كيف يتغلب Jeff Chatbot من Sky Sports على المشكلات الفنية والأخلاقية لروبوتات الدردشة الذكية؟

من أجل أن يكون لروبوت الدردشة شخصية تعبر عن العلامة التجارية التي يمثلها ، فإنه يجعل تجربة الدردشة مع الروبوت أكثر تفاعلية وتفاعلاً مع العملاء.

في الآونة الأخيرة ، أدركت العديد من الشركات أن العملاء يجدونها كذلك
إنهم يتحدثون إلى الروبوتات بدلاً من وكلاء خدمة العملاء من البشر. لذا فإن الاتجاه الحالي هو
يستخدم Chatbots ، مطورو برامج الدردشة ، الذكاء الاصطناعي لإنشاء شخصية روبوت في طريقة إجراء المحادثات.

بينما يتزايد قبول روبوتات المحادثة ، كان ذلك تحديًا كبيرًا من قبل
تستفيد الشركة استفادة كاملة من روبوتات المحادثة وتكمل العمليات تلقائيًا تمامًا ، دون الحاجة إلى بشر.

الكثير من التحديات

إن إعطاء الروبوت السيطرة الكاملة على عملية التعامل مع العملاء يطرح عدة تحديات ، أبرزها:

الجانب الأخلاقي ، حيث تمت مواجهة العديد من المحاولات لمنح الروبوتات الشخصية البشرية
تتجلى التعليقات السلبية في أحد الأمثلة ، Google duplex ، وهي أداة أطلقتها
تسمح Google لمستخدميها بطلب الطعام من خلال مساعد Google الافتراضي ، ولكن
كان يعالج الطلب ، واستجاب روبوت بصوت يشبه صوت الإنسان ، وطرح الأسئلة
تعد صحة التعامل مع طلبات العملاء وشكاواهم من خلال الروبوتات دون علمهم أمرًا أخلاقيًا.

من حيث التكنولوجيا ، تتعلم روبوتات الدردشة الذكية من خلال التفاعل مع الناس
(تقنيات التعلم الآلي) ، والتي يمكنها تغذية الروبوت بشكل فعال وتحسين أدائه ، و
قد يكون لها آثار سلبية مثل برنامج Tay Chatbot من Microsoft ،
لقد تسبب بالفعل في أزمة من خلال إرسال رسائل عنصرية ومعادية للسامية لمستخدميه.

إذن ما تحتاجه الشركات هو نموذج روبوت محادثة قابل للتطبيق يجمع
لا يوجد جانب أخلاقي وكفاءة في إدارة عمليات الجلسة.

Chatbot Sky News و Jeff bot

زادت وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير من تواصل المشجعين مع لاعبيهم وفرقهم
المفضل.
تبحث جميع الشركات العاملة في مجال الرياضة في كيفية استخدام تطبيقات الدردشة لزيادة وضوح اللاعبين والفرق التي ترعاها.

تريد قناة Sky Sports التواصل بشكل أكبر مع المعجبين على وسائل التواصل الاجتماعي
لكنها لا تريد توظيف آلاف الأشخاص على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال تطبيقات مختلفة.

نتيجة لذلك ، بدأت Sky Sports مناقشات مع الشركة حول خطط الروبوتات التفاعلية مع المعجبين ومستخدمي خدمة الشبكة.
أخيرًا يتحول إلى GameOn الذي يستخدم AI
برمجة Chatbot لتزويد المستخدمين بتجربة تفاعلية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

ترى كلتا الشركتين استخدام التعلم الآلي ، على الرغم من أنها شهدت نموًا مؤخرًا ،
لا يزال أمام التكنولوجيا الكثير لتوليه ، ولا يمكن استخدامها في جميع المجالات.
خاصة عند استخدام الروبوتات للتحدث عن العلامات التجارية الكبرى لأن الشركات لا تفعل ذلك
لديك سيطرة كاملة على الاستجابة التي يحصل عليها المستخدم.

لذلك ، اتبعت الشركتان نهج الجمع بين الاستجابات المعبأة مسبقًا أو المعبأة مسبقًا مع تقنية فهم اللغة
معالجة اللغات الطبيعية والطبيعية.
هذه التقنيات قادرة على التحليل والفهم المنشور في
منصة تواصل ، بالإضافة إلى تحليل مشاعر المستخدمين من خلال هذه المنشورات ،
يتيح ذلك للروبوتات إرسال إشعارات حول الأحداث والمباريات والفرق بشكل أكثر واقعية وعمومًا.

ولكن عندما يتعلق الأمر بالرد على الاستفسارات ، فإن Sky لها شكل مختلف لكل شركة
يتم إطلاق Chatbots في هذا الفضاء.

.في النهاية

يكون الأشخاص أكثر استعدادًا لقبول الردود التلقائية إذا كانت مخصصة لهم ، سواء كانت كذلك
أرسلها إليهم بأسمائهم ووفقًا لرغبتهم أو من يحظى بشعبية كبيرة معهم.
لذلك تستخدم Sky الردود المعدة مسبقًا ، ولكن باستخدام
يتمتع Jeff Stilling بشعبية لدى الجماهير عبر الإنترنت ، وهو كبير المتخصصين في إعداد التقارير في الدوري
English ، وعمل مع GameOn لإنشاء ردود بلهجته الفريدة وطريقته في التحدث

لتجنب المشكلات الأخلاقية وغضب الأشخاص الذين يتحدثون إلى الروبوتات ، قمت بذلك
قررت إدارة سكاي تسمية برنامج الدردشة “جيف بوت”.
يستطيع الروبوت التعامل مع الأسئلة والتعليقات بصوت جيف ، مع العلم أن الإجابات لا تأتي منه مباشرة.

يتضح من دروس الشركات الكبيرة والصغيرة مثل Google
GameOn ، هو أن الروبوت يجب أن يعمل في بيئة أكثر شفافية.
يرغب العملاء في المشاركة ، لكنهم يريدون معرفة من يعملون معه.
تساعد الشخصيات المعروفة التي تستخدم الروبوتات للتحدث على تبني الفكرة بشكل أفضل ،
لكن الشيء الأكثر أهمية هو إعلام المستخدمين بذلك لتجنب المشاكل في المستقبل.

كيف يتغلب Jeff Chatbot من Sky Sports على المشكلات الفنية والأخلاقية لروبوتات الدردشة الذكية؟