فهم دور روبوتات المحادثة في الخدمات المصرفية والمصرفية ، الجزء الأول
مع ارتفاع توقعات العملاء ، تتسابق البنوك والاتحادات الائتمانية حول العالم لاختبار تطبيقات جديدة مثل روبوتات المحادثة ونشر حلول جديدة لتحسين تجربة العملاء الرقمية مع مؤسساتهم.
المزيد والمزيد من المؤسسات المصرفية تستفيد من الذكاء الاصطناعي
إطلاق روبوتات محادثة جديدة لتقليل تكلفة الخدمات التي أصبحت مستهلكين
اعتقدوا أيضا.
استبدال القنوات مثل المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني أو الزيارات المصرفية باستخدام روبوتات الدردشة.
لا أحد يريد الوقوف في طابور البنك ، لكن الجميع يريد التعامل مع حل تقني سريع.
المهام اليومية التي تتعامل معها روبوتات المحادثة بشكل فعال
يمكن التعامل مع معظم المهام الأساسية ، مثل استفسارات الرصيد وتفاصيل الحساب المصرفي واستفسارات القروض وما إلى ذلك ، بكفاءة عن طريق الروبوتات ، مما يحرر مندوبي خدمة العملاء لحل المشكلات المعقدة … للحصول على تجربة مصرفية أكثر إيجابية.
بمرور الوقت ، ستوفر حلول ذكاء اصطناعي وتقنيات رقمية جديدة للصناعة
تمتلك الصناعة المصرفية المزيد من القنوات للتفاعل مع العملاء وخلق عملاء جدد.
لماذا لا تظهر الروبوتات التي تتعامل مع التفاعلات الصوتية الرقمية في المستقبل.
من المتوقع أن توفر روبوتات الدردشة على البنوك مليارات الدولارات خلال العقد المقبل.
وفقًا لتقرير صادر عن Juniper Networks ، ستكون برامج الدردشة الآلية مسؤولة عن توفير
بحلول عام 2022 ، ستكلف البنوك أكثر من 8 مليارات دولار سنويًا.
بينما انضمت العديد من المؤسسات الكبيرة إلى صفوف حلول الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة ، يقول آخرون إنها لا تزال بحاجة إلى التحسين.
تسويق هذه المؤسسات والبنوك.
“لكي تنجح البنوك والاتحادات الائتمانية مع حلول AI / CHATBOTS ، يلزم إجراء تغييرات أساسية
الثقافة التي يتعامل فيها الناس مع البنوك والاتحادات الائتمانية التي يتعاملون معها. يجب على البنوك التسوق
فكرة التعامل مع الروبوتات هي السماح للناس بحل مشاكلهم ، من حيث القيم والمهام المتعددة التي يقدمونها
لديهم الروبوتات ، ليس فقط من حيث الراحة ، فالناس مستعدون للتخلي عن راحتهم مقابل عدم المخاطرة.
سيكلفك التعامل مع برامج الروبوت غير الآمنة أموالاً ”
ما الفوائد التي ستكسبها البنوك من روبوتات المحادثة؟
1- تقليل التكاليف
نظرًا للنظام السحابي الذي يعتمد عليه برنامج الدردشة الآلي ، فقد أصبح
إنه الخيار الأرخص لحل المشكلات الفنية للعملاء والإجابة على استفساراتهم إذا
مقارنة بالبدائل اليدوية أو تكلفة إنشاء تطبيق منفصل لبنك أو مؤسسة.
حتى بالمقارنة مع التطبيقات التقليدية ، فإنها لا تتطلب الكثير من الوقت والجهد لبناء كود البرمجة الخاص بها. كما ذكرنا سابقًا ، من المتوقع أن تخفض برامج الدردشة الآلية التكاليف السنوية للبنوك بنحو 8 مليارات دولار بحلول عام 2022.
2- سهل الاستخدام
تعتبر المعاملات المصرفية من أهم السلوكيات في حياة الإنسان
مركب. سواء كان ذلك من خلال موظفي البنك أو التطبيقات التي لا تحل المشكلة بالكامل. لكن روبوتات المحادثة القائمة على الذكاء الاصطناعي أصبحت أسهل بكثير في تحديد مشاكل العملاء والعمل عليها.
يمكنك أيضًا الدردشة مع العميل وتعليمه الخطوات التي يتعين عليه القيام بها
يحل مشاكله باستثناء معرفة نقاط ضعف الجهاز المصرفي لتلافي المشاكل
هذا يزعج العملاء.
3- استشارات مالية
يوفر chatbot المصرفي المتقدم خدمة لتتبع بيانات العملاء ومعدلات السحب وسلوك الإنفاق وكيفية إدارته لميزانيته. وحيثما توفرت هذه البيانات يعرف العميل أين تنفق أمواله وهل سعر صرفه معتدل أم مفرط والطريقة المثلى لإدارة أمواله. أي أن روبوت المحادثة سيصبح المستشار المالي الشخصي للعميل.
4- إنشاء عميل جديد
إذا قام شخص ما يريد فتح حاب مصرفي بزيارة الموقع ، وعثر على رسالة ترحيب من برنامج الدردشة الآلي ، وقدم المساعدة لتلبية احتياجاته ، ووصف المنتجات والخدمات التي يقدمها البنك ، فمن المرجح أن يصبح هذا الزائر عميلاً
في البنك.
ما هي التحديثات التي ننتظرها لبرامج الدردشة الآلية في هذه المنطقة؟
قالت شركة برايس ووترهاوس كوبرز إن التحديث الذي يقوم به المطورون هو برمجة المعاملات بدون نقرة من خلال تضمين التعرف على الوجه وربطه بقاعدة بيانات.
قم بتضمين بصمات وجوه عملاء البنك.
بالإضافة إلى ذلك ، استخدم الواقع الافتراضي لتقديم المرئيات للعملاء ، وشرح لهم أهمية المدخرات طويلة الأجل والفوائد التي ستجلبها لهم ،
تمت إضافة قدرة المستخدم على التفاعل مع الروبوت عبر الصوت.
تأمل الشركة أيضًا في تطوير روبوتات يمكنها توفير تحديثات فورية لسوق العملات الرقمية المشفرة. هذا ، جنبًا إلى جنب مع إطلاق عمالقة مثل Facebook وعملتها الرقمية Libra ، أعطى chatbots أهمية مضاعفة.
فهم دور روبوتات المحادثة في الخدمات المصرفية والمصرفية ، الجزء الأول