قم بإنشاء chatbot على Messenger ، أو استخدم القوالب الجاهزة لمنصة chatbot ، والتي هي أكثر فاعلية وأكثر تفاعلاً مع العملاء؟
أصبح استخدام روبوتات الدردشة أكثر شيوعًا ، وتحرص العديد من العلامات التجارية على إنشاء تجربة مستخدم أكثر كفاءة توفر استجابات فورية ومخصصة لكل عميل. الغالبية العظمى من هذه الشركات تستخدم حصريًا منصة Messenger chatbot.
وفقًا لدراسة أجرتها شركة الاستشارات Entropia حول القدرات التشغيلية وخصوصية استجابة العملاء وأكثر من 30 نموذجًا من نماذج chatbot حول العالم ،
وتجربة مدى سهولة الحصول على إجابة.
أظهرت النتائج أن الشركات التي اعتمدت على إطلاق روبوتات الدردشة الخاصة بها من خلال Facebook Messenger كان لديها تفاعل أقل مع العميل مع الروبوت مقارنة بالشركات التي قامت ببناء روبوتات الدردشة من قوالب جاهزة على منصات الدردشة العالمية وتضمينها عبر منصات دردشة مختلفة.
ما مدى فعالية برامج الدردشة الآلية؟
يوفر بناء روبوت محادثة ماسنجر خيارات محدودة للغاية للمستخدمين. قد يكون نموذجا
أسهل روبوتات المحادثة ، خاصةً بالمقارنة مع الأنظمة الأساسية التي تقدم قوالب
روبوت محادثة جاهز كخدمة به العديد من الوظائف والميزات
يمكن للمستخدم الحصول على خيارات متنوعة حسب احتياجاته دون الحاجة إلى وكيل بشري لمساعدته.
عيب آخر للاعتماد على Messenger لبرمجة chatbot هو أنه لا يمكن توصيل برنامج Messenger bot بأي نظام أساسي آخر ، ولا يمكن الوصول إليه إلا من قبل المستخدم.
يتم الحصول على إجابة سؤاله عن طريق تسجيل الدخول إلى Facebook و Messenger ، أي أنه متاح من خلال منصة واحدة.
يمكن أن يكون استخدام Messenger لإنشاء روبوتات محادثة للشركات وحتى الأفراد نعمة ونقمة.
بينما يوفر لك هذا الدفع شهريًا لأحد الأنظمة الأساسية ، Messenger نفسه
كنظام أساسي سهل الاستخدام لا يتطلب الكثير من العمل من المطورين ، يفتقر chatbot Messenger إلى التكامل مع الأنظمة الأساسية الأخرى ، وهو ما يمثل مشكلة
التسويق والتجارة الإلكترونية والعديد من المجالات الأخرى.
ما الذي يجعل نموذج chatbot الجاهز فعالاً من حيث الاستخدام؟
روبوتات المحادثة الأعلى تقييمًا وفقًا لبحوث إنتروبيا
من حيث الوظائف وتجربة المستخدم ، تعد Chatuku شخصية افتراضية طورتها شركة AIML Technology و AirAsia chatbot في المملكة المتحدة.
تم تصنيف هذه الروبوتات بدرجة عالية لقدرتها على الإجابة عن الأسئلة بسرعة
في الواقع ، من خلال الذكاء الاصطناعي AI ، بالإضافة إلى القدرة على ذلك
منصات أخرى ، العديد من الحلول للعملاء ، تجربة الأتمتة للعديد من الأشخاص
العمليات وأثرها على أداء هذه الشركات.
ما هو القاسم المشترك بين روبوتات المحادثة عالية التصنيف
هذا البحث هو قدرته على تقديم الحلول ، ليس فقط للإجابة على الأسئلة الشائعة ، ولكن لتقديم الخبرات
بمرور الوقت ، يتم إجراء المزيد من التحسينات من خلال تقنيات التعلم الآلي ، والتي تعمل على تحسين أداء الروبوتات بمرور الوقت.
أظهرت الدراسة أيضًا أن روبوتات المحادثة التي تزود العملاء بردود جاهزة ،
لا يتقبله الكثيرون ، ويجدون الرد الآلي على عملائهم ، وتجنب التحدث إلى الروبوتات وطلب الدعم من موظفي خدمة العملاء.
وفقًا لـ Entropia ، من الصعب تزويد المستخدمين بتجربة شخصية وتفاعلية جيدة تجذب انتباههم من خلال الاستجابات الآلية.
توصي الدراسة بأن تعتبر الشركات روبوتات المحادثة كإحدى القنوات
الاستثمار ، حيث أن العديد من الشركات تنفق الآن المزيد من الأموال لتوفير المزيد من الوظائف لبرامج الدردشة الخاصة بها ، مما يسمح للمستخدمين بالتفاعل بشكل أكبر مع الروبوت ،
تشمل الأمثلة القدرة على تبادل الصور والتواصل عبر الصوت ، وتطوير قواعد البيانات التي تمكّن الروبوتات من أن تصبح أكثر ذكاءً.
قم بإنشاء chatbot على Messenger ، أو استخدم القوالب الجاهزة لمنصة chatbot ، والتي هي أكثر فاعلية وأكثر تفاعلاً مع العملاء؟