لن يكون اختيار روبوت المحادثة المناسب لشركتك مشكلة بعد الآن
تعد Chatbots موضوعًا ساخنًا في مجال البرامج كخدمة أو SaaS في السنوات الأخيرة.
من المتوقع أن يمثل سوق الدردشة والمساعد الافتراضي أكثر من 30٪ من حلول الذكاء الاصطناعي التي تستخدمها الشركات.
إن قيادة السوق في هذا الاتجاه هي دراسة طويلة الأمد للشركات تمتد على مدى 20 عامًا
وفقًا لشركة البيانات Nielsen ، 69٪
من محادثاتنا اليومية إلى السؤال عن شيء ما أو التواصل مع علامة تجارية ، يمكن ذلك
يتم ذلك من خلال روبوتات الدردشة التفاعلية و 56٪ من زوار موقع الأعمال
إنهم يفضلون إتمام عمليات الشراء وطلب الشحن من خلال تطبيقات المراسلة بدلاً من الهاتف.
تجبر هذه الأرقام الشركات الآن على الاستجابة للاتجاهات الجديدة. حيث يريد
بحلول عام 2020 ، يستخدم أكثر من 70٪ من مديري الشركات الكبيرة في جميع أنحاء العالم روبوتات المحادثة كجزء من خدمة العملاء وأتمتة المهام.
ولكن كيف يمكن للشركات اختيار روبوت المحادثة المناسب لاحتياجاتها؟
أولاً ، من المهم فهم كيفية عمل الروبوتات.
الاختلاف الرئيسي بين أنواع روبوتات الدردشة هو ما إذا كانت تعمل أم لا
تزويد المستخدمين بخوارزميات الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغات الطبيعية
(أي أن الروبوت يتم تدريبه من خلال قاعدة بيانات لفهم اللغة العامية للشخص الذي يتحدث إليه) ، أو من خلال نص مُعد مسبقًا.
تتم برمجة روبوتات الدردشة على ما يسمى بالرسوم البيانية لتدفق المحادثة ، أي المربعات
يحتوي على خيارات وهي متصلة ببعضها البعض ، كل كتلة تؤدي إلى سلسلة من الكتل الأخرى
يحتوي على خيارات متنوعة لمساعدة العملاء في العثور على الإجابات التي يبحثون عنها.
كيف تختار روبوت المحادثة المناسب لك؟
إذا كان هدفك ببساطة هو تحمل عبء الرد على استفسارات العملاء من مهام موظفيك ،
تعتبر روبوتات الدردشة التي تستخدم البرامج النصية الجاهزة مثالية لهذه المهمة.
وفقًا للبحث ، فإنها قادرة على الإجابة على 70٪ من هذه الأسئلة.
ولكن إذا كنت تنفذ إستراتيجية تسويق كاملة ، خاصة في مجالات مثل التجارة الإلكترونية ، يحتاج عملاؤك إلى مزيد من المرونة في محادثاتهم ، وهذه هي التقنية التي يجب فهمها
لغة طبيعية وروبوتات دردشة مدعومة من السحابة مع قواعد بيانات.
رغبة عالية لدى المستخدمين في شراء المنتجات إلكترونيًا من خلال التطبيق
الدردشة مع ما يصل إلى 63٪ من الناس. ولكن ما يهم عند اختيار منصة
من خلاله تريد إنشاء chatbot خاص بك يتكامل مع منصات الدفع
تمكّن الطرق المختلفة ، مثل PayPal و Strip ، المستخدمين من الدفع مقابل المنتجات بشكل أسرع داخل الروبوت.
تمت استشارة 43٪ من الأشخاص الذين لديهم مساعدين صوتيين في عام 2019
وإعداد قائمة التسوق الخاصة بهم بالأوامر الصوتية. يوفر هذا الاتجاه إشارة للسوق
ومع ذلك ، تحتاج الشركات – وخاصة شركات التجارة الإلكترونية – إلى البناء
هناك أيضًا تطبيقات دردشة تستخدم الأوامر الصوتية ، والتي يمكن أن تصبح قناة مبيعات في المستقبل.
ما هي نقاط التقييم المهمة عند اختيار منصة chatbot
إنشاء الروبوت الخاص بك؟
يجب أن يكون هناك بعض النقاط الأساسية في قالب النظام الأساسي ، وبعض النقاط التي يجب أن نتطلع إليها في المستقبل ، بما في ذلك:
– مدى قدرة النظام الأساسي على تطوير قدراته باستخدام الأوامر الصوتية.
قم بإجراء المدفوعات داخل نافذة الدردشة من خلال عمليات التكامل مع منصات الدفع المختلفة.
التحليلات المقدمة من لوحة معلومات الروبوت ، بالإضافة إلى التكامل مع CRM والبريد الإلكتروني.
اللغات العديدة التي يستطيع الروبوت فهمها.
القدرة على نقل وسوم المستخدم باستخدام علامات المستخدم.
القابلية للتوسع والتكامل مع منصات مختلفة.
القدرة على تطوير وتدريب الذكاء الاصطناعي.
لن يكون اختيار روبوت المحادثة المناسب لشركتك مشكلة بعد الآن