عشرة من معوقات التجارة الإلكترونية وأسلوب وكيفية التغلب أعلاها
ما هي معوقات التجارة الإلكترونية؟
يعني بمعوقات التجارة الإلكترونية كل الأسباب التي تحجب الشغل من التطور وتتسبب في له العثرات، وقد تؤدي به في الخاتمة إلى الفشل والإغلاق الكامل. تتفاوت هذه الأسباب ما بين ما هو داخلي، أي أسباب يمكن تحسينها والتحكم بها عن طريق المنفعة والموظفين، وما هو خارجي وهي أسباب خارجية
لا يمكنه الدكان الهيمنة فوقها أو حظرها، إلا أن كل ما فوق منه هو التقليل من تأثيرها معدل الإمكان.
1. التنازل عن سلة المشتريات
الدكاكين الإلكترونية هي إجراءات موجهة للزبون، وقيمتها المضافة تحتوي البحث عن قبوله من كل الإتجاهات، للاحتفاظ به وضمان ولائه. إلا أن يستمر الزبون واحد من أبرز تحديات التجارة الإلكترونية
لأنه بيسر قد يتنازل عن مشترياته في اللحظة الأخيرة، حيث تبلغ نسبة التنازل عن سلة المشتريات إلى صوب سبعين%. لماذا ينتج ذلك ذاك؟
هنالك وافرة عوامل لترك الزبون سلة مشترياته عقب ملئها، أبرزها صعود أسعار مصروفات التعبئة، وفريضة إلحاق حساب قبل عملية الشراء، بجوار تعقيد عملية الدفع، وقلة أساليب الدفع المتوفرة، وعدم جدارة سياسة الاستعادة، وغيرها من العوامل التي تجعل عملية الشراء ليست يسيرة بما فيه الكفاية.
بمعالجة تلك العوامل، سوف تتمكن من قلص نسبة التنازل عن المشتريات إلى أسفل حاجز محتمل. مثال على ذلك؛ تَستطيع الانتصار على ثمن التحميل المرتفعة بواسطة التعاقد
مع مؤسسة تحميل ذات منفعة جيدة وأثمان واقعة تتناسب مع الزبون. وتيسير عملية الشراء عن طريق السماح للزبون بإتمام نشاطات الشراء، دون الاحتياج لاستحداث حساب على الموقع.
ايضا، يمكن لك الانتصار على كثرة المرتجعات بواسطة تجهيز سياسة استعادة بديهية تتصف بالشفافية، لتمنع حدوث أي لَبس للزبون، وادعمهم بالمزيد من البيانات، بواسطة إدخار الأسئلة المنتشرة. فضلاً عن إدخار ناجعة شات على الفور Live Chat إلى المحل، تتيح للزبون بالتخابر مع واحد من ممثلي المحل دون أن يدع السلة.
فأي مشاكل أو استفسارات واجهته طوال عملية الشراء، يمكن له الاستحواذ على حلول وافية بشكل سريع، ما سيدفعه إلى إكمال عملية الشراء بنجاح. من المهم ذكره، أن تلك الطابَع تدعم إخلاص الزبون وتجعله مستديم المراعاة بمتجرك، وما يقدمه من بضائع أو خدمات.
2. صعوبة استهداف الزبون الأجود
تُعدّ خطوة استهداف الشريحة المثالية من الزبائن، واحدة من معوقات التجارة الإلكترونية التي تجابهها عدد كبير من الدكاكين. على الرغم من ذاك، يمكن التقليل من المشاكل المخصصة بالعميل، بدراسة مكان البيع والشراء جيدًا والعملاء المحتملين. فبعد دراسة مكان البيع والشراء المستهدف والشركات المسابقة، يمكن تحديد شريحة الزبائن المستهدفين، والتي ستبنى أعلاها شخصية الزبون Buyer Persona المثالي للمتجر.
عن طريق خلق هذه الشخصية بجميع تفاصيلها واهتماماتها، يسهل تجهيز مخطط تسويقية ناجحة تستهدف شريحة الزبائن المستهدفين بواسطة التّخطيطات التسويقية المتنوعة، سواء ترقية ظهور متجرك في مواقع البحث في الإنترنت، أو التسويق بالمحتوى، أو الحملات الدعائية المدفوعة. يمكن لك تعيين مسوق رقمي احترافي عبر منبر منفصل، أضخم منبر عربية للعمل الحر، ليعد لك مخطط تسويقية ناجحة، ويجري حملات تسويقية تؤتي أثرها.
3. عدم الاحتفاظ بولاء الزبائن
عقب الإتيان إلى الزبون المثالي، على الأرجح فقدانه بأي توقيت سواء لانجذابه إلى خصم أحدث، أو مروره بتجربة سيئة في متجرك أو غير ذاك. لهذا، يلزم لك البحث مستديمًا عن أجود السبل التي تعاونك على الاحتفاظ بالعملاء وازدياد ولائهم. احرص مستديمًا على تقديم منفعة زبائن ذات مواصفات متميزة، واستمع إلى الزبائن دومًا، واحرص على حل مشاكلهم.
ايضاً، تَستطيع تجهيز برامج إخلاص الزبائن لتحميس الزبائن دومًا على الإخلاص لمتجرك الإلكتروني. خلال تجهيز برنامج وفاء الزبائن، احرص على جعلها جديرة بثقة الزبون، بحيث تحمي بياناته وخصوصياته، حيث يتقصى 85% من الزبائن عن حراسة الميزة قبل الاشتراك في أي برنامج. مثلما يقتضي أن يكون البرنامج لين الاستعمال، ويتيسر فهمه للجميع ويتيح للزبائن تخفيضات مغرية.
ثمة أسباب قد تتسببفي فشل البرنامج، مثل طول انتظار الزبون لإتيان المكافآت. فحينما يفتقر الزبون إلى وقت هائل ليحصل على نقط أو مكافآت البرنامج، لن يتعامل مع المحل، وسيتحول البرنامج من عنصر جلب إلى نقطة تضاؤل. مثلما يحبذ اختيار جوائز ومكافآت يجتمع كل الزبائن على أهميتها، لتغدو قيِّمة في نظر الجميع.
4. تغير المورد إلى خصم
تسلق سلسلة السعر Value Chain Climbing هو إصطلاح يعبّر عن اكتساب الموردين الخبرة الكافية، ومعرفتهم لطرق البلوغ إلى الزبون الختامي، ليبيعوا منتجاتهم مباشرًة إليه، متخطين عميلهم الأساسي. في بَعض الأحيان، يتبدل قليل من الموردين إلى البيع للزبون الختامي من أجل تقصي الزيادة من الكسب، لأنه سيبيع بتكلفة القطعة وليس الجملة، مثلما في حال البيع لمتجرك.
حل هذه المتشكلة يكون من الطليعة، إذ تستهدف موردين ومصانع لا تحتوي استراتيجيتها البيع المباشر للزبون، فهي مصانع بدون دكاكين أو بوابات بيع، وغالبًا ما تكون مصانع ضئيلة أو متوسطة. وهكذا سوف تكون هنالك مسابقة بين متجرك والمتاجر الأخرى، التي تقوم بشراء من نفس المورد، وهي بطولة مقبولة على عكس الوضعية الأولى.
في أي موجة من حالات المسابقة، عليك فحص موقفك على يد فحص سوات الرباعي أو غيرها من طرق الفحص، لتعرف النقط التي يمكن على يدها الانتصار على منافسيك، وتدعيم نقط التدهور التي قد يتغلب عليك المنافسون عن طريقها. وراعي أن الابتكار وتقديم ما هو عصري مستديمًا للزبون، من الأشياء التي تساند متجرك على الفوز والبراعة.
5. سوء وظيفة خدمية التعبئة والتوصيل
في مستهل متجرك الإلكتروني، قد تبدأ بمندوب تحميل خاص بك. بل مع ارتفاع كمية الطلبات وتكرار الإجراءات، سيحتاج المسألة إلى طاقم ضخم من موفدي التعبئة، وهو الذي يصعب توفيره كشركة ناشئة. من الممكن أن يكون الحل هنا هو اللجوء إلى لوجيستيات الطرف الـ3 لتقوم بتخزين البضائع وتغليفها وشحنها مقابلًا منك، أو يمكن اللجوء إلى مؤسسة تعبئة فحسب.
اختيار مؤسسة التعبئة الحادثة ليس بالأمر المتواضع. وعلى الرغم هذا، أبرز ما يقتضي الحيطة إليه خلال اختيار المنشأة التجارية هو تقدم نهج استكمال الطلبات على يد سمة تحديد المواقع
والتحقق من نطاق دقته. فتأخر وصول المنتج إلى الزبون وتعرضه إلى محاولة سيئة، يقصد خسارته أبديا.
حيث يؤكد 87% من الزبائن أن التعبئة وتجربة التوصيل، يقع تأثيرها على تعاملاتهم الآتية مع المحل الإلكتروني. فتبعًا لنوع السلع التي تعرضها تَستطيع اتخاذ أمر تنظيمي، إما أن تتعامل مع لوجيستيات طرف ثالث، مؤسسة تحميل، أو اللجوء إلى متعددة مؤسسات تحميل لمقدار محددة لتحديد الأجود.
6. صعوبة إيجاد المنتج المثالي
المنتج هو المادة الضرورية التي تجذب الزبون، ورواجها يحرك المجهود إلى زيادة من التوفيق والإنجاز، ثمة محلات دولية كأمازون وعلي بابا تشتمل على كل السلع التي يحتاجها أي زبون. فهل تطمح إلى بيع جميع الأشياء مثلهم أم تود الإهتمام على نمط معين من السلع؟
إنشاء حانوت إلكتروني، يشتمل على السلع الرائجة على المتاجر الدولية الكبرى، مثل النماذج الفائتة قضى شبه غير ممكن، حيث يتطلب إلى إبداء أسعار بطولة للبائعين ممن يعرضون منتجاتهم على هذه المواقع. في التتمة، هي تخطيطية قد تفيد لجلب شريحة معينة.
ثمة تخطيطية أخرى، لتجنب معوقات التجارة الإلكترونية من جهة المنتج، وتعود إلى وفق نمط الدكان الإلكتروني الذي تريده، وهي إظهار سلع أو خدمات أصلية، تقارب إجادة وأصالة سلع الإشارات التجارية الدولية. ومن ثم يمكن الاستحواذ على أسعار تساجلية، ويحصل متجرك على الجزء الأضخم من مكاسب هذا مكان البيع والشراء.
أيًا كانت الخطة المدروسة المتبعة، عليك دراية منتجك ومميزاته وعيوبه، فإن لم تكن على وعي كافية بتفاصيل صناعته وكيفية استعماله ومجال الدكان الإلكتروني ككل، لن تحقق المبيعات المطلوبة. المنتج المثالي هو ما يمكنها عرضه في مكان البيع والشراء الملائم، لتبيعه للزبون الأفضل. تعرّف على عشرين من السلع الأكثر مبيعًا في المملكة العربية المملكة السعودية عبر الشبكة العنكبوتية، حتى تختار من ضمنها أنسب البضائع لمتجرك.
7. ابتعاد الزبائن عن استعمال الدفع الإلكتروني
من معوقات التجارة الإلكترونية التي تجابهها الكمية الوفيرة من الدكاكين الإلكترونية، هي ابتعاد الزبائن عن الدفع الإلكتروني، حيث يؤْثر 62% من الزبائن في شمال أفريقيا والخليج وشمال أفريقيا الدفع لدى تسلُّم المنتج، ما يجعل المستلم الأكبر لأموال مبيعاتك مؤسسات التحميل ولوجيستيات الطرف الـ3. فكيف تحث وتدعم الزبائن للدفع على يد البطاقات المصرفية بداخل منطقة يحوز 29% فحسب من سكانها بطاقات ائتمانية؟
تتعدد الأساليب التي تَستطيع عن طريقها تحميس الزبائن على الدفع عبر البطاقات المصرفية، مثل تقديم عروض وتكاليف أصغر للمنتجات لدى الدفع على يد البطاقات المصرفية، أو قلص تكليفات التحميل والتوصيل، أو تقديم تخفيضات خالصة لدى استعمال أساليب الدفع الإلكتروني.
ايضا، يمكن تحفيز نمط أجدد من الدفع الإلكتروني، فبدلًا من البطاقات المصرفية والائتمانية، يستعمل الزبون المحافظ الإلكترونية أو بطاقات مسبقة الدفع تشتمل على المبلغ الذي يغطي مصاريف الزبون المخصصة بسيارة تقوم بقيادته، قد تحس هذه الأسلوب والكيفية الزبون بمزيد بالأمن وتحقيق الغاية المرغوب.
8. سوء وظيفة خدمية الزبائن
يتوعد سوء وظيفة خدمية المؤازرة المقدَّمة للزبائن سمعة الدكان الإلكتروني، ويؤثر نفوذًا على الفور على وفاء الزبائن، ومقدار الاحتفاظ بهم. أصل المتشكلة من الممكن أن يكون عدم مهنية المتحدث مع الزبون، أو إكمال المهاتفة دون إضافة ثمن إلى وقت الزبون، الأمر الذي يتسبب في مضايقة وتكدير للزبائن الحاليين، ويبعد الزبائن المحتملين عن أي تداول مستقبلي مع الدكان.
9. صعوبة جلب الموهوبين الحادثة
تُعدّ صعوبة جلب الموهوبين الموقف من معوقات التجارة الإلكترونية التي تتكبد منها عدد محدود من الدكاكين الإلكترونية، نظرًا لتعدد أشكال الدكاكين الإلكترونية، واختلاف الخدمات والسلع التي تقوم بتقديمها الدكاكين، وتغير خط سير المبيعات Sales Pipeline بين كل دكان أو أحدث… وغيرها.
يعتمد جلب الموهوبين الموقف على نحو ضروري على هيئة خارجية علامتك التجارية، والصورة التي خلقتها في مكان البيع والشراء. فحالَما يسمح متجرك فرص عمل، ما الصورة الأولية التي ستتكون في أدمغة المنتخبين؟ يشتمل على ذاك وجود بقالةًا إلكترونيًا، وتواجد على منصات التواصل الالكترونية وغيرها من أساليب التسويق، التي تكوّن سمعة وقيم الشغل والانطباع المتعلق به..
عشرة. حدوث تراكمات مادية وأخطاء حسابية
التجارة الإلكترونية كأي عمل أحدث، تملك من الماليات ما هو وارد وما هو صادر، غير أن عديدًا ما تتم العدد الكبير من العُقد النقدية لتعدد الأطراف، سواء زبون أو مورد أو بنك أو حتى مؤسسة تحميل. لهذا تتطلب التجارة الإلكترونية لمراجعة مادية دقيقة، من أول يوم بدأ فيه الشغل، تحريمًا لأي أخطاء.
يفضّل تعيين مدقق مالي متخصص من منفصل، أضخم منبر عربية للعمل الحر، ليحدد جميع الواردات والصادرات طوال الشهر، ويساعد الثروة السائل وما تغير إلى سلع حديثة. ويراجع جميع كشوف حساب الاستلام، ويتأكد إذا كان قد استلم الدكان جميع مستحقاته أم قليل من المستحقات لا زالت مضيفة تعليق. مثلما يحدد الموردين ممن يتوجب على الدكان صرف مبالغ نقدية إليهم.
يحمل سوق التجارة الإلكترونية في طياته العدد الكبير من الفرص، سوى أنه أيضًا به العديد من التحديات التي تَستطيع التغلب أعلاها بالدراسة الجيدة للسوق المستهدف، وتحديد البضائع الحادثة، وغيرها من الإجابات التي تطرقنا إليها في الأسطر الفائتة.