كيف يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة الشركات والمؤسسات في تنظيم عملها أثناء الأزمات
من الواضح أن الفترة المقبلة ستشهد زيادة استخدام التقنيات التي تسهل الأتمتة الرقمية.
من بين هذه التقنيات ، روبوتات المحادثة.
في الفترة التي سبقت تفشي Covid-19 ، شرعت العديد من الشركات في رحلة البحث عن المنتجات أو الخدمات الرقمية التي يمكن أن تقدمها ، في محاولة لمواكبة اتجاه معظم الشركات التي تقدم خدماتها رقميًا ، على سبيل المثال ، من خلال تطبيقات الموبايل.
خاصة وأن المستهلكين يطالبون بشكل متزايد بالحلول الرقمية بدلاً من الحلول التقليدية.
ولكن مع تطور الأزمة ، أدركت الشركات من جميع الأحجام أنه لا بديل عن الاتجاه الرقمي ، وكان عاملاً مهمًا في إنقاذ العديد من الشركات في كل سوق حول العالم.
الأتمتة هي أحد أشكال الحلول الرقمية التي بدأت الشركات في التركيز عليها.
مع توقف العديد من الشركات عن العمل ، بدأت أرباح الشركة في الانخفاض ، لذلك بدأت في خفض العمالة وتحتاج إلى أتمتة بعض المهام.
تعد Chatbots إحدى التقنيات التي ستلعب دورًا مهمًا في هذا الأمر لبعض الوقت في المستقبل.
ظهرت روبوتات الدردشة بقوة في الفترة الماضية. تستخدمه العديد من المؤسسات والشركات للتفاعل مع العملاء ، أو لتقديم الأخبار والتحديثات بسرعة ، أو حتى لتثقيف المستخدمين حول المعرفة الصحية حول فيروس كورونا
أدى ذلك إلى اعتقاد العديد من المؤسسات أن روبوتات المحادثة ستصبح جزءًا أساسيًا من جميع المجالات وجزءًا أساسيًا من تجربة المستخدم.
خاصة مع تطور المحادثات وخيارات الروبوتات التي تتيح للمستخدمين تقديم أفضل تجربة والاستفادة من نجاح روبوتات المحادثة في أوقات الأزمات
دور روبوتات المحادثة في أوقات الأزمات
تسريع المبيعات
إذا تعرضت شركتك لعمليات تسريح للعمال أو انخفاض في المبيعات وبالتالي تحتاج إلى خفض التكاليف ، فإن استخدام روبوتات المحادثة سيساعد عملاء شركتك في الحصول على تجربة شراء أسرع ، مما قد يساعد في زيادة معدلات التحويل بشكل أسرع.
تقدم Chatbots حلولاً سريعة ومنخفضة التكلفة
قبل الأزمة ، لم يكن لدى العديد من الشركات تطبيقات جوّال لتوفير حلول رقمية لمساعدتهم على التواصل بشكل أفضل مع العملاء ، وقد وفرت روبوتات المحادثة للشركات حلاً سريعًا ومنخفض التكلفة حتى مع انخفاض القوى العاملة.
روبوتات الدردشة ليست تطبيقات تتطلب البرمجة أو تتطلب الكثير من الوقت لتناسب عملك.
يمكنك بناء chatbot الخاص بك على أحد الأنظمة الأساسية التي تقدم بناء chatbot كخدمة ، حتى يتمكن من تحقيق ما تريده وتزويد عملائك بإجابات لطلباتهم أو يكون قادرًا على إرسالها بسهولة إلى موقع الويب الخاص بك.
هذا عن طريق وضع زر في الروبوت لزيارة موقع ويب أو حتى الاتصال بك مباشرة ، كل ذلك من خلال Messenger
توفر لك معظم الأنظمة الأساسية التي تقدم لك خدمة لبناء روبوت محادثة القدرة على استخدام النظام الأساسي مجانًا على المدى الطويل ، أو اعتمادًا على عدد مستخدمي الروبوتات لدى عملائك.
يمنحك هذا الوقت لاختبار كيفية استخدام الروبوت بالنسبة لك.
كيف يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة الشركات والمؤسسات في تنظيم عملها أثناء الأزمات
يساعد على رفع الوعي والحفاظ على التباعد الاجتماعي
خلال أزمة فيروس Covid-19 ، لعبت روبوتات المحادثة دورًا أساسيًا في توعية المستخدمين بالاحتياطات والتباعد الاجتماعي.
تعد Chatbots أيضًا طريقة أسرع لتوصيل هذه المعلومات للمستخدمين من خلال الإشعارات على Messenger.
لكن الروبوتات تلعب دورًا كبيرًا آخر في التباعد الاجتماعي.
يمكن لروبوتات الدردشة تعيين المواعيد تلقائيًا من خلال إظهار المواعيد المتاحة للمستخدمين ، سواء في عيادة أو بنك أو في أي مكان يحتاج الناس إلى زيارته
يساعد هذا في إبعاد الأشخاص عن الزحام ولا يتطلب فريق خدمة عملاء كبير لتنفيذ النظام.
الروبوتات هي المستقبل. مهما كانت احتياجات عملك ، فإن الأتمتة من خلال روبوتات المحادثة ستكون جزءًا من المستقبل.
ما يميز هذه التقنية أنها أصبحت ضرورة للعديد من الشركات ، لكنها فعالة من حيث الكفاءة من حيث توفير الكثير من المال والوقت ، بالإضافة إلى الأدوار الناشئة مثل تعليم الناس في أوقات الأزمات. ربما ما نمر به هو مثال جيد.