عناصر تصميم رائعة لخطة التسويق الخاصة بك
لطالما كانت تجربة المستخدم “رفاقًا طيبين”. لأن إرضاء العملاء وتقديم أفضل خدمة لهم هو في صميم اهتماماته.
من ناحية أخرى ، يلعب التسويق (أحيانًا) دور الشرير – الجشع ، والمدفوع بالمال ، والتركيز على البيع بأي ثمن.
لا يزال الكثير من الناس يعتقدون أن التسويق وتجربة المستخدم يخدم أهدافًا مختلفة جدًا بدوافع مختلفة. ولكن في الواقع ، هناك الكثير من القواسم المشتركة بين التسويق وتجربة المستخدم ، كل ما في الأمر أن هذه التصورات بحاجة إلى التغيير.
إليك كيف تعكس مقاربات التسويق والمشاركة الفعالة تصميم تجربة المستخدم الفعالة وكيف يمكنك تعزيز جهودك التسويقية من خلال الجمع بين الاثنين.
بيانات ديموغرافية مفصلة
تلعب أبحاث السوق الآن دورًا أكبر في استراتيجية التسويق ، وأصبح الارتباط بتجربة المستخدم متشابكًا بشكل لا يمكن تفسيره.
كان هناك تحول كبير من “هل يريد العميل هذا العنصر؟” إلى “كيف يلبي منتجي توقعات العملاء؟”
تركز تجربة المستخدم على فهم مجموعة محددة من الأشخاص وبناء منتجات تسعد وتفاعل هؤلاء المستخدمين.
الهدف ليس فقط حملهم على الشراء في المقام الأول ، ولكن الانخراط مع العلامة التجارية والمنتج بشكل مستمر.
يتشارك تيارا التسويق وتجربة المستخدم المعلومات ويعتمدان على بعضهما البعض لتحقيق أفضل النتائج.
سيستمر هذا الاتجاه فقط مع استمرار وسائل التواصل الاجتماعي ومشاركة المعلومات في تحديد أذواق المستهلكين.
إدارة علاقات العملاء
تتضمن تجربة المستخدم
فهماً عميقاً للعملاء لفهم سبب استخدامهم للمنتجات التي يستخدمونها. يتعلق الأمر ببناء ما يحتاجه العملاء وما يريدونه.
يعد الفهم العميق لقاعدة عملائك أمرًا بالغ الأهمية للتسويق. إن معرفة عادات وتوقعات جمهورك المستهدف يعني أنه يمكنك التحدث إليهم بسهولة أكبر ونقل نقاط رسالة محددة تتماشى مع علامتك التجارية.
التحليل التنافسي القاتل
يعد التحليل التنافسي أحد العناصر الأساسية لتجربة المستخدم ، والذي يفحص الظروف التي من المحتمل أن يختار المستخدمون منتجك بموجبها.
بالنسبة لـ ، يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية لإنشاء المجموعة الصحيحة من الميزات والتفاصيل لتنفيذها في المنتج النهائي. يجب أيضًا التأكد من عدم وجود منتجات مماثلة في السوق.
في الواقع ، يمكن أن تكون هذه المعلومات ذات قيمة كبيرة لفريق التسويق الخاص بك لأنها توفر فهمًا عميقًا …
كيف يدفع المنافسون المنتج.
لماذا يختار العملاء منتجًا واحدًا على آخر؟
كيف تحافظ على ولاء العملاء..
لإجراء بحث تنافسي:
ابدأ بإطار عمل (على سبيل المثال ، المهمة ونبرة العلامة التجارية وعروض المنتجات ونقاط القوة والضعف وخصائص العلامة التجارية) لتوجيه تقييمك.
بعد ذلك ، حدد الأهداف بناءً على الخيارات الأخرى المتاحة للعميل.
حدد أولويات المنافسين الذين تريد مراقبتهم عن كثب – أولئك الذين يقدمون حاليًا منتجًا أو خدمة مشابهة جدًا لمنتجك – وأولئك الذين تريد مراقبتهم على المدى الطويل.
التمسك بالفكرة الرئيسية
في تجربة المستخدم ، يخدم كل جانب من جوانب المنتج غرضه الأساسي. يجب أن يخدم كل عنصر وميزة مضافة إلى المنتج جوهر المنتج.
لقد رأينا جميعًا حملات تسويقية تبيع شيئًا لا يتطابق مع المنتج الفعلي.
يمكن أن تساعد الممارسات الجيدة ، مثل الالتزام بالرسائل الأساسية عبر جميع نقاط اتصال العلامة التجارية (موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي غير المتصلة بالإنترنت) ، في هذا الأمر.
هناك قواسم مشتركة بين التسويق وتجربة المستخدم. بينما لا يزال العالم الرقمي يرسم كل شخص بشكل مختلف تمامًا ، يواصل المسوقون السعي لتحقيق حالة “الرجل الجيد” من خلال دمج أفضل ممارسات تجربة المستخدم التي تضع العملاء في المقام الأول.