كيفية استخدام روبوتات المحادثة في التسويق الرقمي في عام 2021
حجم سوق Chatbot والإحصائيات
من المتوقع أن ينمو حجم سوق chatbot من 2.4 مليار يورو في عام 2019 إلى ما يقرب من 9.4 مليار يورو في عام 2024 ، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 29.7٪. تشير التوقعات المماثلة خلال فترة التنبؤ إلى النمو حيث تساعد روبوتات المحادثة هذه بشكل كبير في تقليل تكاليف تشغيل الشركات.
هذا هو السبب في أن روبوتات المحادثة أصبحت الآن أكثر أهمية في مجالات مثل صناعة الخدمات والتسويق والمعالجة ، كما أنها تحتل نسبة كبيرة من حصة السوق.
سواء كان ذلك في مجال الخدمة ، سواء كان تمويلًا أو مصرفيًا أو أي مجال آخر ، يحتاج المستهلكون إلى مساعدة خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لهذا السبب ، تتطلع المزيد والمزيد من الشركات بلا كلل إلى تطوير مساعدين افتراضيين وروبوتات محادثة لضمان أن يتمكن عملاؤهم من تقديم استفسارات في أي وقت من اليوم. هذا هو السبب في أن حجم السوق سيشهد طفرة في قطاع خدمة العملاء خلال الفترة 2019-2026 بمعدل نمو سنوي مركب قدره 31.6٪.
ما يقرب من 69٪ من العملاء يفضلون روبوتات المحادثة على الوكلاء البشريين لأنهم يستطيعون تقديم إجابات كافية لأسئلة بسيطة للغاية.
يعتقد حوالي 95 ٪ من المستهلكين بقوة أن الصناعة التي ستستفيد أكثر من روبوتات الدردشة هي قطاع خدمة العملاء.
ما يقرب من 33٪ من المستهلكين يفضلون استخدام روبوتات المحادثة لأشياء مثل تقديم الطلبات والحجوزات.
أفاد ما يقرب من 67٪ من المستهلكين العالميين باستخدام روبوتات المحادثة لدعم العملاء.
شات بوت تريند
تنمو الصناعة بشكل كبير ، ويرتبط معظمها بالإدراك والإدراك ، مع قيام اللاعبين الرئيسيين في الصناعة بقفزات هائلة في التعرف على الكلام باستخدام منتجات مثل Google Assistant و Alexa و Siri.
تعد Chatbots الآن حيوية لتوليد الإيرادات عند العمل كبوتات بحث ، في حين أنها مفيدة بشكل خاص في زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتوليد العملاء المحتملين ، مما يوفر لك الكثير من المال. لهذا السبب يمكن لبرامج الدردشة الآلية محاكاة الوكلاء البشريين من خلال قيادة تجربة محادثة رائعة أثناء التعامل بنشاط مع أي طلبات يقدمها العملاء.
أفضل 5 ممارسات لروبوتات المحادثة في التسويق عبر الإنترنت
يميل العالم ببطء نحو الرسائل النصية بدلاً من الاتصال. لهذا السبب ، يفضل العديد من المستهلكين الاتصال بخدمة العملاء عبر الرسائل بدلاً من الاتصال الهاتفي التقليدي. على الرغم من أن استخدام روبوتات المحادثة كأدوات تسويق أو وكلاء خدمة عملاء يتولى زمام الأمور ، إلا أن هذا لا يكفي.
تحتاج الشركات إلى تحسين روبوتات المحادثة للحصول على أفضل النتائج. هذه ليست سوى بعض من أفضل الممارسات لمساعدتك على المضي قدمًا.
1- حدد توقعاتك لروبوتات الدردشة
لا يمكنك تحقيق أي شيء إذا لم يكن لديك هدف محدد. الدردشة ليست استثناء. هذا يعني أنه يجب عليك تحديد سبب احتياجك إلى chatbot والدور الذي يجب أن يلعبه chatbot في عملك.
سيمكنك هذا الفهم من إنشاء تجربة تصميم محددة وفي نفس الوقت ، ستتمكن من تعيين المعلمات الصحيحة لتحليل chatbot.
2- تحية Chatbot تقول الكثير
يمكنك معرفة الفرق بين الشات بوت الجيد والسيئ. في حين أنه من المهم أن يكون لديك chatbot صحيحًا نحويًا ، فمن المهم أيضًا التأكد من أن chatbot الخاص بك سهل الاستخدام. يمكن أن تضرك التحية سيئة الصياغة أو غير صحيحة نحويًا أكثر من نفعها ، لأن هذا هو التصور الفوري لعملائك منذ البداية.
3- ضع قائمة بميزات الـ chatbot مقدمًا
تأكد من سرد الوظائف التي تريد أن يؤديها برنامج الدردشة الخاص بك مقدمًا. من خلال القيام بذلك ، ستقدم لعملائك بعض الإرشادات حول كيفية التفاعل مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك ، بدلاً من قصفهم بالاقتراحات. سيوفر هذا للعملاء إرشادات حول كيفية زيادة تفاعلهم مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك ، وبالتالي تجنب خيبة أمل العملاء.
لذا امنح برنامج الدردشة الخاص بك بعض السمات. هذا يعني السعي إلى عكس أسلوب علامتك التجارية ، حيث أن شخصيتها مهمة في إشراك المستخدمين.
4- الإدارة والتأهيل
أحد الاستخدامات الرئيسية لروبوتات الدردشة التسويقية هو تأهيل العملاء المحتملين. عندما يمكنك السماح لـ chatbot بالقيام بمعظم العمل نيابة عنك ، يجب أن يساعدك chatbot في تقليل عدد الأشخاص الذين ينتظرون الرد على هاتفك. لن تكون العملية برمتها فعالة من حيث التكلفة إذا لم تستخدم الشات بوت الخاص بك.
دع chatbot الخاص بك يقوم بمعظم العمل حتى تتلقى مكالمة وأنت تعرف بالفعل ما يريد العميل على الطرف الآخر من الخط أن يسأل عنه. هذا يمكن أن يوفر عليك الكثير من الوقت.
5- اجعل رسالتك إنسانية قدر الإمكان
الآن بعد أن عرفت أن Chatbot الخاص بك يحتاج إلى بعض الشخصية ، فمن الجدير الانتباه إلى أسلوب المحادثة الخاص بـ Chatbot. طريقة مهمة للقيام بذلك هي تقسيم رسالتك إلى أجزاء صديقة للإنسان.
الحيلة هنا هي جعلها قصيرة. تجنب إرسال فقرات طويلة. حقق التوازن بين الاحتراف والغرابة. من المهم أيضًا إضافة أشكال مختلفة من الكلمات كمرادفات للتأكد من أن الروبوت الخاص بك يفهم كل اتجاه في الدردشة. تحتاج إلى تشكيل صوتها وشخصيتها.
مزايا روبوتات المحادثة في التسويق الرقمي
باختصار ، هذه بعض أهم فوائد استخدام روبوتات المحادثة في التسويق والتي يجب أن تعرفها كمسوق.
إنه يوفر لك الوقت والمال حيث يمكنهم أداء معظم واجباتهم بنشاط في نفس الوقت.
يولد بسهولة العملاء المحتملين والمزيد من الإيرادات لأنه يزيد من معدلات التحويل.
يساعد في توجيه المستخدمين إلى نتائج أفضل حيث سيحصلون على التفاصيل التي يحتاجونها ويطرحون أسئلة مؤهلة.
مساعدة المنظمات على توفير الدعم بعد ساعات العمل. سيحصل الأشخاص على ردود فورية على استفساراتهم في غضون 24 ساعة.
في حين أن تقنية chatbot جديدة نسبيًا ، يبدو المستقبل واعدًا ، خاصة مع التقدم السريع في التكنولوجيا.
كيفية استخدام روبوتات المحادثة في التسويق الرقمي في عام 2021