روبوتات المحادثة بالتجزئة: الابتكار لا ينتهي أبدًا
يتسارع تطور تجربة مستخدم التسوق.
نظرًا لأن الشركات والمتاجر بحاجة إلى مواكبة توقعات العملاء ، وكسب ثقتهم ، وتنظيم عمليات التوريد والشحن رقميًا.
أي من تجار التجزئة يمكن أن يستفيدوا من خلال تبني وجهات نظر رقمية جديدة وحلول تقنية مبتكرة للبيع بالتجزئة مثل روبوتات المحادثة.
نهاية تجارة التجزئة التقليدية؟ ربما!
على المدى الطويل ، سيؤدي تطور التجارة الإلكترونية إلى تجربة أكثر تفاعلية إلى جعل التجزئة التقليدية شيئًا من الماضي.
التجارة الإلكترونية آخذة في الارتفاع ، مع وصول المبيعات العالمية
2.3 تريليون دولار في عام 2017 ومن المتوقع أن تصل
4.5 تريليون دولار بحلول عام 2021.
يمكن أن يأخذ في الاعتبار الفرق بين ما يطلبه العملاء ومواصفات المنتج وما يحصلون عليه بالفعل
ما الذي يحافظ على البيع بالتجزئة على أرض الواقع وليس عبر الإنترنت ، ولكن إلى متى؟
يحتاج تجار التجزئة إلى التركيز على إنشاء تجربة بيع بالتجزئة أفضل.
من خلال دمج التسوق المادي ، ولكن بمساعدة التكنولوجيا الرقمية.
روبوتات المحادثة هي نقطة التقاء
يمكن أن توفر Chatbots تجارب تفاعلية للمستهلكين في مراحل مختلفة من رحلة الشراء من خلال إشراكهم في منصات رقمية مختلفة مثل البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق
موقع الويب أو Facebook ، عبر:
أجب على أسئلة المستهلكين واعرف ما يريدون شراءه.
اعرف مقدار الوقت الذي سيستغرقه لتلقي طلب ، سواء كان ذلك عن طريق الشحن أو استلامه من المتجر بنفسه.
– 24/7 معالجة الطلبات.
سهولة الوصول إلى مواصفات المنتج والمخزون.
تحقق من توفر العناصر التي يرغب في شرائها في المتجر لتجنب إضاعة وقت العملاء.
مثال Chatbot في البيع بالتجزئة
منتجات التجميل من Sephora Chatbot
تطلب Chatbot Sephora من عملائها تقديم بعض التفاصيل عن ذوقهم الشخصي في شكل اختبارات لا تضيع الكثير من الوقت ، ثم تسمح للعملاء بتصفح المنتجات والحصول على نصائح وإرشادات حول الجمال.
طورت Sephora أيضًا روبوت محادثة يسمى Sephora Virtual Artist ، والذي يسمح للأشخاص باستخدام صور شخصية لتجربة ألوان شفاه مختلفة.
قم بتزويدهم بمعلومات حول كيفية طلب المنتج مسبقًا عبر الإنترنت أو مكان وجود المنتج في أقرب فرع.
روبوت الدردشة من نايك
أطلقت الشركة Nike StyleBot ، وهي منصة للذكاء الاصطناعي ، حيث يمكن للعملاء تصميم أحذيتهم الخاصة أو تصفح الإصدارات المثبتة مسبقًا للحصول على الإلهام وإنشاء أنماط خاصة بهم ومشاركتها مع الأصدقاء من خلال منصة دردشة داخل الروبوت.
بدلاً من الشراء مما هو متاح بالفعل ، يمكن للعميل تصميم شيء يناسب ذوقه.
Aerie و chatbot التسوق
ربما تكون هذه الشركة هي الأكثر فاعلية عندما يتعلق الأمر بتجربة روبوت محادثة بيع بالتجزئة ناجحة.
نظرًا لأنه تاجر تجزئة للملابس يحتوي على عدد أقل من المتسوقين ، فمن المنطقي بالنسبة لهم اعتماد تقنية جديدة للوصول إلى المجموعة السكانية المستهدفة على الأنظمة الأساسية التي يستخدمونها بالفعل.
يسمح الروبوت بتصفح المنتجات وإعداد الخيارات وفقًا لتفضيلات العملاء وسهولة الوصول إلى المنتجات والحجز وفهم المدة التي يستغرقها الحصول على المنتجات.
وفقًا لتقرير CTO الخاص بالشركة:
“في غضون أسابيع قليلة ، ضاعفنا متوسط عدد المستخدمين لدينا بأكثر من الضعف ، سواء كانوا يتسوقون محليًا أو عبر الإنترنت ، وتفوقنا عددًا على أي قناة مبيعات أخرى.
تقدم الروبوتات نموذجًا جديدًا لكيفية تحديد المشتري لما يريد رؤيته ويقدم له كل ما يناسب ذوقه ، لذلك فهو أكثر ميلًا للشراء. ”
أداة shopbot magic ebay
تقوم روبوتات الدردشة في Ebay بالفعل بتجربة البيع بالتجزئة ، باستخدام Facebook Messenger لتنبيه المستخدمين عندما توشك العروض المخفضة على الانتهاء ، مما يمنحهم إمكانية الوصول إلى أحدث العروض عندما يحتاجون إليها.
منذ ذلك الحين ، استكشفوا المزيد من حالات الاستخدام ، وقاموا بتطوير ShopBot ، وهو مساعد تسوق يساعد المستهلكين في العثور على ما يبحثون عنه ، ويقدم كل شيء عن تجربة المنتج ، من كل شيء بما في ذلك السعر التقريبي لخصائص المنتج التي سيحصلون عليها.
Shopbot منخرط للغاية لدرجة أنه يتلقى 3 مرات طلبات شراء أكثر من أي قناة تسويق أخرى.
تُظهر كل أمثلة روبوتات الدردشة هذه أن المزيد من المشاركة والواقعية يؤديان إلى عملاء أكثر سعادة.
العملاء الأكثر سعادة يؤدي إلى المزيد من المبيعات.