كيف يمكنك استخدام روبوتات المحادثة لتحسين أداء عملك؟
تقديم خدمة ممتازة
لفترة طويلة ، نجحت تطبيقات الهاتف المحمول في خدمة عملاء العديد من الشركات بمجموعة متنوعة من الخدمات نظرًا لجودتها وسهولة استخدامها. اليوم ، تعمل روبوتات الدردشة بشكل أكثر حدسية وتلقائية عند توصيل خدمات مختلفة للعملاء ، مثل: تغيير الحسابات الشخصية ، وتحديث وبناء المعلومات ، وتغيير عناوين البريد الإلكتروني أو أي تفاصيل شخصية أخرى ، وإدارة وعرض طلبات المنتجات الجديدة والسابقة وإرسال طلبات الاجتماع.
يبحث العملاء دائمًا عن أفضل شركة لتقديم خدمات مبتكرة وفريدة من نوعها. لذلك ، تعد روبوتات الدردشة التفاعلية أداة فعالة لزيادة التفاعل مع جمهورك.
تخلق هذه الروبوتات فرصًا متعددة لإشراك العملاء من خلال مجموعة متنوعة من المحادثات ومشاركة أنواع مختلفة من المحتوى بما في ذلك الألعاب والنصائح المفيدة وتقارير الطقس والحقائق وتذكيرات العطلات والبرامج التعليمية والمقالات الإرشادية ومنشورات المدونات المفيدة وغيرها من الاهتمام بالأخبار.
تسويق أفضل للمحتوى
تحتاج الشركات إلى الوصول إلى الجماهير العامة ، ولكي تصل الفكرة إلى الجماهير ، يجب أن تنشئ محتوى تعبيريًا. يتطلب هذا المحتوى عملية تسويق ناجحة للوصول إلى الجمهور المستهدف. يبدأ دور هذه الروبوتات هنا ، ويمكن استخدامها كعنصر أساسي في استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك ، حيث يمكنها تقديم عروض خاصة للعملاء بناءً على اهتماماتهم أو تفضيلاتهم.
يمكن لروبوتات الدردشة بدء حملات تسويقية كبيرة ومتنوعة ، وتقديم خدمات أخرى لتحسين أداء استراتيجيات الحملات هذه ، ويمكنها جمع معلومات المستخدم التي يمكن استخدامها لأغراض مختلفة لتطوير المنتجات وتحسينها.
تقديم المعلومات
.
بالنسبة للشركات الصغيرة والمبتدئة ، فإن التخصيص الصحيح للموارد هو مفتاح النجاح. إذا استمر فريقك في تلقي نفس الأسئلة أو الاستفسارات من العملاء ، يمكن أن تكون روبوتات الدردشة حلاً سريعًا وفعالًا.
يمكن تحقيق ذلك إذا قمت بتصميم روبوت محادثة جيد بناءً على الأسئلة والاستفسارات المتكررة. لا يمكن للروبوتات الإجابة على الأسئلة فحسب ، بل يمكنها أيضًا تزويد العملاء بمزيد من المعلومات التي يحتاجون إليها ، مثل:
ساعات العمل
قائمة كاملة بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة
موقع أو منطقة الخدمة
قائمة الاسعار
العروض والخصومات والرعاة
سرد القصص والعلامات التجارية
معلومات التواصل
الربح من وسائل التواصل الاجتماعي
أحد أسباب نجاح منصات التجارة الإلكترونية المستقلة هو أنها تسمح للمستهلكين بالشراء والبيع من منازلهم دون إهدار المال.
يمكن لروبوتات الدردشة القيام بعمل مماثل مع هذه الأنظمة الأساسية ، مما يسمح للمستخدمين بتصفح الخدمات والمنتجات وعرضها وشرائها عبر الدردشة أو تطبيقات Facebook Messenger ، والتي يمكن الوصول إليها بسهولة. تسمح روبوتات الدردشة أيضًا بدمج منتجاتك أو الوصول بسهولة إلى منصات التجارة الإلكترونية العامة.
تساعد هذه الأدوات المستهلكين على عرض منتجاتك وتصفحها ، وقراءة المراجعات من المستهلكين الآخرين ، ومقارنة الأسعار ، والشراء مباشرة من خلال Facebook أو وسائل التواصل الاجتماعي.
نصائح لتصميم روبوتات محادثة تفاعلية فعالة
إذا كنت من المهتمين بمثل هذه الأدوات التسويقية. لذلك ، هناك بعض النقاط التي يجب مراعاتها عند تصميم روبوت لعملك. هذه النقاط هي كما يلي:
اشرح للعملاء ما هو الروبوت؟
قبل البدء في استخدام الروبوت الخاص بك ، يجب عليك تعريفه لعملائك ، على سبيل المثال: ما يسمى ، وما الغرض من استخدامه ، ومتى سيكون متاحًا ، وما هي وظيفته الرئيسية ، وما هي وظيفته ، وأين يمكن أن يكون وجدت؟ عندما يبدأ الناس في فهمها ، سيكون من الأسهل استخدامها أو استخدامها عند الحاجة.
اتبع ملاحظات العملاء وتقييماتهم
باستخدام منشئ chatbot ، يمكنك بسهولة تغيير chatbot وتحديثه. هذا التغيير والتحديث هو نتيجة مراقبة تقييمات المنتج وتعليقات العملاء ، خاصة في المراحل الأولى من إطلاق الروبوت ، عندما يكون هناك متسع من الوقت لتقديم خدمة مثالية. يمكنك استخدام هذه المراجعات والتعليقات لإرسال إشعارات خاصة بمنتج معين إلى العملاء.
ركز على ما يتفاعل معه عملاؤك
تعتبر برامج الدردشة التفاعلية التي تلبي متطلبات العملاء وتفهم اهتماماتهم بشكل أفضل هي الأفضل لأنها توفر قدرًا أكبر من المرونة في التعامل مع شركتك أو فكرتك.
لتحقيق ذلك ، من الضروري اختيار منصة أكثر قيمة وفعالية لإبقاء عملائك منتبهين لطرح أسئلة مهمة بشكل منتظم. تساعدك هذه الطريقة في جمع الكثير من البيانات التي تحتاجها لخدمة عملائك بشكل أفضل.
حقق أقصى استفادة من وجود عميلك
يمكنك الترويج لمنتجك أو خدمتك عبر قنوات متعددة ويستغرق الأمر وقتًا أقل لبناء جمهورك باستخدام أنواع مختلفة من منصات الوسائط الاجتماعية. لكن روبوتات الدردشة ترسل إشعارات وتحديثات تلقائيًا إلى العملاء الحاليين لجذب عملاء جدد.
ركز على التواصل مع العملاء ولا شيء أكثر
عند بدء مشروع جديد ، فإنك تعمل بجد لتوثيق أو عرض العلامة التجارية التي تريدها وإضافة ميزة جذابة إليها ، ويتم استخدام روبوتات الدردشة لتتفاعل مع العملاء على مستوى خاص من خلال التواصل والتحدث معهم ، أو يمكنهم ذكر البعض القصص التي تريدها أو الخدمات الأخرى حيث يمكنك تصميمها للقيام بذلك.
يجب أيضًا ملاحظة أنه يجب الانتباه إلى معظم تفاصيل المحادثة ، مثل: استخدام الرموز التعبيرية المناسبة ، واستخدام أنواع مختلفة من الوسائط ، مثل: الصور ومقاطع الفيديو التي توفر تجربة محادثة مع روبوت أكثر إمتاعًا و الانخراط.
الجمع بين الذكاء الاصطناعي والذكاء البشري
وتجدر الإشارة إلى أن روبوتات المحادثة مصممة عن طريق إدخال جميع البيانات الضرورية فيها. لذلك ، إذا لم تكن معلوماتها كاملة ، فلا يمكنك توقع أن تكون مثالية طوال الوقت ، وأحيانًا ستفشل في معظم العمليات ، أو في هذه الحالة لن يتم الرد على استفسارات غير واضحة من العملاء وتعمل بشكل صحيح ، لذلك من المهم أن يكون لديك فريق متخصص لإصلاح هذه الأخطاء بسرعة.
استخدم أعلى مستوى من الأمان
يعالج هذا الروبوت معلومات مهمة وحساسة ، سواء لعملك أو لعملائك. لذلك ، يجب أن تحرص على حماية أمن معلوماتك وأن يكون لديك خطة للحفاظ على أمان هذه المعلومات أو البيانات.
في النهاية ، قد لا يزال أمام الروبوتات التفاعلية طريق طويل قبل أن تحل محل الأشخاص الذين يديرون صفحات التواصل الاجتماعي. لكننا نعيش في عصر التطور السريع وخاصة في التكنولوجيا الحديثة مما يتطلب منا تجربة كل ما هو جديد وفهم إمكانياته وإمكانياته.