كيفية استخدام Instagram Chatbots لخدمة العملاء والمبيعات
مع حدوث المزيد والمزيد من المحادثات بين العملاء والعملاء عبر الإنترنت ، أصبحت أدوات المراسلة الآلية أكثر فائدة من أي وقت مضى. تعرف على كيفية استخدام روبوتات الدردشة على Instagram لزيادة المبيعات على المنصة.
أليس حلم أن يكون لديك رفيق مخلص في مزايدتك؟ (بطريقة سيئة تمامًا ، بالطبع؟) يعد استخدام أدوات أتمتة الوسائط الاجتماعية مثل chatbots لمعالجة رسائل Instagram الخاصة بك أحد أفضل الطرق للتعامل بنجاح مع خدمة العملاء والمبيعات.
بعد كل شيء ، حتى رواد الأعمال ومديرو وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر نشاطًا لا يمكنهم الاتصال بالإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (ولا ينبغي لنا – لا تنسَ قضاء نزهة صغيرة سخيفة من أجل صحتك العقلية السخيفة).
ازدادت شعبية منصات المراسلة الآلية مع تزايد عدد المحادثات – الاجتماعية والتجارية وما إلى ذلك – عبر الإنترنت. تابع القراءة للحصول على الدليل النهائي لاستخدام روبوتات الدردشة مع رسائل Instagram لعملك.
ما هو روبوت الدردشة على Instagram؟
إن Instagram chatbot هو نظام مراسلة يستخدم الردود الآلية للتعامل مع الاستفسارات البشرية. تستخدم روبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي للتواصل مع الناس. إنه النظام النهائي للردود الآلية: يمكنهم الإجابة على الأسئلة وتقديم الاقتراحات وحتى إحالة العملاء إلى أشخاص حقيقيين عندما يواجهون مشكلة.
تختلف روبوتات الدردشة في Instagram عن روبوتات Instagram التافهة التي تعرفها ولا تحبها. ما هو بالضبط الفرق؟
غالبًا ما تكون روبوتات Instagram عبارة عن حسابات مزيفة يتم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر وتُستخدم لإظهار أن لدى شخص ما المزيد من الإعجابات أو المتابعين أو التعليقات أكثر مما لديهم بالفعل. إنهم يتنكرون كأشخاص حقيقيين ، لكنهم لا يجيدون ذلك بشكل خاص. غالبًا ما تقوم البوتات بوضع علامة على حسابات عشوائية في التعليقات ، أو ترسل لك رسائل مباشرة من Instagram DMs غير معروفين ، أو تحاول خداعك أو الاحتيال عليك من أموالك.
لا تدعي روبوتات الدردشة على Instagram أنها حقيقية (الصدق هو أفضل سياسة بعد كل شيء). يعمل كوسيط للعلامات التجارية للتواصل مع المستهلكين في الوقت الفعلي. تم دمج chatbot في حساب Instagram الفعلي للعلامة التجارية – إنه ليس حسابًا غريبًا منفصلاً به 4 متابعين و 0 صور تحاول إقناعك بشراء شيء ما.
لنكن صادقين: روبوتات المحادثة هي أداة خدمة عملاء شرعية ، والروبوتات مزعجة في أحسن الأحوال (عملية احتيال كاملة في أسوأ الأحوال).
الفوائد التجارية لاستخدام Instagram Chatbots
قبل أن ندخل في فوائد الأعمال ، إليك بعض إحصائيات Instagram ذات الصلة التي ستمهد الطريق لك:
90٪ من مستخدمي Instagram يتابعون الأعمال.
44٪ يستخدمون Instagram للتسوق أسبوعيًا.
قال ثلثاهم إن Instagram ساعدهم على التواصل مع العلامات التجارية.
يستخدم 1 من كل شخصين Instagram لاكتشاف علامات تجارية جديدة.
يقول 92٪ من المستخدمين إنهم يتخذون إجراءً بمجرد رؤيتهم لمنتج أو خدمة على Instagram.
بمعنى آخر ، تعد التجارة عبر Instagram فرصة كبيرة لأي علامة تجارية: مستخدمو Instagram متقدمون للغاية عندما يتعلق الأمر بالتسوق. تمامًا كما يمكن للقصص والمنشورات والإعلانات في Instagram جذب العملاء المحتملين في الأماكن العامة ، يمكن أن تساعد برامج الدردشة الآلية في تحويل الاهتمام إلى مبيعات في القطاع الخاص.
فيما يلي طرق أخرى يمكن أن يساعد بها روبوت الدردشة على Instagram فريقك.
وفر الوقت
بالنسبة للبشر ، يستغرق الرد على Instagram DMs وقتًا. لكن بالنسبة للروبوتات ، فهي فورية. عند استخدام chatbot instagram ، سيتم الرد تلقائيًا على أي رسالة مباشرة تتلقاها. يمكنك الاستفادة بشكل أفضل من كل الوقت الذي تقضيه في قراءة الرسائل المباشرة والإجابة على استفسارات العملاء: عصف ذهني لحملات تسويقية جديدة ، وإنشاء تقارير مالية ، وأخذ قسط من الراحة مع رقائقك التي تستحقها
أدوات آلية لتوليد المبيعات
يشبه استخدام chatbot instagram وجود موظف سريع الخطى كل شهر (مع قدرة غريبة على التنافس على إحصائيات المبيعات الأعلى ، ولكن من الرائع ألا تضطر إلى التسكع معهم في حفلات العطلات المكتبية).
يمكن أن توصي روبوتات الدردشة في Instagram بالمنتجات مباشرة إلى عملائك في الدردشة ، مما يؤدي إلى مبيعات أسرع وأكثر انسيابية.
تقديم ردود سريعة ودقيقة
لقد قمنا بميزات لتوفير الوقت للشركات ، ولكن مهلا ، الأمر لا يتعلق بك فقط. يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا أن توفر وقت عملائك. لا توجد 9 إلى 5 روبوتات ، لذلك يمكن للمستهلكين المحتملين طرح الأسئلة في أي وقت ، ليلاً أو نهارًا ، والحصول على إجابات فورية.
بالحديث عن المساء – ترددت في الرد على رسالة مباشرة واستيقظت أفكر ، ما هذا بحق الجحيم الذي أتحدث عنه؟ تساعد البوتات أيضًا في منعك من استخدام Instagram Messenger كمجلة أحلامك الشخصية. يبقى العمل في غضون ساعات العمل دون أي أخطاء مطبعية محرجة
الرد على الرسائل بلغات متعددة
تعد القدرة على التواصل بلغات متعددة أمرًا ضروريًا عندما يكون لشركتك (أو ترغب في ذلك!) قاعدة عملاء متنوعة. من المرجح أن يقوم 80٪ من المتسوقين بإجراء عملية شراء عندما يكون لديهم تجربة تجارة إلكترونية شخصية أو تجارة التجزئة ، وتتحدث غالبية التخصيص بنفس لغة عملائك.
يمكنك إعداد روبوت محادثة متعدد اللغات بعدة طرق. إذا قمت بعمل واحد بنفسك ، يمكنك ترجمة الإجابة إلى لغات متعددة. أو (إذا لم تكن عبقريًا في الكمبيوتر أو معالجًا للغة – فهناك عدد قليل جدًا منا) ، يمكنك استخدام نظام أساسي يحتوي على روبوت محادثة متعدد اللغات مدمج في نظامه.
منصات البحث قبل الشراء
Google “chatbot على Instagram” وستحصل على أكثر من 28 مليون نتيجة. مع زيادة الطلب على أنظمة المراسلة الآلية ، يزداد العرض أيضًا ، ولكن لا يتم إنشاء كل روبوتات المحادثة على قدم المساواة.
عندما تبحث عن أدوات للمساعدة في إدارة الوسائط الاجتماعية ، فابحث عن دراسات الحالة ومراجعات العملاء والأدلة الأخرى على أن النظام الأساسي عالي الجودة. إذا كانت المنصة تقدم أمثلة لشركات تستخدم خدماتها ، فحاول إرسال بريد إلكتروني إلى تلك الشركات شخصيًا لمعرفة الفوائد الحقيقية لروبوتات الدردشة.
نظرًا لأن المراسلة المباشرة هي أداة رائعة لخدمة العملاء ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أنك تمنح التحكم في نظام أساسي تثق به. آخر شيء تريده هو روبوت محادثة ضحل يرسل رسائل غريبة إلى عملائك المحتملين – بعد كل شيء ، سواء أكان روبوتًا أم لا ، ما زلت مسؤولاً عن تصرفات علامتك التجارية.