قم بإنشاء روبوت محادثة
لماذا تحتاج روبوت محادثة بتقنية الذكاء الاصطناعي؟
تستفيد الشركات من جميع الأحجام ، من الشركات المحلية المملوكة للعائلة إلى الشركات متعددة الجنسيات ، من طريقة جديدة لتوسيع فرق الدعم الخاصة بها دون إضافة موظفين. كيف يكون هذا ممكنا؟ قدم دعمًا مستمرًا للعملاء والموظفين وغير ذلك من خلال استخدام روبوتات المحادثة – التطبيقات التي تشارك في محادثات شبيهة بالبشر.
يسهل التفاعل مع روبوتات الدردشة باستخدام الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية للتحدث مع الأشخاص من خلال النص والصوت والرسومات. يمكن أن يصبح روبوت المحادثة التحادثي سريعًا أحد مشغلي الانتقال لديك. سواء كان عملاؤك يطرحون أسئلة في الساعة 2 صباحًا أو 2 مساءً ، فإن روبوتات الدردشة تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمساعدة في طلباتهم مع زيادة المشاركة والولاء للعلامة التجارية.
يستفيد أعضاء فريقك أيضًا ، حيث يمكنهم إعادة تخصيص الوقت الذي يقضونه في مهام دعم العملاء إلى أعمال أكثر تعقيدًا وذات قيمة أعلى. عندما تنشر روبوتات المحادثة في مكان العمل ، يمكن لموظفيك استخدامها للإجابة على أسئلتهم بسرعة.
كل ذلك يضيف إلى نتيجة نهائية صحية. مع وجود عملاء وموظفين أكثر سعادة ، سيكون لديك دورات مبيعات أقصر ، وتكاليف دعم عملاء أقل ، وقوى عاملة أكثر مشاركة وإنتاجية. من خلال البيانات المسجلة بواسطة chatbot الجديد ، سيكتسبون أيضًا طريقة جديدة لتحليل سلوك العملاء والمستخدمين المحتملين.
تعمل روبوتات المحادثة على تغيير الطريقة التي يمارس بها الأشخاص أعمالهم
في جميع المجالات ، تساعد روبوتات المحادثة المؤسسات على إعادة تصور كيفية إزالة الحواجز وتقديم خدمة أفضل للعملاء والموظفين على نطاق واسع.
على سبيل المثال ، قد يستخدم بائع تجز
ئة روبوت محادثة لإبلاغ المتسوقين بمواقع المتاجر وساعات العمل والعروض الترويجية الحالية وسياسات الإرجاع. يمكن لبائع التجزئة نفسه أيضًا توصيل chatbot بأنظمته الداخلية لتبسيط مهام الموارد البشرية ومساعدة الموظفين على طلب إجازة مدفوعة الأجر أو تسجيل ساعات عملهم أو التحقق من الاستحقاقات.
لكن ليس فقط تجار التجزئة هم من يمكنهم الاستفادة من روبوتات المحادثة. المنظمات العاملة في مجال الخدمات المالية والتعليم والرعاية الصحية والتأمين والتصنيع والسفر والضيافة هي أيضًا من المستخدمين الرئيسيين لروبوتات الدردشة. لذا ، سواء كنت تتطلع إلى تبسيط العملية للعملاء الذين يحتاجون إلى شراء تأمين جديد أو تحديد موعد لتنظيف الأسنان ، فإن إنشاء روبوت محادثة يمكن أن يكون له تأثير إيجابي فوري على العملاء والموظفين وعملك.
تطوير روبوت محادثة: ابدأ بتحديد الهدف
لم يكن إنشاء روبوت محادثة شاقًا كما كان من قبل. في السابق ، لم يكن من الممكن إنشاء روبوتات المحادثة إلا من قبل علماء البيانات أو المطورين ذوي المهارات العالية ، ولكن اليوم ، بفضل الأنظمة الأساسية منخفضة التعليمات البرمجية والصفرية وبرامج التطوير ، أصبح إنشاء روبوتات المحادثة أسهل.
ولكن قبل الشروع في تطوير روبوت محادثة ، يجب أن يكون لديك فهم واضح لسبب قيامك بذلك. الخطوة الأولى والأكثر أهمية في تطوير روبوت المحادثة هي تحديد أهدافك ، لذا كن مستعدًا للبحث وتسجيل إجاباتك على الأسئلة التالية
ما هو الغرض من روبوتات المحادثة؟
ما الوظائف التي يمكن لبرامج الدردشة الآلية القيام بها؟
من هو الجمهور المستهدف وكيف سيساعدهم الشات بوت؟
هل تعمل روبوتات الدردشة على تشغيل تطبيقات المراسلة أو مواقع الويب أو الأنظمة الأساسية؟
هل ستستخدم روبوتات المحادثة الصوت أو النص أو الرسومات للتواصل؟
أفضل الممارسات لتطوير روبوتات المحادثة
يمكن أن يكون تطوير Chatbot سريعًا مثل دقائق أو بطيء مثل شهور. يعتمد ذلك على مدى تعقيد برنامج chatbot الخاص بك ، ومدى تنظيمك في العملية ، والطريقة التي تختارها لإنشاء chatbot الخاص بك.
يجب مراعاة أفضل الممارسات التالية لتسريع التطوير والمساعدة في ضمان رؤية عائد إيجابي على الاستثمار:
ابدأ في تحديد أهدافك. استخدم إجاباتك على الأسئلة أعلاه للتأكد من أن أهداف chatbot واضحة ، ومتوافقة مع رؤية عملك العامة ، ومتفق عليها من قبل جميع المعنيين.
واختيار دور. الشخصية مهمة ، لذا تأكد من أن chatbot الخاص بك يتضمنها ، واعلم أن صوتك ونبرة صوتك مرتبطان غالبًا بعلامتك التجارية.
وجمع المحتوى. ابدأ بإعداد قائمة بالأسئلة المتداولة من العملاء أو الموظفين لمساعدتك في تحديد العبارات المحفزة التي يجب أن يتعرف عليها برنامج الدردشة الآلي الخاص بك.
وحدد اتصال. تحقق من الأنظمة أو الخدمات أو التطبيقات التي تريد أن يتصل بها برنامج الدردشة الآلي الخاص بك ؛ مثل تخطيط موارد المؤسسة أو إدارة علاقات العملاء أو التجارة الإلكترونية.
ابدأ بجسم صغير. أولاً ، ضع في اعتبارك تحديد عدد الاتصالات ونشر روبوت المحادثة على قناة واحدة فقط ، مثل موقع ويب أو Microsoft Teams أو Facebook.
ابتكر بحكمة. يمكن تسهيل تطوير روبوتات المحادثة عن طريق البرامج أو بمساعدة شريك ماهر ، لذا ضع في اعتبارك خياراتك قبل أن تقرر كيفية بنائها.
واحتفظ بأهميتك. يجب أن يكون الحفاظ على تحديث برنامج الدردشة الآلي الخاص بك بالمعلومات ذات الصلة على رأس أولوياتك إذا كنت تريد أن يثق عملاؤك وموظفوك في أنهم سيحصلون على الإجابات التي يحتاجون إليها.
كن على دراية بتحديات chatbot
تعرف على تحديات تطوير روبوت الدردشة الشائعة أو الأخطاء المحتملة على طول الطريق. من خلال التخطيط المسبق ، يمكنك تجنب العديد من العقبات قبل حدوثها.
تجنب المخاطر الشائعة مثل:
تتظاهر روبوتات المحادثة بأنها بشر.
يعرف معظم الناس أنهم يتحدثون إلى روبوت محادثة ، لذا قم بإنشاء مقدمة نصية صادقة تتيح للمستخدمين معرفة كيف يمكن أن يساعدهم برنامج الدردشة الآلي. وبالمثل ، حدد الإشارات التي تسمح لبرنامج chatbot بمعرفة أن الوقت قد حان لطلب الدعم البشري.
يتم الاستهانة بالأمن.
تقدم Chatbots طرقًا جديدة للأذى عبر الإنترنت ، لذا فإن حمايتها والبيانات التي يوفرها عملاؤك أمر بالغ الأهمية. تأكد من أن chatbot الخاص بك يتضمن ميزات أمان قوية لحماية عملك ومساعدتك على تلبية متطلبات الامتثال.
يتم تجاهل البيانات.
سوف تقوم Chatbots بجمع وإنشاء كميات هائلة من البيانات. لذلك لا تضيعوا تلك الأفكار القيمة. حدد من سيجمع النتائج من برنامج الدردشة الآلي الخاص بك لتحليل الأداء والمشكلات ، واختر مواضيع أو مهام جديدة لإضافتها إلى روبوت المحادثة الخاص بك.
Chatbots 101
تزداد شعبية برامج وأنظمة chatbot ذات التعليمات البرمجية المنخفضة والتي لا تحتوي على تعليمات برمجية لأنها توفر لمستخدمي الأعمال جميع الأدوات اللازمة لبناء روبوتات محادثة متعددة الوظائف بسرعة دون الحاجة إلى مساعدة من قسم تكنولوجيا المعلومات.
تحتوي معظم منتجات برامج chatbot على واجهة رسومية بسيطة تزيل التعقيد التطوري لروبوتات الدردشة AI ، مما يجعل من الممكن إنشاء روبوت محادثة دون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية. يمكنك استخدام البرنامج لتخصيص chatbot الخاص بك ، وتوصيله بأنظمتك وخدماتك الداخلية أو الخارجية ، ونشر chatbot الخاص بك عبر قنوات متعددة.
ومع ذلك ، فإن بعض روبوتات المحادثة لها عيوب. في حين أن معظمها يساعدك على بناء روبوتات المحادثة بشكل أسرع وأكثر فعالية من حيث التكلفة من تطوير سطر واحد من التعليمات البرمجية في كل مرة ، إلا أن بعض المنتجات تفتقر إلى الميزات الرئيسية مثل الاتصال بتطبيقات وأنظمة الطرف الثالث ، أو حماية الوصول ، أو المراقبة والتحليلات.
اعتبارات رئيسية لاختيار برنامج Chatbot
يعد اختيار البرنامج المناسب أمرًا مهمًا جدًا لإنشاء روبوت محادثة يلبي أهدافك. يجب الالتزام بالمعايير التالية.
سهل الاستخدام
هل يتم توفير البرنامج كخدمة ، أم أنه يتطلب مشاركة موظفي تكنولوجيا المعلومات في التثبيت والتحديثات؟
هل يمكن لمستخدمي الأعمال أو الخبراء المتخصصين استخدام البرنامج بسهولة؟
الاتصالات والقنوات
هل تستطيع روبوتات الدردشة التواصل مع أنظمتك وخدماتك الداخلية أو التابعة لجهات خارجية؟
هل يمكنك نشر روبوتات المحادثة عبر قنوات مختلفة مثل مواقع الويب والتطبيقات ومنصات المراسلة؟
إنشاء المحتوى وتخصيصه
هل يدعم البرنامج إمكانية الوصول ، وتعدد اللغات ، والقدرة على التحكم في كيفية تفاعل الموضوعات أو التحدث عنها؟
هل البرنامج مرن بما يكفي للسماح لك بتخصيص chatbot للعلامة التجارية والصوت الخاص بشركتك؟
المراقبة والتحليل
هل يشتمل البرنامج على تحليلات لتحديد أداء chatbot ورضا العملاء واستخدام الموضوع؟
هل أنت قادر على ضبط chatbot الخاص بك بسرعة بناءً على النتائج؟
الأمان والامتثال
هل يوفر البرنامج مصادقة أو أمان قناة ويب أو تسجيل دخول أحادي أو ميزات أخرى لتحسين الأمان؟
هل يمكن للبرنامج مساعدتك في تلبية معايير الاعتماد ومتطلبات الامتثال؟
قم بإنشاء روبوت محادثة