كيف يمكن لشركات الألعاب استخدام روبوتات المحادثة بذكاء لاكتساب المزيد من المستخدمين؟
تختلف عملية اكتساب المزيد من المستخدمين حسب الاستراتيجية التي تتبعها الشركة
من سوق إلى آخر ، اعتمادًا على طبيعة السوق نفسه وما إذا كنت تستخدم تقنية chatbot؟
لكن في سوق الألعاب عبر الإنترنت ، وافقت الشركات بالإجماع على الحصول على حصة أكبر
من السوق – والذي كان سيشكل عبئًا من حيث حجم الحملة الإعلانية المطلوبة لذلك –
هناك حاجة إلى زيادة معدلات التحويل تلقائيًا بطريقة أقل تكلفة وأكثر كفاءة.
ولكن قبل التفكير في الأتمتة ، من المهم أن نفهم أن عملية الأتمتة يجب أن تتفاعل مع العميل بناءً على مقدار معرفة العميل والتفاعل مع اللعبة ، مما يعني أنه إذا كنت تستخدم chatbot لمساعدة المستخدمين ، فلا يمكن تقديم يتم تقديم نفس النصائح والتعليقات للمستخدمين المبتدئين مباشرةً إلى المستخدمين ذوي الخبرة في الألعاب.
لذلك ، من الضروري تقسيم استراتيجية مشاركة المستخدم إلى أجزاء للمستخدمين التفاعليين (مستخدمين ذوي خبرة في اللعب) وأجزاء للمستخدمين الخارجيين.
هم في الغالب مبتدئين ويمكنهم الاستفادة من معدلات التحويل الأعلى في كلا القسمين.
مستخدمون تفاعليون على روبوتات المحادثة
يشعر هذا النوع من المستخدمين أنهم يعرفون ما يكفي عن اللعبة ، وربما يكونون أفضل من فريق الشركة.
في الواقع ، فإن عملية تحويل هؤلاء المستخدمين إلى عملاء أكثر ربحًا مقابل الميزات والخيارات الأخرى التي تقدمها اللعبة ، بمساعدة فريق تطوير اللعبة ، تشبه قيام شخص لديه معرفة جيدة بالكمبيوتر بشراء جهاز كمبيوتر محمول ، وهو واثق من معرفته بذلك. يكفي للشراء دون مساعدة من اللعبة. قد لا يصدق مندوبو المبيعات ما يقولونه في المقام الأول.
لكن الحقيقة هي أنه حتى لو كان لدى هذا العميل فكرة مسبقة وقرر النموذج الذي سيشتريه ،
ومع ذلك ، لا يمكن لموظفي الشركة اكتساب المعرفة إلا من خلال التفاعل والاستخدام اليومي لأنواع مختلفة من المنتجات ، من خلال بيع وتلقي المراجعات حولهم ، ومقدار قيمة كل شخص بعد فترة الشراء ومدى امتلاكه السعر عند إعادة بيعه.
لذلك ، لكي يكتسب هذا النوع من المستخدمين ثقته ، تحتاج إلى التفاعل معه باستخدام إستراتيجية مختلفة عن المستخدمين الآخرين.
لا يحتاج إلى معرفة كيفية التسجيل وإنشاء كلمة مرور قوية لبدء اللعب ، لكنهم بحاجة إلى تذكيرهم بقواعد اللعبة للاعبين الخبراء مثل تذكيرهم
يؤدي تكرار وقت اللعب إلى تجميع نقاط الخبرة لهم ، والتي يمكنهم تحويلها إلى نقود ، مما يسمح لهم باللعب على مستويات أعلى ، مما يجعلها مربحة.
لا تحتاج إلى التدخل في هذه الفئة من المستخدمين في كل مرحلة
قم بتشغيلها لإدراجها تلقائيًا في مسار التحويل ، على هذا النحو
قد يعطونك انطباعًا سيئًا ، والذي قد يكون مزعجًا.
ما عليك سوى تقديم الدعم والمساعدة عندما تحتاجها.
لذلك أنت بحاجة إلى طريقة تفاعلية ذكية للتعامل مع المواقف المختلفة.
أمثلة على تجارب chatbot
لاكتساب هذا النوع من المستخدمين ، تستخدم الشركات الإعلانات والتنبيهات الجانبية على مواقع الويب والتطبيقات لجذب انتباه المستخدمين.
لكن معدل التحويل لم يعد هو المبلغ المطلوب لهذا النوع من الاتصالات.
يرغب المستخدم في التواصل مع اللعبة بطريقة أكثر تفاعلية والقدرة على فهم احتياجاته ، وليس مجرد الإعلانات أو تثبيت التنبيهات لجميع المستخدمين. كل مستخدم يريد ما يريد
ليس ما تريده الشركة.
Sinitic.ai ، إحدى الشركات الرائدة في تقديم روبوتات المحادثة في مجال الذكاء الاصطناعي ،
يستخدمون الأتمتة لجعل تجربة المستخدم تجربة ألعاب أكثر تفاعلية وذكاءً.
يمكن للمستخدمين إجراء محادثات مع روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ،
يرسل رسالة استباقية إلى المستخدم قبل بدء التشغيل ويتتبع تقدمه ويساعده وفقًا للمرحلة التي يمر بها من خلال نافذة دردشة تفاعلية مفتوحة دائمًا
وفقًا لرغبات المستخدم ، فإنه يرسل أيضًا إشعارات ورسائل جديدة حول المباريات الكبيرة داخل اللعبة بناءً على مستواها.
ما المقصود بصياغة إستراتيجية أتمتة باستخدام روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
الأكثر جاذبية للمستخدمين ، تعمل تقنية “فهم اللغة الطبيعية (NLP”) على تشغيل هذه الروبوتات ، مما يمكّن الشركات من توفير مساعدين شخصيين والتفاعل مع المستخدمين بلغة طبيعية ، حيث يمكن للمستخدمين
اكتساب ثقة المستخدمين من خلال التواصل مع بعضهم البعض.
يمكنهم حتى مناقشة أي موضوع قد يختاره المستخدم ، وليس فقط الألعاب والترفيه ، ويمكنهم أيضًا طرح أسئلة مثل:
ما هي احتمالات الفوز أو الخسارة في مباراة ليفربول-توتنهام الأسبوع المقبل؟ يمكن أن توفر روبوتات الدردشة للمستخدمين إجابات شاملة.
مستخدم جديد
هذا النوع من المستخدمين هو عكس كل المستخدمين أعلاه.
إنهم بحاجة إلى مساعدة مستمرة.
يمكن أن تساعدهم برامج الدردشة الذكية في عملية التسجيل وإنشاء كلمات مرور قوية والمدفوعات واستراتيجيات الألعاب لتحقيق أرباح أكبر.
يبدو الأمر كما لو أن هناك شخص خدمة عملاء يمسك بيد المستخدم ، ولكن بطريقة تفاعلية مستمرة ، دون تردد ، يستجيب للاستفسارات ، بقوة معالجة ضخمة
طلبات غير محدودة ، من خلال تكامل chatbot ، يمكنه معرفة مكان المستخدم أثناء اللعبة وكيفية مساعدته.
يمكن أن تحتوي روبوتات الدردشة أيضًا على رسائل تسويقية ، مثل العروض الترويجية
جديد ، ولكن في وقت يهتم فيه المستخدمون ، وذلك حتى تتجنب الشركات إزعاج المستخدمين برسائل مزعجة لا يريدون رؤيتها.
أحد الأسباب الرئيسية لفشل شركات الألعاب (الألعاب والترفيه) هو اندفاع اللاعبين للعب ألعاب لا تناسب اهتماماتهم وتكبدهم خسائر فادحة مما يحبطهم.
ولكن مع توصيات الألعاب التي تستند إلى المحادثات مع مستخدمين جدد ، فمن الممكن تصفية وعرض الألعاب المناسبة لهم
يمكن لروبوتات الدردشة التواصل مع اللاعبين وإشراكهم من خلال منصات مختلفة:
رسول
رسالة قصيرة
كيف يجري هذا
الأساسية
وما إلى ذلك ، طالما يوجد مستخدمون محتملون ، يمكن أن يوجد روبوت المحادثة ويقوم بإجراء
تنتهي المحادثة على موقع الألعاب الخاص بك.
كيف يمكن لشركات الألعاب استخدام روبوتات المحادثة بذكاء لاكتساب المزيد من المستخدمين؟