فهم أمثلة Chatbot في الخدمات المصرفية والمصرفية ، الجزء الثاني
لم يعد لدى الجميع طريقة واحدة لإتمام معاملاتهم المصرفية.
لم يعد لدى العملاء رحلة أو خطوات موحدة. لذلك يصبح من الضروري
تجد المؤسسات المالية والبنوك استثمارات منخفضة التكلفة مثل روبوتات المحادثة ، ولكن
القدرة على تحسين تجربة المستخدم عند إجراء المعاملات.
هذا ما وجدته العديد من أكبر المؤسسات المالية في العالم عند استخدام تطبيقات chatbot وتخصيص العديد من المهام لها لتسهيل المهام المصرفية وتقليل التكاليف وتحسين
تجربة الزبون.
بنك أوف أمريكا روبوت الدردشة إيريكا
كشركة رائدة في السوق في استخدام الخدمات المصرفية عن بُعد وتطبيقات الذكاء الاصطناعي في الولايات المتحدة ، قدم Bank of America إيريكا لإرسال إخطارات إلى العملاء مع معلومات الرصيد والنصائح حول كيفية توفير المال وتوفير المال.
مساعدة العملاء في تحديثات تقارير الائتمان والمعاملات البسيطة.
بينما توسع Erica قدراتها كمساعد افتراضي متقدم لمساعدة العملاء على …
قرار أذكى.
Erica متاح في تطبيق الهاتف المحمول Bank of America.
يمكن للعملاء الحصول على المساعدة في الأسئلة المصرفية عبر الصوت أو الرسائل النصية.
ترسل روبوتات الدردشة التوصيات والعروض بعد اكتمال عملية تحليل بيانات العميل.
يمكن لروبوت الدردشة Erica أيضًا إرسال مقاطع فيديو تعليمية للمستخدمين حول الادخار والتمويل.
جي بي مورجان
In Experience هو أول برنامج دردشة يتم تقديمه في الخدمات المصرفية حتى
الآن ، تستخدم JPMorgan روبوتات المحادثة لتنسيق عمليات أكثر تعقيدًا.
يطرح البنك ميزة لتحليل العقود المعقدة بشكل أسرع وأكثر كفاءة من المحامين العاملين
هو عنده.
وفقًا لـ JPMorgan ، فقد وفرت الإدارة أكثر من 360.000 ساعة عمل.
تستخدم Chatbots أيضًا التكنولوجيا لتحليل معلومات الموظف والسماح بالوصول إليها
للأنظمة والإجراءات التي تعمل بها المنظمة ، وحتى للتعامل مع طلبات العملاء
متعلق بأمان الحساب على جميع منصات التكنولوجيا التي تستخدمها JPMorgan ، مثل
إعادة تعيين كلمة المرور.
أشارت البنوك إلى نيتها الاستمرار في استخدام الروبوتات بقدر الإمكان الآن
تقليل النفقات وإيجاد مصادر جديدة للدخل.
بنك FuGuo
Wells Fargo هي شركة خدمات مالية أمريكية عملاقة.
تستخدم روبوتات الدردشة الآن AI و Facebook Messenger
يستخدم Facebook Messenger للردود التفاعلية على رسائل العملاء خلال اليوم.
بمجرد أن يستخدم العميل كلمة المرور الخاصة به ، يتم تتبع رسوم العميل ،
يكتشف الروبوت المبلغ الذي أنفقته ، والمبلغ المتبقي في الحساب ، وأين توجد أقرب ماكينة صراف آلي للبنك ، والآلة التي يسحب العميل الأموال منها.
روبوت الدردشة كابيتال وان إينو
تطلق Capital One مساعد روبوت محادثة نصي
نص مكتوب يسمى Eno مصمم لمساعدة العملاء على إدارة أموالهم باستخدام هواتفهم المحمولة. تم إطلاق Eno في البداية كبرنامج رائد لعدد 100000 مستخدم
يمكن لـ Chatbots التعلم والتكيف بناءً على متطلبات العملاء.
يمكن للعملاء الحصول على معلومات حول رصيد الحساب من Eno Chatbot ،
يتم تسجيل المعاملات ، ويمكنهم دفع فواتيرهم من خلال عملية فورية ، وهو الحل الأسرع الذي تقدمه الوكالة لعملائها.
يفهم Eno الرموز التعبيرية التي يستخدمها العملاء أثناء الدردشة.
برنامج الدردشة الآلي من HSBC ، إيمي
أطلق HSBC ، Amy ، وهي مساعدة افتراضية في هونغ كونغ تهدف إلى تحسين خدمة العملاء. إيمي متاح على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع لتقديم الدعم الفوري لاستفسارات العملاء. متوفر باللغتين الإنجليزية والصينية ، ويغطي حاليًا Amy
خدمات وإعلانات متعددة للمنتجات التي يقدمها البنك. سيتم توسيع نطاق عملها ليشمل جميع الخدمات المقدمة.
ستسمح آلية تعليقات العملاء المضمنة لـ Amy بالتعلم وإثراء معرفة المساعد الافتراضي بمرور الوقت ، مما يمكنها من التعامل مع مجموعة واسعة بشكل متزايد من الاستفسارات والرد على الاستفسارات الأكثر تعقيدًا.
SEB (السويد)
أطلقت أكبر مؤسسة مصرفية في السويد SEB روبوت المحادثة الخاص بها
عايدة ، أنثى روبوت محادثة لخدمة العملاء ، وشات بوت داخلي لموظف يُدعى أميليا.
في الأسابيع الثلاثة الأولى ، أجرى معه أميليا أكثر من 4000 محادثة
700 موظف ، ويتم حل معظم القضايا في الوقت المناسب. بدلا من مساعدة الموظفين
تعمل أميليا مع طاقم عمل تدرس وفقًا للاحتياجات التقليدية
يؤدون مهام معقدة ويؤدون ويساعدون الدعم الفني ويزودونه بالمعلومات.
بحلول أوائل عام 2017 ، تم نشر عايدة من خلال مكتب الخدمات الداخلية في SEB وتم تعيينها لخدمة عملاء Aida. وهي تتعامل حاليًا مع حوالي 23٪ من القضايا
هذا مقترح في مجالات الدعم الفني وتكنولوجيا المعلومات ، أي خفض تكاليف خدمة العملاء بحوالي الربع. بالإضافة إلى مساعدة عملاء البنوك في حل المشكلات
البطاقات واستفسارات الحساب والاجتماعات المجدولة.
على الرغم من أن الروبوتات يمكنها أداء هذه المهام ، إلا أنها لا تزال تواجه
غير قادر على تحديد اللغة المحلية التي يتحدث بها العملاء الشماليون ،
ما الذي يفعله المطورون وكيف يمكن لهذه الروبوتات معرفة هوية العميل.
بنك الكومنولث (أستراليا)
أطلق بنك الكومنولث دردشة تجريبية تسمى Ceba لمساعدة العملاء في الحصول على المزيد
من بين 200 مهمة مصرفية مثل تفعيل بطاقتهم أو التحقق من أرصدة الحسابات أو إجراء
ادفع أو احصل على نقود بدون بطاقة ، وهي خدمة لم تكن متوفرة من قبل
في تطبيق البنك.
في غضون عام ، ستكون Ceba على دراية بأكثر من 500000 طريقة
يمكن للعملاء طلب واحد من 500 نشاط مصرفي مختلف يقدمه البنك.
قال المدير التنفيذي لبنك الكومنولث ، بيتر ستيل:
“سيلعب الذكاء الاصطناعي دورًا متزايد الأهمية في عصر تتجاوز فيه الخدمات المصرفية الرقمية مجرد
تداول بسهولة. تتجه البنوك نحو تزويد عملائنا بتجربة مصرفية شخصية وذات نظرة ثاقبة ، ويقع الذكاء الاصطناعي والتقنيات القوية التي تقف وراءه في صميم هذا التحول. ”