روبوتات المحادثة: طرق لتحسين تجربة المستخدم
تحظى الشات بون بشعبية كبيرة في السنوات الأخيرة لأن لديها العديد من التطبيقات الفعالة في مجال الأعمال ، وأهم هذه التطبيقات هو تعزيز تجربة المستخدم من خلال تقديم الدعم للمستخدمين ، وتحسين التفاعل معهم ، والإجابة على أسئلتهم ، وتقديم الاقتراحات المناسبة. المنتجات التي تلبي احتياجاتهم. في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على دور روبوتات المحادثة في تحسين تجربة المستخدم وزيادة معدلات التحويل.
تعمل روبوتات المحادثة على تحسين التفاعلات مع العملاء
يشعر العملاء بالإحباط عندما لا تتفاعل معهم الشركات التي يتعاملون معها. يتوقع العملاء من الشركات الإجابة على أسئلتهم ، ومساعدتهم في حل المشكلات التي يواجهونها ، والحصول على إرشادات ومعلومات حول المنتجات والخدمات التي يشترونها. الآن ، من المتوقع أن تستجيب العلامات التجارية على الفور. تظهر بعض الدراسات أن 31٪ من المستهلكين يتوقعون أن تجيب العلامات التجارية على أسئلتهم في غضون 24 ساعة كحد أقصى.
لذلك ، يجب على الشركات مواكبة توقعات المستهلكين إذا أرادوا مواكبة ذلك. تتمثل إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك في استخدام روبوتات المحادثة لتحسين تجربة المستخدم التفاعلية ، حيث تجيب الروبوتات على أسئلة العملاء وتتفاعل معهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون أن يدركوا أنهم يتحدثون إلى روبوت.
تقديم دعم العملاء
يعتبر تقديم الدعم وخدمة العملاء من أكبر الأعباء التي يواجهها المشروع وخاصة المشاريع الصغيرة. بغض النظر عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها ، يحتاج العديد من عملائك إلى المساعدة والدعم لاستخدام هذه المنتجات ، ويحتاجون إلى شخص ما للإجابة على أسئلتهم وإرشادهم خلال مراحل البيع والاستخدام النهائي. قد يكون هذا مشكلة لفريق عملك ، خاصة إذا كان عملاؤك من مناطق زمنية بعيدة.
تخيل ما يحدث عندما يتصل أحد عملائك خارج ساعات العمل ليسأل عن كيفية عمل المنتج ، وكيفية المضي قدمًا في خطة جديدة ، أو إغلاق عملية بيع ، أو حل مشكلة ، ويريدون إجابة سريعة وواضحة بلغتهم الأم. هذا ما تستخدمه روبوتات الدردشة للوظيفة ، يمكنها تقديم دعم فوري للعملاء بلغة طبيعية. لا ينامون ، ولا يحتاجون إلى الراحة ، ولا يتعبون من طلبات وشكاوى العملاء.
بالطبع ، لا تستطيع هذه الروبوتات الإجابة على جميع الأسئلة ، لكن يمكنها الإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا ، كما أنها قادرة على التعلم وتحسين تفاعلاتها مع المستخدمين بمرور الوقت. تشير التقديرات حاليًا إلى أن روبوتات المحادثة يمكنها الإجابة بسهولة على حوالي 80٪ من الأسئلة الشائعة. هذه نسبة كبيرة قد لا يتمكن العديد من الموظفين البشريين من الإجابة عليها.
في الآونة الأخيرة ، ظهرت روبوتات الدردشة ، وهو روبوت محادثة عربي ممتاز يستخدم على نطاق واسع في الدول العربية. في الأردن ، على سبيل المثال ، تم إطلاق روبوت “مساعد بوت” عبر Facebook لمساعدة الأردنيين في الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها أثناء جائحة فيروس كورونا ومساعدتهم على الوصول إلى مقدمي خدمات الطعام والأدوية وغير ذلك.
تتيح لك روبوتات الدردشة تخصيص تجربة المستخدم
أصبح العملاء يتوقعون أن تعاملهم العلامات التجارية معاملة خاصة وأن تأخذ في الاعتبار خصوصيتهم واحتياجاتهم. تظهر بعض الدراسات أن العملاء على استعداد لمشاركة المعلومات الشخصية مع العلامات التجارية للحصول على تجارب ومحتوى مخصص لاحتياجاتهم.
إذا كان العملاء على استعداد لتقديم معلوماتهم الشخصية إلى علامة تجارية والانتظار لفترة أطول ولم يعجبهم أحد ، فهذا يدل على أنهم يريدون حقًا أن توفر لهم العلامة التجارية تجربة شخصية. مع التقدم في علم الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات الضخمة ، أصبحت شركات اليوم قادرة على فهم خصوصية عملائها ، وتوفير تجربة مستخدم مخصصة لكل شريحة من العملاء ، وخدمتهم بالمحتوى والرسائل التسويقية المستهدفة.
يمكن أن تساعدك Chatbots في تخصيص تجربة المستخدم الخاصة بك بشكل فعال. ببساطة لأنه يأخذ في الاعتبار خصوصيات كل عميل من حيث العمر والجنس والمنطقة الجغرافية واللغة وما إلى ذلك ويسجل شكاوى العملاء وقضاياهم. يجمع كل هذه المعلومات ويحاول توفير التجربة المناسبة لكل عميل. حتى أن بعض روبوتات المحادثة تطلب من العملاء الإجابة على نموذج سريع للتعرف عليه بشكل أعمق قبل أن يبدأوا في التحدث إليه.
إضفاء الطابع الشخصي على علامتك التجارية وزيادة المبيعات
يعتقد 63٪ من الأشخاص الذين يتحدثون إلى روبوتات الدردشة أنهم يتحدثون إلى إنسان لأن هذه الروبوتات أصبحت متطورة للغاية وقادرة على محاكاة الطريقة التي يتحدث بها البشر. تساعد روبوتات الدردشة على إضفاء الطابع الإنساني على العلامات التجارية من خلال التحدث مباشرة إلى العملاء بلغة طبيعية ، ومخاطبتهم ، وفهم ما يريدون ، والتفاعل معهم ، وحل مشكلاتهم في الوقت الفعلي ، وتقديم المشورة والتوجيه. كل هذا يترك انطباعًا إيجابيًا عن العلامة التجارية لدى العملاء ويقوي التواصل معهم.
تقول 57٪ من الشركات التي تستخدم روبوتات الدردشة أن الروبوتات ساعدتهم على زيادة العوائد المالية. هذا أمر طبيعي لأن روبوتات المحادثة يمكنها التعامل مع عدد كبير من العملاء في نفس الوقت. يمكنه التنبؤ باحتياجات كل عميل من عملائه من قاعدة بيانات العملاء والتوصية بالمنتجات المناسبة لهم وفقًا لذلك.
اجمع البيانات عن العملاء
على عكس البشر ، تتذكر روبوتات المحادثة جميع محادثاتها مع العملاء وتخزن المعلومات والبيانات المهمة المتعلقة بهم ، والمشكلات التي يواجهونها ، واحتياجاتهم ، وخصوصيتهم. يمكن للشركات الاستثمار في هذه البيانات الثرية لفهم وفهم المزيد من عملائها وتطوير المنتجات والخدمات لتلبية احتياجاتهم.
يمكنك أيضًا استخدام البيانات المخزنة بواسطة روبوتات الدردشة لإنشاء محتوى مدونة ، وصياغة رسائل تسويقية ، وتقديم حلول جاهزة للمشكلات الشائعة ، وكتابة رسائل البريد الإلكتروني للعملاء ، وإعادة تصميم مواقع الويب ، وتحسين تفاعلات العملاء في الشبكات الاجتماعية.
روبوتات المحادثة تقلل التكاليف
أحد أكبر أسباب استخدام الشركات لبرامج الدردشة الآلية هو أنها تقلل التكاليف. لا يحتاجون إلى تدريب ويمكنهم العمل على مدار الساعة والتحدث إلى العملاء بلغات مختلفة. نتيجة لذلك ، يمكن للشركات توفير حوالي 30٪ من تكلفة تقديم الدعم وخدمة العملاء.
يمكن استخدام الأموال التي توفرها في مجالات أخرى ، مثل تطوير المنتجات والتسويق. هذا يوفر لشركتك ميزة تنافسية كبيرة. تعد الشركات الصغيرة والشركات الناشئة أكبر المستفيدين من روبوتات المحادثة ، حيث يمكنهم استخدام روبوتات المحادثة لدعم العملاء بتكلفة منخفضة تناسب ميزانيتهم ، مما يساعدهم على النمو واكتساب المزيد من العملاء الجدد.