لماذا روبوتات المحادثة هي مستقبل التجارة الإلكترونية؟
مقدمة:
لماذا روبوتات المحادثة هي مستقبل التجارة الإلكترونية؟
يمكن لروبوتات الدردشة الدردشة معك والقيام بأشياء من أجلك.
يمكن أن يساعدك في طلب وجبات الطعام وإجراء الحجوزات والتسوق عبر الإنترنت والمزيد.
لا حاجة لتصفح الموقع ، فقط أخبره بما تبحث عنه وسيجده.
إنه مشابه جدًا للدخول إلى متجر من الطوب وقذائف الهاون والتحدث إلى موظف هناك.
هؤلاء المساعدون الرقميون موجودون منذ فترة طويلة ، ولكن التقدم الحقيقي يكمن في قدرتهم الجديدة على التكيف مع العملاء من خلال عملية التعلم الآلي.
روبوتات المحادثة هي مستقبل التجارة الإلكترونية.
من أجل البساطة ، روبوتات المحادثة هي برامج آلية تحاكي محادثة مع إنسان للإجابة على الاستفسارات وتنفيذ طلبات مهمة محددة.
تسمى هذه التقنية بالذكاء الاصطناعي (AI).
الذكاء الاصطناعي هو قدرة الآلة أو الكمبيوتر على تقليد التفكير البشري أو اتخاذ القرار.
تستخدم هذه الروبوتات NLP (معالجة اللغة الطبيعية) لمحاولة فهم ما تقوله لهم ثم الاستجابة وفقًا لذلك.
مع AI ، أصبحت تجربة chatbot أكثر تخصيصًا:
ستحدد الطريقة التي يتفاعل بها الأشخاص مع الذكاء الاصطناعي معيارًا اجتماعيًا جديدًا.
سيصبح الذكاء الاصطناعي في روبوتات المحادثة أكثر كفاءة.
على سبيل المثال:
يتيح لك تطبيق FedEx الجديد الذي يستخدم Alexa AI من Amazon قول “Alexa ، أريد شحن حزمة” ، ويمكن لـ FedEx CIO Rob Carter تسليم الحزمة.
البيانات هي مفتاح الذكاء الاصطناعي ، وإذا كنت تريد أن يتعلم روبوت الدردشة الخاص بك ويتطور ، فيجب عليك تزويد الخوارزمية بأمثلة لطلبات العملاء والإجابات الصحيحة المقابلة.
حتى إذا كان بإمكانك إنشاء محادثات جماعية جيدة حقًا باستخدام مجموعات بيانات ثابتة ، فإن خوارزميات التعلم البشري الأكثر واقعية مثل الذكاء الاصطناعي ستحتاج دائمًا إلى بيانات جديدة لتصبح أكثر ذكاءً بمرور الوقت.
هذا هو السبب في أنه يجب على الشركات الاستثمار في هندسة التعلم الآلي (ML) في وقت مبكر بما يكفي حتى تتمكن من جمع البيانات الجديدة باستمرار واستخدامها لتحديث نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم بانتظام.
إذا كان عملك يتعامل مع العملاء على أساس يومي ، فستواجه مشكلات أو أسئلة متسقة ، ويعد إنشاء روبوت محادثة طريقة رائعة لتبسيط التفاعلات وتوفير المعلومات للعملاء بشكل أسرع وأكثر كفاءة من ممثل خدمة العملاء البشري.
لذلك يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة بالتأكيد التجارة الإلكترونية الخاصة بك على تقليل تكاليف دعم العملاء وبناء محادثات أفضل مع المستهلكين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
خلال أسبوع.
أمثلة من الحياة الواقعية:
إنها تمنحك فرصة رائعة لتخصيص التوصيات للعملاء بناءً على سجل الدردشة الخاص بك.
تمامًا مثل ستاربكس في عام 2017 ، فإن المزيد من الشركات القائمة على الطوب وقذائف الهاون والشركات عبر الإنترنت على استعداد لاتخاذ هذه الخطوة لأن خبراء صناعة القهوة الافتراضيون لديهم جاهزون لخدمة أكثر تخصيصًا ، مما يؤدي إلى استراتيجية Phygital.
تم تحقيق هذه القفزة من قبل العديد من الشركات الكبيرة في عام 2018 ، والعديد من الشركات الأخرى في عام 2019.
كيف يمكنني الاستفادة من chatbot في العمل؟
لماذا يجب علي التركيز فقط على Chatbot Messenger؟ لماذا لا تتحدث عن منصات المراسلة الأخرى مثل WhatsApp أو QQ Mobile أو Kik أو Slack؟
حسنًا ، هذا لأن Messenger لديه مليار مستخدم.
هل تعلم أن Messenger قد تجاوز Facebook من حيث عدد المستخدمين النشطين؟
إذا أخبرتك أنه يمكنك بيع منتجك على منصة تضم مليار مستخدم ،
إنه ينمو بسرعة كل يوم ، ويعمل على كل جهاز وهو سهل الاستخدام للغاية؟
ماذا لو أخبرتك أيضًا أنه سيكون لديك موظف في المنصة يعمل من أجلك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
هذه هي الطريقة التي يبدو بها Chatbot Messenger بشكل رائع.
دعني أخبرك بما يمكن أن يفعله لمتجرك.
يتحدث مارك زوكربيرج عن Messenger في مؤتمر Facebook F8
لنفترض أنك أنشأت روبوت محادثة لمتجرك.
سيساعدك هذا الموظف في بيع المنتجات من خلال Messenger والتواصل مع عملائك ومساعدتهم في العثور على ما يبحثون عنه.
ما يمكنك فعله أيضًا هو تخصيص موظفك الآلي الجديد.
يمكنك جعلها رسمية أو سخيفة أو ساخرة. يعرف موظفو الروبوت الجدد أيضًا متى لا يفهم المستخدمون ويسمحون للعملاء بالتحدث إلى شخص حقيقي.
من أهم ميزات الموظفين الجدد أنه يمكنهم بث الرسائل إلى عملائك.
لنفترض أن لديك منتجًا جديدًا وتريد إخطار عملائك ، يمكنك إخبار chatbot الخاص بك بإرسال رسالة جماعية إلى جميع عملائك حول وصول هذا المنتج المحدد.
في عالم التجارة الإلكترونية التنافسي اليوم ، يعد التواجد في مكان وجود العملاء أمرًا بالغ الأهمية. الأشياء تتغير باستمرار.
سنرى ما إذا كانت روبوتات محادثة التجارة الإلكترونية هي الشيء الكبير التالي.
لكنه بالتأكيد شيء يجب أن تكون على دراية به.
ما التالي في عالم chatbot؟
في المستقبل القريب ، سيتعين على المساعدين الشخصيين ووكلاء خدمة العملاء الافتراضيين أن يعرفوا بالضبط الحالة العاطفية للأشخاص الذين تتعامل معهم.
لدى الروبوتات الآن إجابات مسجلة مسبقًا ولا يمكنها اكتشاف أنك قد لا تكون كذلك
في أفضل الحالات المزاجية ، دعنا نتظاهر أو نمزح أو ساخر.
قريبًا ، ستحلل روبوتات المحادثة نفسها بمعلومات جديدة وستكون قادرة على اختيار استجابات تعاطفية أكثر ملاءمة ودقة.
أصبحت روبوتات الدردشة مستقبل التجارة الإلكترونية مع تنفيذ هذه الميزات الجديدة ، أصبحت مواقع الدردشة أكثر واقعية ، مما أضاف تأثيرًا بصريًا وسهولة استخدام الأوامر الصوتية.
من الإنصاف القول إن عصر التطبيقات اللمسية بدأ يتلاشى.
في النهاية:
مع توفر القدرة على تشغيل لافتراضيين ، أصبحت هذه التكنولوجيا بارزة وجذابة بشكل متزايد للعملاء. الوكلاء
إذن فمن الصحيح القول إن عدد مواقع الدردشة في السوق لن ينخفض.
إن إمكانية تحقيق مكاسب طويلة الأجل هائلة ، وقد بدأت المنافسة بالفعل.
ماذا تنتظر؟