قواعد إنشاء Chatbot
تعتبر قواعد إنشاء روبوتات الدردشة مهمة بالنسبة لك نظرًا لوجود مجموعة واسعة من الإنشاء السريع لروبوتات الدردشة أو ما يسمى بالذكاء الاصطناعي في جميع الشركات ، وهذا بسبب وجود العديد من الفوائد لروبوتات الدردشة ، بما في ذلك تجربة أفضل للعملاء وزيادة مشاركة العملاء على طول مع ارتفاع معدلات المبيعات والتحويل وأصبحت روبوتات المحادثة أكثر ذكاءً مع التقدم في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية ، مما يعني أن المزيد من الشركات ستعتمد على روبوتات المحادثة.
يتوقع الخبراء أنه وفقًا للتقارير ، بحلول عام 2020 ، ستستخدم 80٪ من المؤسسات مواقع التواصل الاجتماعي ، ولا نعرف سبب تخلي 20٪ من الشركات الأخرى ، لكننا نأمل أن تتمكن من تحقيق التنمية في أسرع وقت ممكن. تتمثل إحدى المزايا التي يمكن أن تقدمها روبوتات المحادثة أيضًا إلى عملك في أنها يمكن أن تقلل تكاليف خدمة العملاء بنسبة 30٪.
لكن بعض الأشخاص الذين يطبقون روبوتات الدردشة قد لا يحققون النتائج التي حددوها ، ولكن إذا حدث ذلك ، فذلك لأنك أهملت القواعد الأساسية لتطبيق روبوتات الدردشة وإدخالها في مجال عملك ، ولكن لا تقلق ، عندما يمكنك التغلب على هذا مشكلة عند اتباع أهم القواعد أثناء إنشاء chatbot الخاص بك.
سنعرض لك هنا أهم قواعد chatbot التي يجب عليك اتباعها عند إنشاء روبوت محادثة.
قواعد إنشاء Chatbot
إنشاء روبوت محادثة له بعض القواعد لتتمكن من استخدام روبوت الدردشة والاعتماد عليه كمساعد شخصي لك لتحقيق الأرباح والمبيعات ، وأهمها
القاعدة الأولى هي أن روبوتات المحادثة تستجيب مثل الأشخاص ، لكن لا تتظاهر بأنهم بشر
قد يتعين على روبوت المحادثة أن يفكر مثل الإنسان ، ولكن ليس من الضروري أن يتصرف مثل الإنسان ، بغض النظر عن مجال عملك. يجب ألا تركز إحدى أهم قواعد إنشاء روبوت المحادثة ، أو ما يسمى بالذكاء الاصطناعي ، على جعله بشريًا ، بل جعله مفيدًا وجيدًا في ما يفعله. إنه يوضح للمستخدمين ما يمكن أن يفعله برنامج الدردشة الخاص بك ، مما سيساعد عملائك ، وهو ما فعلته شركة Dot Design في برنامج chatbot الخاص بها. من اكتساب رضا العملاء من خلال خدمة العملاء إلى إحالتهم
للحصول على تجربة أكثر إيجابية ؛ يجب أيضًا أن تمنح chatbot الخاص بك شخصية تعكس لهجتك ، حيث يمكن أن يساعدك ذلك في التواصل مع العملاء وإنشاء تجربة خدمة عملاء مؤتمتة وسلسة. إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فقد ينسى زوارك في ثوان أنهم يتحدثون إلى روبوت يعمل بالذكاء الاصطناعي.
القاعدة الثانية هي الحكمة عند اختيار مزود chatbot
لا تعمل روبوتات الدردشة إلا عندما توفر تجربة جيدة ، ولهذا يجب تصميمها بشكل صحيح. بينما تم تصميم بعضها بطريقة قابلة للتطوير وعلى مستوى المؤسسات ، فإن معظمها مجرد روبوتات منزلية بسيطة.
القاعدة الثالثة هي فهم كيفية عمل روبوتات المحادثة
بدأ العديد من الأشخاص في التعرف على روبوتات الدردشة وجلسات دردشة العملاء ذات الخدمة الذاتية ، لكن القليل منهم يفهم كيفية عملها ؛ يعتقد معظمهم أنه إذا قاموا بدمج تقنية روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي في أعمالهم ، فإن روبوتات الدردشة ستقوم بالباقي ولكنها ليست كذلك ، الحقيقة هي أن يحتاج برنامج chatbot إلى معرفة كيفية تشغيله ، لذلك قبل أن تتمكن من دمج تقنية chatbot للذكاء الاصطناعي للمحادثة في عملك ، عليك القيام بإدارة المعرفة ؛ ولكن إذا لم تفعل ذلك ، فلن تتمكن تجربة chatbots من خدمة عملائك في الدردشة .
القاعدة 4: ركز دائمًا على التحسين
تتطور روبوتات الدردشة بسرعة مع تقدم التكنولوجيا ، ولكن لا يزال هناك مجال للتحسين. مع الإمداد المستمر بالمعلومات ، تعد البيانات مفتاحًا لجعل محادثات chatbot فعالة. كلما زادت البيانات التي يحصلون عليها ، زادت أنماط السلوك التي تكشف عنها ، وكانت النتائج المستقبلية أفضل.