كيف تسهم الـ «Chat Bots» في تدعيم الخدمات البنكية؟

تمثل المحادثة التفاعلية “Chat Bots” إحدى أجهزة الذكاء الاصطناعي –تمكُّن الآلات والحواسيب الرقميّة على القيام بمهمات مُعينة تُحاكي ما يؤديه الإنس– وتستخدم المصارف Chat Bots أو ما يسمى “المعاون الآلي الافتراضي” في الاستجابة إلى الزبائن آليا، وتلبية احتياجاتهم بشكل سريع وسهولة بواسطة الاستعانة ببرمجيات متقدمة تعول على تقنية التعلم الآلي، الأمر الذي يخفف من رهاب الدخول إلى البنك، أو التحدث لخدمة الزبائن عند القلائل.
ويمكن له المعاون الافتراضي تصرف الكمية الوفيرة من الإجراءات البنكية بدايةًا من المهمات الضرورية، مثل تزويد الزبون بمعلومات عن أرصدة حساباته، إلى تطبيق تعليمات أكثر تزايدًا مثل تغيير الممتلكات وسداد كشوف الحساب.

يقدم مساندة المحادثة التفاعلي على موقعه الإلكتروني
وقد وقف على قدميه بنك جمهورية مصر العربية في تشرين الأول 2018، ولأول مرة في جمهورية مصر العربية باستعمال تقنية الذكاء الاصطناعي؛ لتقديم منفعة Chat Bot “المعاون الآلي” عن طريق موقعه الإلكتروني ولذا لخدمة الزبائن على طوال الوقت، وتحتسب هذه الوظيفة الخدمية التفاعلية خطوة صوب المضي رِجلًا في التغير الرقمي، إذ يستطيع الزبائن من تصرف عصري تفاعلي مع المعاون الآلي في عموم الفترات دون انتظار؛ بما ينعكس على سرعة ومرونة منفعة الزبائن للإرتقاء على نحو فعال وانسيابية الوظيفة الخدمية.
وتتمكن وظيفة خدمية المعاون الآلي Chat Bots من الاستجابة إلى استفسارات الزبائن ومساعدتهم على طوال الوقت طوال أيام الأسبوع، إذ تتيح المساندة عصريًا تفاعليًا مع الزبائن، الشأن الذي سوف ينعكس بدوره على سهولة الإتصال مع الزبائن؛ وهذا بوجود المعاون الآلي الذي يمنح الإجابات الأكثر فعالية لفحص استفسارات الزبائن، عن طريق مشاهدة أوسع وأعمق للمعلومات.
وتشارك المنفعة على تنقيح منفعة الزبائن بواسطة التيسير عليهم؛ إذ إن تلك التكنولوجية تساهم في تنويع سبل الإتصال مع الزبائن، الشأن الذي يساند على تحري الكثير من التوفيق والإزدهار عن طريق ترقية النشاطات، وإرجاع ابتكار نماذج الإجراءات.

«CIB» يتيح «Chat Bot Zaki» من خلال موقعه على الإنترنت
مثلما أطلق البنك التجاري العالمي CIB في كانون الأول 2019، أضخم بنك قطاع خاص في جمهورية مصر العربية، مساندة المعاون الآلي Chat Bot Zaki، ويستعمل Chat Bot Zaki تكنولوجية سباقة تتيح لعملاء CIB بالتنقل ببساطة بين سلع وخدمات البنك، مثلما يعد أجدد السلع، التي تم تحديثها رد فعل لاحتياجات الزبائن المتزايدة للحلول الرقمية البسيطة التي تمكّنهم من التناقل البنكي على نحو فعال أضخم.
ويستعمل Zaki أجدد التقنيات لمنح الزبائن حلول متعجلة لكل أسئلتهم المرتبطة بـ CIB باللغتين البريطانية والعربية، باستعمال تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، ولزيادة فعالية وسهولة استعمال ماهر، جعل CIB المساندة متوفرة عن طريق جميع من موقع البنك وأيضًا صفحته على الـFacebook.

“التشات بوت” Chatbot يُدير بنجاح التداول مع طلبات الزبائن جملة وتفصيلا. ايضا، إذا تطلّب الشأن أثناء المحادثة مع الزبون، تدخّلا آدميّا أو مناشدة الزبون معاونة من مستوظف، يقوم النسق وبطريقة عاجلة وسهلة للغاية، بتغيير الاتصال إلى مستوظف. ليس ذلك ليس إلا، النسق يقدم للمستوظف كل البيانات عن الاتصال الحاضر والنقطة التي بلغ إليها الحوار المرتبط باستفسارات الزبون، قبل تغيير الاتصال إليه.

ويتحاور رام كاشي الشريك المؤسس ورئيس قسم تعديل الممارسات في “كوبيد” Koopid عن أسلوب وكيفية تأدية المشروع من منحى كوبيد وأﭬايا مع بنك المشرق، لتلبية وإنجاز الاستعمال الأفضل لخدمة “التشات بوت” Chatbot البنكي، فيقول: “لقد حاجزّدنا بأسلوب مشترك العوامل الأساسية التي تدفع الزبون إلى الإتصال مع ترتيب الاتصال، ودرسنا باهتمام سفرية الزبون أثناء الاتصال، وصولا إلى حصوله الفعلي على الخدمات. ثم عمدنا إلى دمج خريطة تشتمل نتائج دراسة عوامل الاتصال ورحلة الزبون في إطار برمجة “التشات بوت”، لأجل أن يقدر على المستوظف الافتراضي المعزز بالذكاء الاصطناعي، من تقديم محاولة استعمال ذاتية سهله ومنطقية للزبون”.

وفي الزمان نفسه، مكّنت إجابات ترتيب الاتصال المتجاوبة والخاصة بمؤسسة أﭬايا، بنك المشرق من تحري انتقال كامل لموظفي ترتيب الاتصال للعمل عن بُعد من أي موضع، مثلما ساعدت تلك الإجابات على ضمان الوصول الآمن للمستوظفين إلى الأدوات والخدمات التي يتطلبون إليها. تلك الحملة التي ولدت نتيجة الرابطة الطويلة بين أﭬايا وبنك المشرق، ضمنت تقديم محاولة استعمال عالية الدرجة والمعيار، فيما أحرزت توازنا بين الطلبات المتزايدة على الخدمات من ناحية، وتوزّع فرق الشغل في مواضع مغايرة بأسلوب لا أسبق له من ناحية أخرى.

وختم وانغ قائلا: “لقد كانت أﭬايا داعمة لنا بشكل ملحوظ، ومنحتنا المطواعية للانتقال إلى استعمال رخص المجهود عن بُعد. وذلك معناه أن فرق عمل ترتيب منفعة الزبائن باتت مؤيدة بالمتطلبات اللازمة، وفعّالة ومُنتجة طوال الجهد من أي مقر، وبهذا نحافظ على أعلى معدلات الخدمات، اتي يتوقعها الزبائن ويقدّرونها”.

كيف تسهم الـ «Chat Bots» في تدعيم الخدمات البنكية؟