كيف يزيد شات بوت chat bot أرباح تجارتك الإلكترونية (متجرك الالكتروني) 4 أضعاف عن العامل البشري
دائما ما يسهم شات بوت حجم التجارة الإلكترونية وكذلك العمل الذي تسعي إليه كما أن الشات بوت قادر على التصرف مع العديد من الاشخاص في ذات الوقت .
فهو يستطيع خلا عملية الدردشة التصرف مع أكثر من استبيان في نفس اللحظة فهو غير محصور في مجموعه عملاء معينين على خلاف العامل البشري الذي سيكون مقتصر و محدود على عدد موظفي خدمة العملاء .
لذا فإن التجارة الإكترونية تعتمد و ترتكز عليه لزيادة الأرباح أضعاف أضعاف العامل البشري الذي لا يقوي على التصرف مع عدد كبير في اللحظه ذاتها .
لذا يجب تقوية chatbot من حيث المعلومات ليتمم عمله على أكمل وجه وكذلك التعامل مع منصات الذكاء الإصطناعي ai المختلفة ليساعدك في التجارة الإلكترونية عبر منصات اتلواصل الاجتماعي مثل فيسبوك facebook وغيره .
بسبب كثرة المنافسة بين الشركات صار إرضاء العميل أمر صعب فقد صار العميل يتجه نحو الشركة التي تلي إحتياجاته وصار حفاظ الشركة على ولاء العملاء لها أمر صعب لأنها صار يتطلب منها الكثير من الجهد .
كيف يزيد شات بوت chat bot أرباح تجارتك الإلكترونية (متجرك الالكتروني) 4 أضعاف عن العامل البشري
وهنا يظهر دور الشات بوت في زياده حجم التجارة الإلكترونية بحيث يقوم بتحليل رغبات المتابعين و تخزين البيانات و معاودة استهدافهم من خلالها .
مع العلم أن شات بوتس chatbots تعتبر سلاح ذو حدين بمعني انه تارة قد يؤدي الى زيادة الأرباح و تارة أخري قد يؤدي الى سقوط الشركة .
وهذا ما أكدته بعض الدراسات عن الشات بوت الخاص بشركات التجارة الإلكترونية الذي قسمت المتعاملين مه البوت الى قسمين .
القسم الأول العميل الذي لم يتمكن من معرفة أن من يتعامل معه هو بوت فهو عبارة عن مجموعه روبوت وإنما ظنوا انه شخص يتحدث معهم وهنا قام بوت بعرض المنتجات بطريقة أكثؤ من لائقة و تمكن من زياده الربح الى اكثر من أربعة أضعاف فعليا .
أما القسم الثاني تمكن من معرفة أن من يتحدث معه خلال عمليه الدردشة مجموعه من الروبوتات التي تم برمجتها بوضع مسبق وهذا أدي الى إنهيار التجارة الالكترونية الخاصة بالشركة وخسارة تقدربنسبة 79% تقريبا .
كيف يمكن أن تتجنب شركات التجارة الالكترونية المشاكل ؟
المشاكل التي تظهر في شات بوت تظهر عند التفاعل بطريقة واقعية مع العميل أما في حالة عرض الخدمات لن يواجه الشات بوت أية مشاكل .
لذا يجب تقوية قاعدة البيانات ليتمكن من فهم العميل وتلبية رغباته و يقوم بإقناعه باكمال عمليه الشراء على أكمل وحه ممكن بل ويمكن chat bot messenger من لفت أنظار عملاء أخرين وبهذه الطريقة تكون قد زادت ارباح تجارة الشركة الإلكترونية .
ما هي انواع chat bots الموجودة أمام مؤسسات التجارة الإلكترونية : –
يوجد نوعان من الشات بوت في التجارة الإلكترونية متوفران عبر الإنترنت يساعدان في تطوير العمل والتجارة الإلكترونية وزيادة التسويق الإلكتروني .
النوع الأول :
وهو الذي يقوم بتعليم نفسه تلقائيا عبر تقنيات الذكاء الاصطناعي الذي يهدف الى جعل عمليات الدردشة بين الزائر و الروبوت أكثر واقعية .
كما تجعله قادر على أداء المهام بسهولة و يسر كما انها لا تستغرق كثير من وقتك بخلاف البشر الذين يستغرقون وقت طويل في جمع المعلومات و إعادة طرحها على العميل .
كما انه بعد ربطه على متجر معين تجده يقوم بعمل التفاعلية الكبيره مع جميع الزوار من مختلف الأعمار و الجنسيات المختلفة .
كما يمكن إدراجه داخل التطبيقات من مختلف الأنواع و الوظائف المختلفة التي تقدمها تطبيقات المتجر المختلفة .
كما أنها تسهم في تسهيل عمليات البيع و الشراء و الشحن لكي تصل الشحنة في أسرع وقت للعميل الا في حالات الحظر و الأزمات .
ولتجنب الأخطاء يجب على شات بوت دراسة الغة الطبيعية nlp ليتفاهم ويتعامل مع كافة اللغات التي ظهرت حتي الأن و استخدام هذه التقنية يكلف المؤسسات الكثير من وقتك و الجهد .
فكل المشاكل تكمن في عدم فهم اللغة الطبيعيه التي تقلل من فهمه للمواقف الخاصه بالمتابعين على الرغم من ذلك لا يزال في مرحلة التطور لذا فلم يحن وقته للحكم عليه بصورة نهائية حتي الأن .
النوع الثاني :
و هو الذي يعتمد على مجموعة المحادثات المعده بشكل مسبق ليتمكن من التواصل مع العميل من خلالها والتوصل من خلالها الى المراد واتمام عمليه الشراء على أكمل وجه ممكن مع إمكانية تدخل العامل البشري (موظف خدمه العملاء) في أى وقت في حالة ما إذا حدث خطأ ما .
ةهذا يعني أن المنصة التي تقدم لك الخدمة تقدم هذه الدراسة على شكل أسئلة داخل البوت وتظهر بعد ذلك على هيئة أسئله مدمجه داخل أزرار وهذه الأسئله يتم تحويرها بأكثر من طريقة ليتوصل الى أكثر من سيناريو ثم بعد عرضها على العميل يتم أخذ العميل في رحلة داخل هذه الأسئله ليتوصل بذلك الى المراد .
كما أنك ستجد عند الحديث مع شات بوت زر خاص بإيقاف خدمه الشات بوت و التحدث مع إنسان بدلا من ذلك لأن بعض المستخدمين يشعرون بالقلق عند التحدث مع الروبوتات .
وهذا مما يعطي بعض التحفظات على شات بوت chatbot لأنه قد يؤدي الى انخفاض حجم التجارة الإلكترونية لذا فإن الدردشة قد تكون أفضل قليلا مع الإنسان في الوضع الراهن .
مع ذلك فهذا النوع قد تظهر به بعض المشاكل تقلل من ارباح التجارة الإلكترونية إلا أنه يبقي الحل الأمثل حتي الأن ويحقق نجاح كبير داخل الكثير من مؤسسات التجارة الإلكترونية المختلفة .