روبوتات المحادثة وأمثلة للأعمال والدروس
أفضل 4 منصات لإنشاء روبوتات الدردشة لـ Facebook Messenger في العالم العربي والعالم العربي

يهتم رواد الأعمال وأصحاب المشاريع في الأسواق العربية والدولية بشكل متزايد بتكنولوجيا روبوتات الدردشة.
الاهتمام الناتج عن عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع التكنولوجيا ويتبنون فكرة وجود التكنولوجيا ، يمر ما يقرب من 1.2 مليار شخص عبر Facebook Messenger كل شهر كمنصة توفر خدمات لإنشاء روبوتات محادثة من خلال قوالب مُعدة مسبقًا ومُعدة مسبقًا توفر القدرة على الإنشاء محادثات آلية وتفاعلية للرد على طلبات العملاء واستفساراتهم بطريقة فعالة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن دمج chatbot الخاص بك في العديد من الأنظمة الأساسية التفاعلية مثل تطبيقات الدردشة وتطبيقات الدفع الإلكتروني وموقع الويب الخاص بك.
باختصار ، تعد روبوتات الدردشة الآن أسرع الطرق وأكثرها كفاءة وأرخص طريقة للذهاب ، بغض النظر عن مكان العميل.

لكن السؤال المهم لأصحاب الأعمال هو كيفية تقييم الأنظمة الأساسية التي توفر قوالب جاهزة لروبوتات الدردشة من حيث الميزات والوظائف ، وتحديد الخيار الذي يناسب احتياجاتك.

في هذا التقرير ، نوضح بالتفصيل خصائص أهم 4 منصات عربية وعالمية تقدم خدمات ، وهي Widebot و Botme في مصر و Manychat و Chatfuel في الولايات المتحدة ، حتى تتمكن من تقييم كل منصة بالطريقة التي تناسب احتياجات عملك الطريقة.

1- تسعير الاشتراك

تقدم Chatfuel لمستخدميها خدمة مجانية من القوالب المختلفة التي توفرها Chatbot Templates ، والتي من خلالها يمكن أن يصل الروبوت إلى 5000 مشترك ويكون قادرًا على بناء روبوت كامل بدون عدد محدد من الأجزاء أو الأنظمة الأساسية التي تريد دمجها.

إذا كانت لديك قاعدة مستخدمين صغيرة ، فإن تخصيص عدد معين من المشتركين خلال فترة الاستخدام المجاني يجعل Chatfuel خيارًا مناسبًا.

2- نموذج
يحتوي Chatfuel على أكثر من 75 نموذجًا مختلفًا في مجالات مختلفة ، بينما يوفر Manchat 6 قوالب فقط.

تُستخدم قوالب Chatfuel لمجموعة متنوعة من الأغراض ، من التجارة الإلكترونية إلى خدمة العملاء ، وبرامج الروبوت الخاصة بالمطعم ، والمزيد.
تسمح معظم هذه القوالب بخدمة مجالات مختلفة من عمل الشركة.
أيضًا ، جميع قوالب Chatfuel متاحة مجانًا.

تتضمن قوالب Chatfuel ملاحظات وتعليقات مفيدة عند إنشاء الروبوت الخاص بك ، مما يسمح للمستخدمين بمعرفة كيفية إكمال هذه الخطوات دون الحاجة إلى مشاهدة فيديو تعليمي.

3- الدفع من داخل chatbot

تسمح منصة Chatfuel لمستخدميها من الولايات المتحدة بالدفع فقط من خلال Facebook ، ومن خلال Stripe للمستخدمين في البلدان التي تتوفر فيها الخدمات المصرفية عبر Stripe ، ولا تشمل المنطقة العربية في خدمتها ، مما يعني أن الخدمة غير متاحة للمستخدمين في الدول العربية.
ومع ذلك ، قد تجد منصات التجارة الإلكترونية العربية صعوبة في استخدام النماذج
Chatfuel مخصص لذلك ، حيث يجب أن يكون لديك حساب مصرفي أمريكي أو أوروبي للحصول على الخدمة وإنشاء حساب على Stripe.

4- التكامل مع المنصات الأخرى

يتكامل نموذج Chatfuel مع نفس النظام الأساسي ولكن به المزيد من عناصر التحكم.
يتيح لك التكامل بين برامج الروبوت وموقع WordPress الخاص بك عرض محتوى موقعك أو منتجاته لمستخدمي الروبوت ، ولكن بمعدل يصل إلى 100 يوميًا.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن التكامل الذي توفره المنصة مع YouTube و Instagram و Google يسمح بعرض محتوى تفاعلي من هذه المنصات ، لكن التكامل مع أي منصة أخرى يتطلب تعديل واجهة برمجة البرنامج ، أي في الكود.

5- التحليل

تعد تقارير Chatfuel بسيطة ومفيدة للعملاء الذين يرغبون في تتبع النقرات وتفاعلات الروبوت. توفر لوحة معلومات Chatfuel تحليلًا بسيطًا للبيانات ورسومًا بيانية سهلة الفهم لتتبع الروابط والأزرار الأكثر نقرًا ومعدلات الفتح والتحويل وإجمالي المستخدمين والمشتركين وغير المشتركين. اشترك ، ولكن إذا أراد المستخدمون تحليل أكبر وأكثر دقة ، فقد يحتاج منصة تحليل خارجية ، والتي تعتبر أحد نقاط الضعف في النظام الأساسي.

6- العناصر الموجودة داخل الروبوت

يوفر Chatfuel خيارات لإرسال الصور ومقاطع الصوت ومقاطع الفيديو ومحتوى موقع الويب الخاص بك وألبومات الصور المربعة وأزرار CTA ، والقدرة على تأخير الردود لمدة تصل إلى 20 ثانية لجعل المحادثات والاستجابات تبدو واقعية ، ولكن لا يزال لديك خيار استخدام الرموز التعبيرية .

7- مساعدة العملاء أثناء عملية إنشاء الروبوت

يجد الكثير من الناس صعوبة في فهم ما يوفره chatfuel لشرح كيفية البناء
أثناء محادثاتك ، تجد أن نظام الدعم الفني للروبوت أكثر استجابة.
عند إنشاء الروبوت للاختيار ، عليك أن تختار الطريقة التي تريد أن يتم مساعدتك بها
النظام الأساسي الذي تريد بناء روبوت المحادثة الخاص بك عليه.

1- تسعير الاشتراك
تقدم Manychat للعملاء خدمة مجانية للتفاعل مع عدد غير محدود من المستخدمين على الروبوت ، ولكن مع ميزات أقل مما يقدمه Chatfuel.

بعد تجاوز عدد المشتركين ، يعتمد سعر خدمات Manychat المدفوعة على عدد المستخدمين المسموح لهم ، وينطبق الشيء نفسه على Chatfuel

2- نموذج

قام Manychat بإعداد 6 قوالب فقط.
يوفر للمستخدمين مقاطع فيديو تعليمية لمساعدتهم على الاستخدام
من السهل تطبيق القوالب لتوفير المعلومات للمستخدمين بحيث يسمح النظام الأساسي بذلك
يقوم المستخدمون بإنشاء قوالب بأسمائهم وبيعها ، مما يساعد Manychat
يقدم خدمة قالب مميز مقابل رسوم ، وليس مجانًا ، على عكس Chatfuel ، الذي يسمح بذلك
جميع القوالب مجانية.
أكبر مشكلة في Manychat هي أنه يحتوي على 6 قوالب فقط ، يجب أن يكون
يقوم العديد من الأشخاص ببناء قوالب مخصصة خاصة بهم والاستفادة منها
يمكن بيعه ، مما يجعل Chatfuel الخيار الأفضل للمبتدئين.

3- الدفع من داخل chatbot

يوفر Manychat القدرة على الدفع وشراء المنتجات من داخل الروبوت.
ولكن بخلاف Chatfuel ، توفر Manychat إمكانية الدفع لجميع المستخدمين
يقتصر المستخدمون من داخل Facebook على المستخدمين من الولايات المتحدة ، عن طريق الدفع
يتوفر Stripe للمستخدمين في البلدان التي تتوفر فيها منصة Stripe Banking ، باستثناء المنطقة العربية.

4- التكامل مع المنصات الأخرى

توفر قوالب Manychat التكامل مع موقع الويب الخاص بك وحسابات Twitter و Facebook و YouTube.
بالإضافة إلى نظام Zapier الأساسي ، فإنه يسمح بالتكامل مع CRM و Google
النماذج ورسائل البريد الإلكتروني و WordPress ، مما يسمح بتبادل الإشعارات فيما بينها
حساباتك على منصات مختلفة وبين الروبوتات وإرسال إشعارات لمستخدمي الروبوت
يسمح هذا للمحتوى تلقائيًا في حالة حدوث أحداث جديدة عبر حساباتك المختلفة
السبريد الخاص بك أكبر.

5- التحليل

لدى Manychat نفس مشكلة Chatfuel ، إذا احتاج المستخدمون إلى تحليل نشاط الروبوت الخاص بهم بمزيد من التفاصيل والدقة والتحقق من معدلات التحويل ، فإنهم بحاجة إلى الاستعانة بمصادر خارجية لمنصتهم.

6- العناصر الموجودة داخل chatbot

تقدم Manychat للعملاء خيار إرسال الصور ومقاطع الصوت ومقاطع الفيديو والرموز التعبيرية ومحتوى موقع الويب الخاص بك وألبومات الصور بأحجام مختلفة.
يؤخر زر CTA المربع الردود لمدة تصل إلى 60 ثانية ، مما يمنح الحوار والردود إحساسًا واقعيًا.

7- مساعدة العملاء أثناء إنشاء روبوتات المحادثة

يُظهر مقطع فيديو بواسطة Manychat كيفية تنظيم تسلسل الرسائل وإنشاء أفضل روبوت محادثة لمساعدة العملاء.
بينما يجد مستخدموها صعوبة في التواصل مع فريق الدعم الفني ، يستجيب الفريق بعد أكثر من 24 ساعة ، حيث تعتمد المنصة على وجود مقاطع فيديو إرشادية لمساعدة المستخدمين.

1- تسعير الاشتراك

تقدم WideBot للعملاء خدمة مجانية تمامًا لأول 30 يومًا دون إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم أو أي تفاصيل دفع.

توفر الحزمة المجانية من WideBot القدرة على إنشاء روبوتين وإرسال أكثر من 3000 رسالة. الباقات المدفوعة تنقسم إلى:

أساسي (2 روبوت و 10000 رسالة مقابل 15 دولارًا في الشهر)
حزمة بدء التشغيل (3 روبوتات و 10000 رسالة مقابل 39 دولارًا أمريكيًا في الشهر)
حزمة المؤسسة (3 روبوتات و 80000 رسالة مقابل 99 دولارًا)
حزمة الوكيل (5 روبوتات و 100000 رسالة ، بقيمة 299 دولارًا)

2- نموذج

يتوفر على WideBot العديد من القوالب ، بما في ذلك قوالب خدمة العملاء ، وقوالب إعلانات إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، وقوالب كتالوج منتجات Whatsapp.

يمكّنك النظام الأساسي من استخدام هذه القوالب وإنشاء روبوتاتك الخاصة بالسحب والإفلات دون أي معرفة مسبقة بالبرمجة أو البرمجة. تختلف الخيارات الموجودة في القوالب التي يوفرها لك WideBot وفقًا لمجال عملك ، ما عليك سوى تسجيل بريدك الإلكتروني وصفحة أعمال Facebook لبدء بناء الروبوت الخاص بك.

3- الدفع من داخل chatbot

يوفر Widebot خدمات الدفع داخل نافذة الدردشة ولا يتطلب أمانًا عاليًا أثناء إدخال البيانات.

4- التكامل مع المنصات الأخرى

تتكامل منصة WideBot مع معظم الأنظمة الأساسية التي قد يحتاج المستخدمون إلى توصيل الروبوتات الخاصة بهم بها. هذه هي Messenger و WhatsApp و Telegram و KiK و Twitter.

5- التحليل

لا يتطلب WideBot نظامًا أساسيًا خارجيًا لإجراء تحليل كامل للروبوتات التي تم إنشاؤها من خلال هذا النظام الأساسي. يقوم بذلك عن طريق تتبع علامات المستخدم ، وتحليل سلوك المستخدم ، ومعدل النمو ، وعدد الزوار ، والعديد من النتائج الأخرى لتتبع جميع الإجراءات التي تتم من خلال برامج الروبوت.

6- العناصر الموجودة داخل chatbot

يوفر WideBot خيارات لإدراج القوائم والصور والأعمال والألبومات في النص وتسلسلات الحوار.

7- ساعد العملاء أثناء إنشاء روبوتات المحادثة

يوفر WideBot مقطع فيديو على موقعه على الويب يشرح كيفية التنقل وتحديد الخيارات المتاحة للمستخدمين عند إنشاء روبوت ، ومعرفة الخيارات المتاحة داخل النظام الأساسي.

1- تسعير الاشتراك

تقدم Botme لمشتركيها خدمة مجانية تمامًا تتيح من خلالها بيع ما يصل إلى 30 منتجًا والقدرة على استخدام الروبوت للتواصل مع 500 مستخدم تفاعلي. بعد ذلك ، بعد هذا الرقم ، تبلغ قيمة الاشتراك الشهري 15 دولارًا مقابل القدرة على استخدامه مع 2500 مستخدم تفاعلي ، مع إمكانيات لا حصر لها.

تقدم Botme أيضًا حزمة Ocean Package ، والتي تمكن العملاء من التفاعل مع 50000 مستخدم ، وهو الحد الأقصى المسموح به في الأنظمة الأساسية الأخرى.

2- نموذج

يحتوي Botme على أكثر من 10 قوالب في مختلف المجالات مثل الصحة والتعليم والتجارة الإلكترونية وخدمة العملاء والرياضة والمزيد. بعد الانتهاء من البناء مع كل قالب ، اعرض بشكل تفاعلي شكل الروبوت ونهجه. يمكن أيضًا إنشاء روبوتات على قوالب Botme عن طريق السحب والإفلات دون معرفة الكود.

3- الدفع من داخل chatbot

تقدم Botme قوالب لعملائها تتكامل مع منصات الدفع عبر الإنترنت Stripe و Paypal ، مما يسهل عليهم دفع الأموال واستلامها.

4- التكامل مع المنصات الأخرى

يتكامل Botme مع التطبيقات والأدوات التي يستخدمها معظم أصحاب الأعمال كل يوم ، من Stripe و PayPal إلى تبادل العملات وتسهيل المدفوعات لمستخدمي chatbot للتجارة الإلكترونية من خلال BotMe ، إلى جداول بيانات Google التي تنظم وتخزن البيانات وإجراءات الروبوت لتسهيل التحليلات. بالإضافة إلى مواقع مثل WordPress و Slack و Spotify و google drive وما إلى ذلك ، نتائجها ومزاياها ونقاط ضعف الروبوتات.

5- التحليل

يوفر BotMe تحليلات لتتبع تفضيلات العملاء وعدد المستخدمين وبيانات المبيعات ومعدلات التحويل ، بالإضافة إلى القدرة على تتبع علامات المستخدم واستخدامها في الرسائل المخصصة.

تتيح المنصة أيضًا لشركات التجارة الإلكترونية التعمق في أكثر المنتجات شيوعًا في قوالبها.

6- العناصر الموجودة داخل chatbot

يوفر Botme المزيد من الخيارات ، بما في ذلك الرسائل المخصصة باستخدام علامات المستخدم لاستهداف الزوار الذين يتفاعلون مع الروبوتات بدقة أكبر ، ونماذج بيانات مختلفة ، وألبومات دائرية جذابة ، وأنواع مختلفة من القوائم ومقاطع الفيديو.

7- مساعدة العملاء أثناء إنشاء روبوتات المحادثة

بينما تقدم Botme مقطع فيديو على صفحتها على Facebook يوضح كيفية الإنشاء
روبوتات الدردشة في دقائق ، على بعد نقرات قليلة.
كما يوفر شرحًا على موقعه على الويب لكيفية عمل القوالب المختلفة والشكل الذي سينتهي الروبوت من إنشائه.

روبوتات المحادثة وأمثلة للأعمال والدروس أفضل 4 منصات لإنشاء روبوتات الدردشة لـ Facebook Messenger في العالم العربي والعالم العربي