كيف سيغير الذكاء الاصطناعي التجارة الإلكترونية؟
يدعم الذكاء الاصطناعي كل عمل تجاري في تطوير واستكشاف آفاق جديدة.
وفقًا لتوقعات Tractica ، من المتوقع أن ينتج الذكاء الاصطناعي
سيصل الذكاء الاصطناعي إلى 118.6 مليار دولار بحلول عام 2025.
لقد ولت الأيام التي كانت فيها التجارة الإلكترونية تدور حول تصميم موقع ويب لمتجرك عبر الإنترنت وبيع المنتجات من خلاله.
اتجاهات جديدة أدى الاتجاه المتزايد والمنافسة المستمرة في التكنولوجيا إلى تطور صناعة التجارة الإلكترونية بوتيرة متزايدة باستمرار.
يعمل الذكاء الاصطناعي على تحويل الطرق التقليدية لإدارة مهام الأعمال المختلفة من الموردين والمصنعين المحليين إلى تجار التجزئة الكبار والشركات الناشئة الرقمية بطريقة أكثر ذكاءً.
يساعد الذكاء الاصطناعي كل الأعمال.
الآن ، اسمحوا لي أن أشارككم بعض التحولات المذهلة التي يجلبها الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة التسوق للعملاء وأصحاب الأعمال.
الذكاء الاصطناعي والمساعدون الافتراضيون
يسمح لك الذكاء الاصطناعي بمساعدة أي عميل تقريبًا بمساعدة روبوتات المحادثة.
أثناء تصفحك لمواقع التجارة الإلكترونية ، ستجد روبوتات ذكية تظهر يمكنها حل الألغاز نيابة عنك.
الميزة الرئيسية لروبوتات الدردشة هي أنك لست بحاجة إلى استخدام موارد متعددة لخدمة العملاء الذين يتحدثون لغات مختلفة.
على عكس روبوتات الدردشة في الماضي ، يمكن لبرامج الدردشة المدمجة التواصل مع عملائك مثل الإنسان.
بناءً على طلبات العملاء واستفساراتهم من خلال التعلم الآلي وروبوتات الدردشة
كن قادرًا على إرشادهم خلال كل خطوة على الطريق.
من اختيار المنتج إلى عملية الخروج ، تساعد مواقع الدردشة العملاء في كل مرحلة.
إلى جانب برامج الدردشة ، تعد المساعدة الصوتية مفيدة أيضًا للمستخدمين النهائيين.
يجعل اتصال المستخدم سهلاً وسريعًا ويمنع المستخدمين من إدخال استفساراتهم. من ناحية أخرى ، يوفر لك البحث الصوتي الوقت ويضيف لمسة شخصية.
من ناحية أخرى ، يسمح لك المساعدون الصوتيون بمساعدة عملائك من خلال برامج الروبوت التي تجيب على استفساراتهم من خلال التحدث بدلاً من عرضها على الشاشة.
البحث المرئي المتقدم
يعد البحث المرئي إحدى الميزات القوية التي يتوق إليها الجميع.
السبب بسيط ، فنحن نعرف في الغالب ما هي المنتجات التي نريدها ، ولكن في بعض الأحيان يتم الخلط بيننا.
إذا لم تفسر استفسارك بطريقة مناسبة ، فمن المستحيل الحصول على النتيجة الدقيقة التي تريدها.
باستخدام خيار البحث المباشر عن المنتج من منظمة العفو الدولية ، يمكنك مسح المنتجات التي تريد البحث عنها. يمكن لبحثك الشخصي العثور على مئات الأشكال المختلفة للمنتج الذي تبحث عنه.
لذلك لا داعي للقلق بشأن كتابة سمات مختلفة للمنتج.
ما عليك سوى مسح منتج ما وستجد جميع المعلومات المعروضة لهذا المنتج جنبًا إلى جنب مع الكميات المتوفرة والمتغيرات المتاحة.
بدأ عمالقة التجارة الإلكترونية مثل Amazon في استخدام خيارات البحث المرئي.
إذا كنت تريد التعرف على الميزة ، فيمكنك التحقق منها هناك.
لاحقًا ، يمكنك أيضًا إضافة هذه الميزة إلى متجرك.
توصيات المنتج الشخصية
رضا العملاء هو الهدف النهائي لكل عمل تجاري.
لذلك ، يجب أن تهتم بكل احتياجات المستخدم الخاصة بك.
إذا كنت تتحدث عن المتاجر التقليدية ، فقد تكون مزدحمة للغاية خلال العطلات أو ساعات الذروة.
يمكن لمالكي المتاجر والموظفين فهم سلوك تسوق العملاء وعرض المنتجات حسب الحاجة ، ولكن يجب مراعاة اختيارات كل عميل ، حتى لو كان زائرًا لأول مرة ؛ يمكن أن يكون الأمر صعبًا بعض الشيء.
تتيح لك التجارة الإلكترونية ملاحظة اختيارات كل زائر ، ويساعدك الذكاء الاصطناعي على تزويدهم بتجربة مخصصة.
يُظهر بحث عميل واحد 100 منتج ، ومع التعليم خطوة بخطوة ، ستجد قائمة بالمنتجات الموصى بها في قسم “المنتجات التي قد تعجبك”.
تستند قوائم المنتجات فقط إلى بحثك والعملاء الذين يحبونها بالفعل.
ستجد أيضًا منتجات يمكنك شراؤها معًا ، مثل صفقة مربحة يمكن أن تغري العملاء بشراء منتج.
إدارة المخزون الخاص بك على أساس المبيعات المتوقعة
تعد إمكانات التنبؤ بالمبيعات حقًا من الأصول التي تتمتع بها الشركة. استنادًا إلى عمليات الشراء السابقة ، والتركيبة السكانية للمستخدم ، وسلوك العميل ، ووقت الموسم ، وعوامل أخرى مختلفة ؛ يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في توقع المبيعات المستقبلية.
بناءً على هذا التحليل ، يمكنك إدارة مخزونك وتخزين المنتجات التي لديها المزيد من فرص المبيعات في نفس الوقت.
يمكن أن تساعدك توقعات المبيعات على تطوير استراتيجيات التسويق الخاصة بك وتقليل تكاليف التسويق عندما لا تكون ذات قيمة كبيرة.
الذكاء الاصطناعي وإدارة علاقات العملاء (CRM)
بدلاً من إدارة قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك من خلال جداول البيانات في الماضي ، يوفر برنامج CRM الآن الأداة المثالية لذلك.
بينما يسهل CRM لك إدارة البيانات والمبيعات لعملاء B2B و B2C بشكل منفصل ، فإنه يسهل أيضًا التواصل مع العملاء المحتملين.
بالإضافة إلى ذلك ، يسهل الذكاء الاصطناعي عليك جمع البيانات من وسائل التواصل الاجتماعي ، والمساعدة في تقييم التوقعات ، وإدخال البيانات بالكامل ، وتمكين تحليل البيانات لدعم استراتيجيات التسويق والمبيعات.
.في النهاية
الفوائد المذكورة أعلاه للذكاء الاصطناعي هي فوائد مهمة نعتمد عليها. عندما تحتاج إلى تطوير أعمال تجارة إلكترونية مخصصة لعملائك ، يمكنك العثور على الكثير من الفرص.
كيف سيغير الذكاء الاصطناعي التجارة الإلكترونية؟