روبوتات الدردشة والتجارة الإلكترونية: كيف يمكن لروبوتات الدردشة المساعدة في تحسين تحويلات سلة التسوق؟

يبلغ معدل العائد لمواقع التجارة الإلكترونية حوالي 79٪ من إجمالي عدد الزوار.
دفعت هذه النسبة الكبيرة العديد من الشركات لمحاولة إيجاد حلول والاستفادة من هذا الحجم
يمكن لعدد كبير من الزوار المهتمين بالشراء مغادرة الموقع ومغادرة عربة التسوق دون إتمام عملية الشراء.

الفرق بين المتجر التقليدي والمتجر الإلكتروني هو مساعدة البائع للمشتري ، سواء كان كذلك
إذا كان لديه مشكلة ، أو وجد شيئًا في المتجر. طالما أنك تفتقد تجربة الشراء الإلكتروني
التواصل والتفاعل الشخصي بين الزوار والمتاجر والذي قد يكون من أهم أسباب ارتفاع الأسعار
تجنب شراء المنتجات من مواقع التجارة الإلكترونية.

توفر روبوتات الدردشة حلولاً فعالة لتحسين تجربة التسوق وزيادة معدلات التحويل.
يمكن لروبوتات الدردشة التفاعل مع المتسوقين في كل خطوة من عملية الشراء وإرشادهم طوال الرحلة
داخل الموقع ، تفاعل معهم وأعد التفاعل معهم لإكمال عملية الشراء.

كيف يمكنك زيادة معدل الشراء من متجرك عبر الإنترنت باستخدام روبوتات المحادثة؟

1- جذب المزيد من العملاء الجدد من خلال التجارة الإلكترونية

يأتي معظم زوار مواقع التجارة الإلكترونية من Facebook.
لذلك ، من المهم أن ترافق روبوتات المحادثة هؤلاء الزوار في عملية المبيعات خلال مرحلة قمع المبيعات.

تتمثل الطريقة التقليدية للترويج لمنتجات متجرك عبر الإنترنت في عرضها في الإعلانات
Facebook مع رابط يوجه الزوار إلى صفحة منتج على موقع الويب الخاص بك. هذه الطريقة تفتقد الكثير
الفاعلية ، فقد تكون هذه هي المرة الأولى التي يأتي فيها الزائر إلى موقعك ، أو يحتاج إلى ذلك
تحفيزه المساعدة والتفاعل على إتمام عملية الشراء.

تقدم روبوتات الدردشة حلولاً فعالة في جميع مراحل مسار المبيعات:

يمكن أن تبدأ الروبوتات محادثة تلقائيًا بمجرد أن يعلق المستخدم على إعلان خاص
حسابك على Facebook ، سيعرض الروبوت بعد ذلك المنتجات في متجرك في تجربة تفاعلية أكثر ،
يمكن تقديم خيار للدفع عبر الروبوت دون الانتقال إلى صفحة تسجيل دخول خارجية ،
ما تقدمه روبوتات الدردشة من حيث التكامل مع منصات الدفع.

يمكن للمستخدمين الذين أبدوا اهتمامًا بالشراء إعادة المشاركة ثم التراجع على مراحل
في الأخير ، يوفر chatbot البيانات والتحليلات للمرحلة التي يتوقف فيها المستخدم ، وهكذا
يمكن نقلهم عبر الإشعارات ، لتذكيرهم بأن سلة التسوق الخاصة بهم تحتوي على منتجات لم يتركوها بعد
شرائهم.
يمكن القيام بذلك من خلال حملات إعادة الاستهداف ، خاصة أثناء الترويج للمنتجات.

يمكن أن يساعد الروبوت في زيادة معدلات إتمام شراء إعلانات Messenger بمقدار
ما عليك سوى النقر فوق الإعلان للتفاعل الفوري مع المستخدم ونقل المستخدم إلى عربة التسوق الخاصة به.

يمكن استخدام Chatbots كمساعدين تفاعليين على صفحات موقع الويب لمساعدة الزوار في العثور بسهولة على ما يبحثون عنه.

توفر روبوتات الدردشة ثروة من البيانات والمعلومات حول المستخدمين حتى يتمكنوا من ذلك
استخدم هذه البيانات بعد التحليل لاستهداف الجماهير المشابهة لأولئك الذين لديهم أعلى معدلات تحويل وشراء.

2- التفاعل مع المستخدمين في المحادثات الشخصية

أهم مرحلة في قمع المبيعات هي عدم جذب الزوار إلى متجرك الإلكتروني ، ولكن كيفية التعامل معهم ،
ما هي الخبرة التي سيختبرونها عند تصفح منتجات موقعك؟

وفقًا لبحث أجرته Statista ، يحتاج 75٪ من الزوار إلى المساعدة. ومن خلال المزيد
إن البدء بعدم الإجابة على سؤالهم لمدة 5 دقائق يقلل من فرص إعادة جذب انتباههم بحوالي 400٪.

إن وجود الأزرار التي تسمح للزوار بالتفاعل مع الروبوتات في التجارة الإلكترونية يمكن أن يزود زوار الموقع بما يلي:

امنح المستخدم رسالة ترحيب شخصية باسمه لمنح المستخدم انطباعًا جيدًا عن الاهتمام
تحيي العلامة التجارية العملاء المحتملين ، وفقًا لعلماء النفس ومندوبي المبيعات
واحد من أربعة دوافع لإتمام عملية شراء.

يمكن أن تطرح الروبوتات على المستخدمين الأسئلة التي يرسلونها من أجل تقديم منتجات مصممة وفقًا لتفضيلاتهم
للإجابة التي سيختارها.

قم بتوفير معلومات حول المنتجات بسهولة ، مما يقلل الوقت الذي يقضيه المستخدمون في البحث عن المنتجات وميزاتها.

– ترويج وعرض منتجات مشابهة لتلك التي يهتم بها الزوار.

يوفر جميع المعلومات التي يحتاجها المستخدمون حول عمليات الدفع والشحن ، وتقليلها
مخاوفه وتجنب إلغاء المشتريات لقلة المعلومات حول سياسات الموقع.

التجارب المختلفة التي تقدمها في متجرك الإلكتروني وسهولة وصول الزائر إلى ما يبحث عنه
يخلق علاقة جيدة بين العلامة التجارية والمستخدم.

“75٪ من زوار موقع التجارة الإلكترونية يبحثون عن المساعدة واحتمال الشراء لهم
بالنسبة للمستخدم ، إذا لم يتمكن من الحصول عليها ، سيتم تخفيضها بنسبة 400٪. ”

كيف يستخدم argomall  Market برنامج Messenger Chatbot لزيادة معدلات الشراء؟

Argomall Market هو أكبر سوق عبر الإنترنت في الفلبين ، وهو متخصص في الإلكترونيات
لديها قائمة بأكثر من 3000 منتج. استخدم روبوت الدردشة Argomall للقيام بما يلي
لا يحتاج المستخدمون إلى الخروج من بداية الاستخدام حتى إتمام عملية الشراء والدفع
تطبيق messenger.

تمكن الروبوت من زيادة عائد الاستثمار (ROI) بحوالي 23 مرة وزيادة نسبة المبيعات
من خلال الحملات الإعلانية على الفيس بوك حوالي 10٪.

“بدأت بعض الشركات في استخدام ما يسمى روبوتات المحادثة بناءً على مشغلات محددة.
هذا يعني أنه عندما يقوم المستخدم بإجراء معين (مثل الزيارة) ، يظهر الروبوت ويبدأ محادثة
عربة التسوق والخروج ، أو البقاء على نفس الصفحة من الموقع لفترة طويلة ، أو زيارة الصفحة
لا يتم شراء العديد من المنتجات. ”

3- استرجاع مستخدمي التجارة الإلكترونية بحملة استهداف جديدة

حتى أفضل المواقع التي تقدم للزائرين تجربة تسوق رائعة تفشل في تحويل نسبة كبيرة منهم إلى
الزيارة الأولى للمشتري. تساعد روبوتات الدردشة على زيادة الوقت الذي يقضيه المستخدمون
كن على الموقع وتفاعل معه ، لكن هل هذا كافٍ لزيادة نسبة المشتريات من الموقع؟

هذا أمر طبيعي ، فليس كل زوار موقعك على الويب لديهم أموال جاهزة للشراء في هذا الوقت ، وهو متوسط ​​النسبة المئوية
ما بين 3٪ و 5٪ من الزوار من مشتريات مباشرة لأول مرة. لكن جزء كبير
يمكن استرداد هؤلاء الزوار من خلال حملات إعادة التوجيه التي ترسل إعلامات المستخدم
قم بتضمين عروض المنتجات أو ذكره بما يريد شراءه.

تسمح روبوتات المحادثة بجمع كميات هائلة من البيانات حول المستخدمين وبمساعدتهم ،
أو باستخدام أدوات أخرى لتقسيم الزائرين الذين يغادرون الموقع في مراحل مختلفة من الشراء ،
أعد إرسال رسائل نصية إليهم ورسائل مختلفة ، وحلل ردود أفعالهم ، وحدد أي رسالة
أو شريحة المستخدم هي الشراء الأكثر اكتمالاً ، لذا ركز ميزانيتك الإعلانية على شريحة المستخدم هذه.

يمنحك هذا النوع من إعادة الاتصال إمكانية زيادة الإيرادات من عربات التسوق لزوار الموقع بحوالي 7 أضعاف.

التعميم

من حيث التكلفة ، ربما تكون روبوتات المحادثة هي الحل التسويقي الأكثر شيوعًا الذي ظهر في السنوات الأخيرة
من حيث الفعالية والنجاح في تحقيق أهدافها. كل الدلائل تشير إلى سنوات قادمة
التسويق التفاعلي ، الذي يمكنه الوصول إلى المستخدمين بالطريقة التي يحبها المستخدمون
في وقت قياسي ، سيكون قادرًا على مضاعفة عائداته التسويقية ، وهنا تتجه برامج الدردشة الآلية
تقدم روبوتات الدردشة ذلك بشكل فعال للغاية مقارنة بأساليب التسويق الأخرى.

روبوتات الدردشة والتجارة الإلكترونية: كيف يمكن لروبوتات الدردشة المساعدة في تحسين تحويلات سلة التسوق؟