روبوتات المحادثة في التجارة الإلكترونية تضاعف أرباح متجرك عبر الإنترنت 4 أضعاف على العوامل البشرية
اليوم ، يجب على الشركات أن تنافس بقوة لكسب كل عميل ، والحقيقة هي أن تقديم منتج جيد لم يعد كافياً.
تسعى الشركات جاهدة لإيجاد طرق جديدة ومبتكرة لجذب العملاء وتقديم خدمة عالية الجودة والحفاظ على ولاء العلامة التجارية.
إحدى التقنيات الرئيسية التي تقود هذا النوع من تفاعل العملاء هي روبوتات المحادثة.
في السنوات الأخيرة ، تم تقديم حلول شاملة لرضا العملاء.
بالإضافة إلى ذلك ، أظهر بحث جديد من جامعة سيتشوان وجامعة فودان أن روبوتات المحادثة
تتفوق روبوتات الدردشة وتحديثاتها الآن على نظيراتها البشرية بأداء أفضل وهوامش تكلفة ضئيلة.
لكن الدراسة تُظهر أيضًا أن تفاعلات العملاء مع روبوتات المحادثة على منصات التجارة الإلكترونية سيف ذو حدين.
النتائج مقسمة إلى جزأين ، الجزء الأول يشمل العملاء الذين ساعدهم الروبوت بنجاح والذين لم يفعلوا ذلك
وجدوا أنهم كانوا يتحدثون إلى روبوت ، وكان الروبوت قادرًا على تقديم عروض توضيحية للمنتج
لقد نجحوا في زيادة المبيعات بمقدار 4x مقارنة بفرق المبيعات البشرية بطريقة تفاعلية وجذابة.
وجد الجزء الثاني من المستخدمين الذين شملهم الاستطلاع أنهم كانوا يتعاملون مع الروبوتات.
وقد أدى ذلك إلى انخفاض المبيعات بنسبة تزيد عن 79٪.
إذن كيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الاستفادة من الروبوتات وتجنب المشاكل؟
يمكن لروبوتات الدردشة أتمتة العديد من المهام التي لا تتضمن محادثات
تفاعل مع البشر دون مشاكل. ولكن عندما يتعلق الأمر بتقديم عرض ومحاولة التأثير
مشتريات المستخدم ، حيث قد يواجه الروبوت مشاكل.
يكمن سر الحصول على نتائج جيدة من تجربة chatbot في صنع الروبوت
تتصرف الروبوتات بواقعية وتوفر محادثات تفاعلية تجذب العملاء لإكمال المحادثة وحتى اتخاذ قرار الشراء.
يوجد الآن نوعان من روبوتات المحادثة أمام منصات التجارة الإلكترونية
النوع الأول من chatbot
هذا روبوت محادثة ذكي يعمل من خلال التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي.
بالإضافة إلى القدرة على إنجاز العديد من المهام التي تستهلك وقت الموظف
تتم أتمتة المهام الأكثر تعقيدًا في عملية البيع ، مثل بث إشعارات الشراء إلى الأقسام المختلفة
الشحن ، سهولة الدفع ، توفير بيانات أداء دقيقة والمنتجات الأكثر شهرة ، وتقديم المشورة والبيانات للشركات..
ومع ذلك ، تظل نقطة الضعف هي التفاعل الآلي بين الروبوت والعميل.
تحتاج الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي إلى التحكم الكامل
يعتمد الروبوت بشكل أساسي على تقنية فهم اللغة الطبيعية (NLP) ، والتي تكلف الشركات الكثير من الوقت والمال.
أيضًا ، بصرف النظر عن الحالات الخاصة مثل روبوتات المحادثة ، لا تقدم التكنولوجيا نفسها بيانات اعتمادها
روبوت الدردشة سالي. حيث لا تستطيع برامج الدردشة الذكية
يكتسب الذكاء الاصطناعي ثقة العملاء في المعاملات اليومية. على الرغم من أن العديد منهم نجحوا في التجارب الأولية.
السؤال هو كيفية فهم اللغة الطبيعية للمستخدم وتقديم إجابات منطقية وواضحة على الأسئلة المختلفة التي يطرحها المستخدم على الروبوت.
النوع الثاني من chatbot
روبوتات الدردشة هي روبوتات محادثة تعتمد على محادثات سابقة الإعداد. هذا النوع
توفر الروبوتات أيضًا للمؤسسات العديد من إمكانات الأتمتة ، ولكن هذا ممكن
التدخل اليدوي إذا لزم الأمر.
هذا يعني أن النظام الأساسي الذي أنشأ الروبوت يبحث في جميع الخيارات التي قد يحتاجها
قدم إلى عملائك أثناء المحادثة وقم بتطوير مجموعة من الخيارات لتقديمها للمستخدم
زر على شكل زر يمكن للمستخدم من خلاله اختيار ما يتوافق مع استعلامه ثم إدخال سلسلة من الأسئلة
في شكل خيارات حتى يحصل على الإجابة أو الخدمة التي يريدها.
يوفر هذا النوع من الروبوتات أيضًا القدرة على إيقاف الروبوت والتحدث إلى ممثل بشري ، وهو
تقليل حجوزات المستخدم أثناء التحدث إلى الروبوتات.
على الرغم من أن هذا النوع من الروبوتات أقل تقدمًا من حيث الأتمتة
بقدر ما يتعلق الأمر بالشركة ، فهي إلى حد بعيد النوع الأكثر نجاحًا للمستخدمين ، بينما تقدم الكثير
هناك أيضًا حلول مثل الترويج للمنتجات وتقديمها وإرسال الإشعارات وتحليل سلوك العملاء ،
والقدرة على الحجز والطلب والدفع من خلال التكامل مع منصات الدفع المختلفة.
ربما سيوفر الذكاء الاصطناعي حلولًا أكثر تقدمًا مع تطور الذكاء الاصطناعي للمصادقة
ستغير معالجة اللغة الطبيعية الطريقة التي تبيع بها ، مما يوفر تجربة عملاء شخصية أفضل وأكثر واقعية.
روبوتات المحادثة في التجارة الإلكترونية تضاعف أرباح متجرك عبر الإنترنت 4 أضعاف على العوامل البشرية