوفر المبرمج من خلالها رحلة شراء سهلة و ويوفر الجهد و الوقت على بوت ماسنجر لذا يجب التركيز على ما تقدمه في بداية الامر لأن كل ما ستقوم بتقديمه سينعكس عليك سواء أكان إيجابياً أو سلبياً .
فكل تسلسل يقوم بعمل مهمة ما وفق برمجتك لذا يفضل إستخدام الأزرار التي تكون على هيئة أسئلة لتكون الرحلة ذات سهولة ويسر من خلال روبوتات المحادثة عبر ماسنجر bot messenger وهلى رسائل المحادثه أن تأخذ كافة نواحي الحديث التي يمكن والتي لا يمكن أن تخطر على بال الزائر وأكثر مما يتوقع أيضاً ويمكن السعي لتحقيق ذللك عبر ثلاث طرق أساسية .
1- كود json :
هذا الكود مدمج داخل بوت ماسنجر messenger و يعمل على جعل وسيلة التحويل أكثر سهوله فيمكن دمجه في بوت ومن ثم برمجته وفقاً لما تريد ليقوم بتحويل الزائر الى صفحة البيع في facebook بمجرد الضغط على call to action وعندئذ سيتولي المهمة كاملة وفق برمجتك الشخصية له .
2- ربط التسلسل من خلال الكلمات المفتاحية :
عند تصميم الحملة الاعلانية الخاصة بك فمن خلال لوحة الاعدادات قم بوضع الكلمة المفتاحية التي تستهدف العميل من خلالها وفق تسلسل رسائل معين وهذ سيكو أكثر سهولة من غيره من الامور لذا عند برمجة بوت الماسنجر messenger bot قم بوضع كلمة لنبدأ مثلاً في سلسلة الرسائل الأولي للفت الانتباه للعميل ومن ثم العمل على هذه الكلمات لفهم المراد بسرعة دون الحاجة الى الوكيل البشري وكذلك ينبغي أن تكون ذات صلة بما يقوم به عند شراء منتج ما تقدمه .
3- وضع قائمة طويله من الكلمات المفتاحية :
تعد هذه الطريقة اكثر صعوبة ولكنها كذلك فعالة فهي عبارة عن تحليل أغلي الرسائل و الكلمات و الرسائل التي يستخدمه العملاء ومن ثم وضع التسلسل وفق هذه المعلومات ككلمات مفتاحية ومن ثم تحديد نسق معين لتلك الرسائل وبمجرد إستخدام الزائر أي كلمة من تلك الكلمات سيقوم بوت ماسنجر messenger bot بالرد عليه وفق ما قدمته مسبقاً من تسلسل برمجي بداخل بوت ماسنجر messenger .