روبوتات المحادثة بعد كورونا .. 4 صناعات يجب أن تستخدم روبوتات المحادثة
على مدى الأشهر القليلة الماضية ، اضطرت كل صناعة تقريبًا إلى إيجاد حلول للتغييرات الدراماتيكية التي أحدثتها أزمة كوفيد -19.
لقد تغيرت الطريقة التي نتعامل بها مع العديد من الأشياء في حياتنا ، وبدأ معظم العملاء من جميع مناحي الحياة في رؤية أن الحلول الرقمية قد تكون أكثر أمانًا بالنسبة لهم.
هذا يجعل من الضروري للعديد من الشركات إيجاد حلول رقمية لعملائها.
مع انحسار الأزمة تدريجياً ، من الواضح أن الحلول الرقمية أصبحت حاجة ملحة لبعض الصناعات. على رأس هذه الحلول الرقمية توجد روبوتات المحادثة.
استعرضنا أهم أجزاء هذه المجالات
طب
يعتبر قطاع الصحة من أهم القطاعات التي تظهر أهمية الحلول الرقمية مثل روبوتات المحادثة.
أظهرت الخدمات الصحية التي ظهرت في الصدارة خلال الجائحة أن هناك فجوة كبيرة بين حجم القوى العاملة في القطاع وما هو مطلوب ، سواء في أوقات الأزمات أو في الأوقات العادية.
يخلق هذا القصور أهمية وفائدة هائلة لكل من يعتمد على الحلول الرقمية لمساعدة المرضى في الحصول على الاستشارات الطبية الطارئة دون الحاجة إلى متخصصين لمتابعة والرد على استفسارات الناس على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
أصبحت روبوتات الدردشة وسيلة فعالة للتخفيف من ضغوط الطاقم الطبي من خلال تلقي الأسئلة والشكاوى والقدرة على الاستجابة دون الحاجة إلى فريق متابعة.
وهذا يمكن أعضاء الفريق الطبي بالمستشفى من التعامل مع الحالات الحرجة.
حتى على مستوى الحماية والوعي ، تلعب روبوتات المحادثة دورًا.
تبنت منظمة الصحة العالمية برنامج الدردشة الآلي الخاص بها كطريقة لتوصيل معلومات موثوقة بسرعة إلى الأشخاص ومساعدة الأشخاص على تجنب الأخبار الطبية التي تفتقر إلى الدقة ، حيث يمكنها طمأنة العديد من الأشخاص حول العالم.
قد تقودنا هذه الزيادة الواضحة في الاستخدام أثناء الوباء إلى توقع أن الأتمتة في روبوتات المحادثة ستكون جزءًا من المستقبل بعد فيروس كورونا ويمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا لمؤسسات الرعاية الصحية التي تخدم عملائها.
“بلغ سوق روبوتات الدردشة الطبية 720 مليون دولار هذا العام ، وفقًا لـ Global Newswire”.
تعليم
على الرغم من ظهور دور التعليم عن بعد ، فقد ظهرت أيضًا إمكانية روبوتات المحادثة للعمل كمساعدين افتراضيين للطلاب.
في حين أن الروبوتات لا يمكنها لعب دور المعلمين بشكل كامل ، فإن روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تقدم للطلاب بديلاً لعدم الاضطرار إلى التحدث مباشرة إلى المعلمين ومناقشة أسئلتهم ، حيث يمكن للروبوتات تقديم هذه الإجابات بشكل أسرع وأكثر أمانًا.
على سبيل المثال ، تمتلك جامعة سيدني المبادرة.
يعمل روبوت المحادثة الخاص بها مع الذكاء الاصطناعي لمساعدتها على التفاعل مع الطلاب والإجابة على أسئلتهم حول أنظمة التعلم وطرق تقييم التعلم أثناء العزلة في المنزل.
التجزئة
مع التركيز المتزايد على التباعد الاجتماعي ، برزت أهمية الاعتماد على المساعدين الآليين لخدمة المستخدمين.
مع الانكماش الاقتصادي والاتجاه الحتمي لتحويل الكثير من الأعمال إلى التجارة الإلكترونية بدلاً من العمل في هذا المجال ، تم تحسين برامج الدردشة الآلية لأداء العديد من مهام الموظفين.
لذلك ، في ظل هذه الأزمة ، هناك حل منخفض التكلفة للشركة.
مع تحول أكثر من 70٪ من الأمريكيين إلى تطبيقات التسوق أو روبوتات الدردشة خلال الأزمة ، تولي الشركات مزيدًا من الاهتمام ، حيث وجهت شركة الاتصالات العملاقة فودافون إمكانية تعيين أعداد كبيرة من العمال عن طريق برمجة برامج الدردشة لأداء مهام محددة.
وسائل الترفيه
نظرًا لأن شركات المحتوى الترفيهي مثل Netflix تشهد زيادة في المشاركة ، بزيادة حوالي 160 بالمائة عن توقعات هذا العام ، ومنصة الألعاب Twitch بنسبة 30 بالمائة تقريبًا ، هناك متسع كبير لروبوتات الدردشة لأتمتة. صناعة.
يمكن لروبوتات الدردشة بعد كورونا تقديم الدعم الفني للاعبين على منصات ألعاب الفيديو ومساعدتهم عندما يواجهون مشاكل.
يمكن لمنصات المحتوى الترفيهي مثل Netflix أيضًا استخدام برامج الدردشة لتصفية محتوى معين ذي صلة بالمستخدمين وتحفيزهم على التجديد أو البدء في مشاهدة المحتوى الذي يطابق اهتماماتهم.
يحاول الجميع الاستيقاظ من هذه الأزمة ، وإنشاء عالم جديد حيث أصبحت الأتمتة أكثر أهمية.
من الواضح أن التقنيات الرقمية يمكن أن توفر قدرات إضافية تساعد العديد من الشركات على تمييز نفسها وتوفير تجارب مستخدم أفضل بتكاليف أقل خلال مثل هذه الأزمات.
بدأت الشركات الكبرى في التعامل مع الأمر بجدية أكبر ، والاستثمار في الحلول الرقمية السريعة ضروري للبقاء في سوق سريع التغير.
روبوتات المحادثة بعد كورونا .. 4 صناعات يجب أن تستخدم روبوتات المحادثة