سوق Chatbot ، حصة السوق ، اتجاهات الصناعة الحالية والمستقبلية
تم توفير تحليل سوق Chatbot في أحدث تقرير تم إنشاؤه بواسطة
تقرير أبحاث السوق LLC (أغسطس 2019) ، التركيز
بناءً على اتجاهات السوق وتسلسل الطلب والآفاق المستقبلية للصناعة خلال فترة التنبؤ.
بالإضافة إلى ذلك ، يقدم التقرير عرضًا إحصائيًا تفصيليًا بناءً على الاتجاهات ،
تحديد الفرص الجغرافية ومساهمات المنافسين الرئيسيين في الصناعة.
تطور سوق روبوتات الدردشة
استفادت التطورات التكنولوجية في الذكاء الاصطناعي سوق روبوتات الدردشة لأنها تحولت من مجرد برنامج بسيط يحتوي على إجابات مكتوبة إلى نصوص دردشة ذكية موجودة قادرة على جذب المستهلكين المحتملين.
تجلب هذه الدردشة التفاعلية العديد من التأثيرات الاجتماعية الإيجابية ، مثل تفاعل العملاء المحسن مع الشركة ، والوصول السريع إلى البيانات العامة ، ودفع الضرائب والفواتير عبر الإنترنت.
بالإضافة إلى ذلك ، تعتمد الوكالات الحكومية على روبوتات المحادثة لتحسين تجربة العملاء.
على سبيل المثال ، يستخدم قسم ميسيسيبي لتكنولوجيا المعلومات
روبوت محادثة يسمى “ميسي” يجيب على 100 استفسار مواطن يوميًا حول الضرائب وتراخيص الصيد.
من المتوقع أن يتجاوز سوق chatbot 1.34 مليار دولار بحلول عام 2024.
فتحت Chatbots آفاقًا جديدة في عالم الأعمال من حيث مشاركة العملاء وسهولة التفاعل ، مما يمكّن البلدان من التواصل مع العملاء العالميين.
تسمح روبوتات الدردشة أيضًا للشركات بالتفاعل مع العملاء بأسلوب اتصال ثنائي الاتجاه.
يسمح لهم بدراسة وقياس التفاعلات مع المستهلكين ، مع مراعاة متطلباتهم ،
وتحسين تجربة العملاء.
تساعد Chatbots أيضًا في تحسين الاحتفاظ بالعملاء من خلال إرسال رسائل مخصصة وتقديم دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
تسريع الطلب في السوق.
روبوت محادثة قائم على القواعد أم روبوت محادثة قائم على الذكاء الاصطناعي؟
تهيمن روبوتات المحادثة القائمة على القواعد على سوق روبوتات الدردشة
بلغت إيراداتها في عام 2017 218 مليون دولار أمريكي ومن المتوقع أن تصل إلى 869 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2024.
ومع ذلك ، تم تطوير هذه الدردشة على أساس نهج قائم على القواعد ، لذلك فهي ليست كذلك
قادر على الإجابة عن الأسئلة التي تنتهك أنماط القواعد التي تم تدريب الروبوت عليها.
من المتوقع أن تنمو روبوتات المحادثة القائمة على الذكاء الاصطناعي بمعدل أسرع
معدل النمو السنوي المركب للفترة المتوقعة هو 52.8٪.
أدت التطورات السريعة في البرمجة اللغوية العصبية والتعلم الآلي أيضًا إلى تطوير الدردشات القائمة على الذكاء الاصطناعي والتي يمكن أن توفر استجابات مخصصة.
على سبيل المثال ، في عام 2018 ، قررت شركة Indian Railways استخدام موقع دردشة قائم على الذكاء الاصطناعي للتعامل مع استفسارات الركاب.
تساعد هذه الدردشة على تحسين تجربة الركاب بطريقة فعالة من خلال توفير أفضل سلامة الركاب ووسائل الراحة وخدمة أفضل.
التجارة الإلكترونية و Chatbot Marketplace
استحوذ قطاع التجارة الإلكترونية على حوالي 35٪ من سوق chatbot في عام 2017 لأنها تساعد في إكمال مشتريات العملاء ، وتقديم توصيات بشأن المنتجات ، وتوفير دعم العملاء لتسهيل نمو السوق.
يساعد في تحسين تجربة التسوق الخاصة بك عن طريق تقليل أوقات الانتظار وتقديم الدعم
24/7/365 الاحتفاظ بالعملاء عن طريق إرسال الرسائل.
على سبيل المثال ، يتيح تطبيق Starbucks Chat المتوفر على تطبيق Starbucks للعملاء إمكانية تقديم الطلبات بسهولة عبر الرسائل النصية
أو من خلال الأوامر الصوتية للدردشة ، يمكنك زيادة تجربة الشراء لدى العميل وتوفير الوقت.
من سيقود سوق chatbot في المستقبل
أمريكا الشمالية
من المتوقع أن تهيمن أمريكا الشمالية على سوق برامج الدردشة الآلية
تكتسب حلول Chatbot مكانة بارزة عبر القطاعات بحلول عام 2024
مثل BFSI (الخدمات المصرفية والمالية والتأمين) للتجارة الإلكترونية والألعاب والرعاية الصحية.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن التطورات التكنولوجية في تقنيات الاذكاء الاصطناعي الذ ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) وزيادة استخدام أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف المحمولة هي أيضًا عوامل تدفع نمو السوق.
آسيا
ستشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ أسرع نمو في السوق خلال فترة التوقعات ،
بفضل ظهور تطبيقات المراسلة مثل WeChat في الصين ، ستحقق إيرادات تبلغ حوالي 350 مليون دولار بحلول عام 2024.
بالإضافة إلى ذلك ، غذت الاستثمارات السريعة من قبل عمالقة التكنولوجيا نمو السوق
روبوت الدردشة.
على سبيل المثال ، في أبريل 2018 ، استثمرت Alibaba 600 مليون دولار في شركة SenseTime الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي.
سيساعد التمويل الشركة على زيادة سرعة الابتكار التكنولوجي وتوسيع فرص أعمالها الجديدة.
استحوذ القطاع المستقل على حوالي 50٪ من السوق في عام 2017 ومن المتوقع أن يهيمن على السوق.
يتم تشغيله على جهاز كمبيوتر واحد متكامل مع واجهة النظام ويمكنه التحكم في وظائف كمبيوتر معينة مثل استعادة المستندات أو تشغيل الوسائط.
تتمتع برامج الدردشة هذه بمزايا التثبيت السهل وانخفاض سعر التثبيت.
أقوى شيء يجب أن يقدمه سوق روبوت الدردشة
تنمو مجموعات الدردشة المستندة إلى الويب بسرعة حيث يقوم مشغلو الدردشة الآلية بتخصيص المحتوى والتحكم في شخصية وسلوك روبوتات المحادثة ، مما يزيد من طلبهم
في السوق.
تُظهر تطبيقات خدمة العملاء اهتمامًا قويًا ببرامج الدردشة الآلية لأن هذه الأجهزة
يمكن دائمًا حل استفسارات العملاء بطريقة غير مكلفة وفعالة باستخدام التقنيات الرقمية الذكية.
تمكن الشركات من توفير أكثر من 30٪ من خلال تحسين رسوم خدمة العملاء
وقت الاستجابة يحرر الموظفين من المهام الأكثر صعوبة.
بالإضافة إلى ذلك ، تخطط حوالي 56٪ من الشركات العاملة في مجال التكنولوجيا والوسائط المتعددة للاستثمار في مواقع الدردشة على مدى السنوات الثلاث إلى الخمس القادمة ، مما يوفر حوالي 8 مليارات دولار سنويًا من تكاليف دعم العملاء.
.في النهاية
تستخدم معظم المؤسسات منصة chatbot داخلية تمنحها تحكمًا كاملاً
في تجربة chatbot ، يمكن إدارة جميع تفاعلات chatbot ودراستها بشكل آمن
في بيئة الشركات.
يوفر نموذج السحابة خدمات مضمنة يمكن تكوينها بسهولة
روبوت الدردشة.
تقوم الشركات بتصميم وتطوير وتقديم شبكات دردشة ذكية للغاية للعديد من قنوات الاتصال ، مما يزيد من الطلب عليها.