شرح كيفية عمل و بناء دردشة واقعية مع شات بوت ماسنجر chat bot messenger

يسعي المطورين دائما الى تطوير الشات بوت chatbot ومنحه شخصية تفاعلية خاصة به ليتمكن من واكبة التقدم ومسيارة طرق الكتابة المختلفه .

العميل يقضي سنوات عديدة من التحدث وخلق طرق متعددة في الحديث فلا يوجد نهج محدد للكلام المرسل لذا قد يختل الرد من البوت وفي هذا ضرر على الشركة بالطبع .

لأن chat bots تعتمد على إنشاء مخزون من البيانات التي تقوم بجمعها والإرتكاز على كلمات مفتاحية معينه يتم من خلالها إرسال الرسائل بردود تلقائية معينه .

لذا عند العمل على تطوير شات بوت ماسنجر يجب ذلك تطوير قاعدة البيانات لديه ليتمكن من فهم أي لغة مهما كانت ليسهل التحدث مع الزوار دون الحاجة الى أحد ممثلي خدمة العميل .

شرح كيفية عمل و بناء دردشة واقعية مع شات بوت ماسنجر chat bot messenger

أسباب فشل شات بوت في المحادثة الواقعية مع العميل : –

أسباب الفشل عديدة خاصة على منصات التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك facebook ويمكن تلخيصها في ما يلي .

  • افتقار الردود التي تمت برمجتها داخل روبوتات الماسنجر الى الطابع الشخصي لذا يجب أن تجعل الرسالة تحمل اسم المستخدم ليشعر بأنها موجهة له بشكل خاص .
  • الفقر في معلومات البوتس الأمر الذي يسبب الإزعاج للعميل ويجعله يتجه الى طلب شخص من ممثل الخدمة للتحدث معه لذا يجب انشاء create قاعدة بيانات كبيرة تكفي للتعامل بشتي الطرق مع أي فرد .
  • عدم اقتناع بعض الأشخاص أن بوت bot قادر على أداء المهام بكل سهولة بدلا عنهم الأمر الذي يؤدي الى قلة استخدام شات بوت ماسنجر messenger .
  • وهذا كله يؤدي الى سوء فهم في عملية إنشاء بوت فالبعض يعتقد أنه ليس سوي أله لن يستطيع أن يساعدك كالبشر و لكن الحقيقة عكس ذلك لأنه يتطور على مدار الأيام عبر تقنيات الذكاء الاصطناعي ai المختلفة التي بالفعل مكنت بوت ماسنجر من التفاعل كأنه إنسان بالفعل و أضفت عليه طابع بشري قوي وفعال ليتمكن من التجاوب مع مختلف الأسئلة الشائعة منها وغير الشائعة .
  • لذا فإن إنشاء الشات بوتس ماسنجر chat bots نجاحه متوقف عليك إن كنت أنت مطوره و سواء نجح أو فشل لن يضر أو يفيد إلا علامتك التجارية الخاصه .

النقاط التي يتم أخذها بعين الإعتبار عند إنشاء شات بوت مسنجر chatbot messenger : –

تتمثل هذه النقاط في ألمستخدم ذاته و المؤسسة التي تقوم بإدارتها و الغر من انشاء بوت .

  • من المشاكل الأساسية التي تواجه بوت خاصة على الفيسبوك facebook أن البرمج لتسلسل الرسايل messeges يقوم ببرمجتها وفق محادثته الخاصه التي يجريها مع bot وهذا ما يجعله يواجه مشكلة مع أول مستخدم سيتعامل معه وهذا كله بسبب البرمجة الخاطئة لتسلسل الرسايل .
  • فكلمة السر هنا هي تجربة الإستخدام لشات بوت ماسنجر لأن هذه هي النقطة الفيصل لتقييم الأداء وقد تئدي تلك التجربة الى ارتفاع الربح لشركتك أو انخفاضه لذا اجعل المحتوي المتعلق بشات بوت دائم التجدد وأكثر مواكبة للتقدم الذي نشهده .
  • ألمستخدم ومتطلباته هي الركيزة الأولي التي يجب أن نهتم بها كمطورين قوالب شات بوت ماسنجر chat bot لذا توجه بتفحص عملائك ومعرفة ميولهم و رغباتهم و الوعي بالحاله الإجتماعية لدي كل منهم و معرفة أن لكل منهم مقدار معين واتجاه في الوعي الخاص به .
  • الإهتمام بالعلامة التجاريه هو الأمر الثاني الذي يجب أن تضعه نصب عينيك لذا توجه الى تحديد هدفك من الشركه هل إرضاء العميل هو الهدف الأساسي لديك أم مجرد الربح أم الخدمة المميزة على مدار اليوم تحديد الهدف هو الذي يسهم في نجاح العلامات التجاريه العملاقة .
  • الأمر الثالث تقييم أداء و كفائة عمل الشات بوت ماسنجر وجودته من عدمها و معرفة السر و الهدف من إنشاء بوت هو الوسيلة بالطبع الى تحديد هدفه بالطبع و كذلك معرفة الدور الفعال الذي سيؤديه بدلا من ممثلي خدمه العملاء .

شرح كيفية عمل و بناء دردشة واقعية مع شات بوت ماسنجر chat bot messenger

الأمور المهمة في عملية المحادثة بين شات بوت و العميل : –

  • الرسالة الترحيبية هي الأساس الأول لتحويل الزائر الى عميل شبه مؤكد لذا يجب أن تعمد في رساله الترحيب على جذب الزائر الى إتمام المحادثة عبر الشات بوت ماسنجر chat messenger وضمان بقاؤة ابدأ مثلا بعرض الخصومات التي تقدمها الشركه ثم ابدأ بعملية جمع البيانات التي تريد لتتمكن من استهدافه لاحقاً .
  • فنموذج للرسالة الصحيحة أن تكون على هذه الوتيرة (أهلا! أنا روبوت المتجر الودود. نحن نحب وجودك معنا. يمكنني مساعدتك في العثور على المنتج الذي تبحث عنه ولكن يجب أن تخبرني ما الذي أتى بك إلى هنا أولاً)
  • ولا ينبغي أن تكون هكذا (أهلا! أنا (اسم البوت) ، أنا الرئيس هنا، يا إلهي ، آسف أقصد أنني ، قاربت  قصدت الروبوت! يا عزيزي ، أنا محكوم عليه بالفشل إذا قلت ذلك آه حسنًا ، قبل أن يقطعوني لأجزاء ، هل لي أن أسأل عما إذا كان هناك أي شيء يمكنني المساعدة فيه؟) الرسالة الثانية غير متزنة تماماً بخلاف الأولي

طريقة رد شات بوت ماسنجر chat bot messenger على الرسائل العشوائية : –

  • يقوم شات بوت بالرد على الرسايل وفق نطاق الرسايل المسلسلة التي تم وضعها بداخله بوضع مسبق داخل تسلسل قاعدة البيانات لذا يجب أن تراعي عند إنشاء شات بوت أن تضع ردود مختلفة و أكثر من كلمة مفتاحية واحدة لينمكن بوت بقدر الإمكان من وضع جواب مقنع على الرسالة حتي و إن لم يتمكن من فهمها بطريقه كلية سيتمكن من الإجابة على الزائر عبر تلك الكلمه المفتاحية .
  • كما يجب أن تتجنب أن يقو بوت بإغضاب العميل بسبب سوء برمجتك للرسائل التلقائية فهذا سيؤدي الى إلحاق الكثير من الضرر بعلامتك التجاريه . 
  • توجه الى برمجة الشات بوت ماسنجر chat bot messenger ليتمكن من النجاة في اللحظة الأخيرة فمثلا قم بجعله عندما لا يقوي على فهم رساله أو طلب شخص ما أن يطلب منه مثلا رقم الهاتف ليتم التحدث معه من قبل ممثلي خدمه الزوار بطريقة أسرع و أسهل وأكثر أمان .

رسالة الوداع : –

  • هي الرسالة الأخيرة التي سيتلقاها العميل بعد انتهاء عملية الدردشة و يفضل أن تكون ذات سياق جيد تحث الزائر على معاودة الحديث مرة أخري لذا يجب إنشاء رساله تليق بخدماتك ووضعها في التسلسل كما يفضل أن تضع عناوين الفروع الخاصه بشركتك و أرقام الهواتف الخاصة بها ليتمكن الزائر من التحدث مع موظفيك في أي وقت يريده .

وبعد كل ما قمنا بعرضه صار بين يديق كل ما تريد معرفته في كيفية تطبيق كل هذا في عملك عبر فيسبوك و غيره .