كيف تعمل روبوتات المحادثة؟ ما هو نوعه؟
على مدار السنوات الثلاث الماضية ، نجحت روبوتات المحادثة في تغيير طريقة تواصل العالم. تشمل الحلول التي تقدمها الروبوتات روبوتات المحادثة النصية وروبوتات الأوامر الصوتية وروبوتات الدردشة الذكية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع المستخدمين.
لكن السؤال الذي يفكر فيه الكثير من الناس حول روبوتات المحادثة هو ، كيف تعمل وكيف تقدم إجابات للمستخدمين؟ ما هي الانواع المختلفة؟
كيف تعمل روبوتات المحادثة التفاعلية؟
الهدف الرئيسي من برامج الدردشة التفاعلية (Chatbots) هو التفاعل
اعمل مع الناس وساعدهم في الإجابة عن الأسئلة وحل المشكلات من خلال المحادثات الفورية
يتفاعل في شكل أسئلة وأجوبة دون انتظار أو مساعدة بشرية.
يساعد هذا الشركات والمؤسسات في إدارة وتوفير الكثير من الوقت والكثير من الميزانية لتوظيف فرق الدعم الفني للعملاء.
لكن روبوتات الدردشة التفاعلية تقدم حلولًا مختلفة اعتمادًا على التكنولوجيا التي تعتمد عليها
يجب أن يجيب على سؤال المستخدم. هناك نوعان من روبوتات المحادثة التفاعلية ،
روبوت محادثة يعتمد على إجابات مبرمجة مسبقًا ، والآخر هو روبوت محادثة ذكي. ما الفرق بينهم؟
1- روبوتات الدردشة المبرمجة مسبقًا
روبوتات محادثة مبرمجة مسبقًا
روبوت المحادثة هذا هو الأكثر شيوعًا والأبسط والأكثر فاعلية.
يمكن إدراجه في مواقع الويب ومنصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook
Messenger و WhatsApp والعديد من المنصات الأخرى.
يعتمد هذا النوع من الروبوتات على أسئلة نصية مبرمجة بشكل كبير
تسلسلات جاهزة للإجابة على أسئلة المستخدمين الأكثر شيوعًا ، مما يساعدهم
لا حاجة للذكاء البشري للحصول على المعلومات التي يبحثون عنها. إنها فقط
سلسلة من الأسئلة والأجوبة في قائمة لمساعدة المستخدم في الحصول على ماذا
يمكنه أن يفكر فيما يريد عندما يريد دون انتظار من يساعده.
يوفر هذا النوع من chatbot أيضًا خيارًا لإيقاف التعامل مع الروبوت
للمستخدم ، واطلب المساعدة البشرية عندما تكون هناك مشكلة لا يستطيع الروبوت توفير حل لها.
2- سمارت شات بوت
روبوت المحادثة هذا يعمل من خلال الذكاء الاصطناعي ، لكن ماذا يعني ذلك؟
وهذا يعني أن هذه الروبوتات يمكنها إجراء محادثات تفاعلية مع البشر بذكاء يحاكي الذكاء البشري.
لا يقدم إجابات من خلال إجابات مبرمجة مسبقًا ، ولكنه يعتمد على معالجة اللغة
الموارد الطبيعية للمستخدمين ، والتعرف عليها ، والبحث في قاعدة البيانات المتاحة للروبوت للحصول على إجابات لأسئلتهم.
لديها أيضًا القدرة على تطوير مهارات التفاعل لديها وتقديم إجابات دقيقة عند التفاعل مع الآخرين
المزيد من المستخدمين ، أي تقليد البشر في التعلم.
هل هناك أنواع من روبوتات المحادثة؟
روبوتات المحادثة التفاعلية – روبوتات المحادثة – تختلف الأنواع بناءً على ما تفعله
1- دعم Chatbot
روبوتات الدردشة الداعمة هي النوع الأكثر شيوعًا ، فهي تعمل من خلال قاعدة بيانات
محددة جدًا ، مثل المعلومات حول المنتجات والخدمات التي قد تقدمها الشركة ، يمكنهم ذلك
تنقل مع المستخدم من خلال أسئلة وأجوبة متعددة. يمكنك أيضا
يقدم بسهولة إجابات مخصصة ، غالبًا ما تشبه إجابات البشر
باستخدامها ودقتها ، تمكنت من إثبات تأثيرها الهائل على المبيعات ورضا العملاء.
2- مهارات Chatbot
بدلاً من طرح الأسئلة والإجابة عليها ، تقوم روبوتات المحادثة الماهرة بتنفيذ الإجراءات نيابة عن المستخدم.
كما أنه يميل إلى الاستجابة لكل استعلام بدلاً من معالجة استعلامات متعددة
الاستعلام بشكل فردي ، وتنفيذ كل أمر على حدة. على الرغم من أن هذه الأنواع
يمكن للعديد من برامج الدردشة الرد على الاستفسارات النصية ، ولكن يتم استخدامها بشكل أساسي
غالبًا في المساعدين الصوتيين ، مثل روبوتات الدردشة المنزلية الذكية.
3- مساعد Chatbot
روبوتات الدردشة المساعد هي النوع الأكثر تقدمًا. يمكنه أداء وظائف من النوع الموصوف أعلاه.
هذا يعني أنه يمكنه تتبع المستخدمين من خلال مجموعة من الأسئلة والأجوبة ، بينما
يمكنهم أيضًا تنفيذ الأوامر في نطاق هذه المشكلات.
قصص النجاح في روبوتات المحادثة
على الرغم من أن معظم الناس يعتقدون أن منتجات IBM مخصصة للمؤسسات الكبيرة ،
حتى الشركات الصغيرة يمكنها استخدام هذه المنصة.
Watson هو مساعد روبوت محادثة يوفر حلولاً عالية المرونة لتقليل إجهاد المهام
فريق عمل صغير. يسمح Watson Assistant للمطورين والشركات
قم بإنشاء نظام حوار واسع النطاق يتطلب عددًا كبيرًا من المبرمجين للتعلم
أتمتة من خلال معالجة لغة المستخدم الطبيعية.
Drift متخصص في إنشاء روبوتات محادثة مخصصة للمبيعات والتسويق. من عند
في المحادثات المصممة لتحويل زوار الموقع إلى عملاء ، قم بالاستفادة
نتحدث عن زيادة المبيعات ، فهي واحدة من أبرز منصات دعم chatbot.
توفر منصة Ada لمستخدميها القدرة على إنشاء روبوتات محادثة تعتمد على الذكاء الاصطناعي ، بغض النظر عن
هل لدى الشركة فريق فني؟ هذه الروبوتات لديها ما يكفي من المهارات والقدرات لخلق
70٪ من الأسئلة والأوامر ترسل إليهم مباشرة دون تدخل بشري.
إلى أي مدى تستفيد المؤسسات من روبوتات المحادثة؟
هناك منافسة شرسة بين الشركات والمؤسسات للاستفادة من الحلول التي توفرها روبوتات المحادثة ، ومنها:
استجابة على مدار 24 ساعة والقدرة على التواصل مع المستخدمين والعملاء بدون
خذ فترات راحة أو انتبه لساعات العمل وأجبر المستخدمين على الانتظار.
يمكن أن توفر روبوتات الدردشة إجابات مخصصة وفورية ودقيقة لتزويد العملاء بتجربة محادثة شبيهة بالبشر ورضا أعلى عن الخدمة.
تتمتع روبوتات الدردشة بالقدرة على توليد المزيد من المبيعات من خلال الاتصال المستمر
كن مع زوارك وساعدهم في الحصول على ما يبحثون عنه حتى يكملوا عملية الشراء.
كيف تعمل روبوتات المحادثة؟ ما هو نوعه؟