ما الفرق بين الشات بوت Chatbot والمساعد الافتراضي Virtual Assistant وأيهم أفضل
في ظل التطور الكبير والملحوظ الذي أصبح فيه شات بوت يوجد أيضا مساعد افتراضي لكل منهم العديد من المميزات المختلفة والمميزة في التواصل مع العملاء وطريقة تشغيل كل منهم وفي هذا الموضوع سوف نعرف الفرق بين Chat bot و Virtual Assistant وما الافضل في الاستخدام سواء لشركة أو عمل خاص أو في الرد على المحادثة فقط وهل خدمة المساعد الافتراضي ستكون أكثر إنتشارا وإستخداما على الإنترنت بدلا من شات بوت كل هذا وأكثر سوف نعرفة في هذه المقالة .
ما الفرق بين الشات بوت Chatbot والمساعد الافتراضي Virtual Assistant وأيهم أفضل
ما الفرق بين الشات بوت والمساعد الافتراضي : –
في بداية عام 2011 كانت شركة آبل أول من طورت المساعد الافتراضي Siri ليكون متوفر مع جميع المستخدمين ليسهل عليهم المهام اليومية ويجاوب على جميع الأسئلة التي تطرح علية ومع مرور الوقت والتطورات الهائلة في التكنولوجيا أصبح المساعد الافتراضي (Siri) عبارة عن تطبيق موجود على هواتف apple وأيضا نظام مساعد في بعد أجهزة المنزل ونظام إدارة المنزل بالكامل سواء إضاءة أو أجهزة وغيرة مع تنفيذ الأوامر والمهام اليومية مع وجودة في السيارات أيضا .
ولكن مازال في نظام Siri نقاط ضعف مثل باقي أنظمة المساعدة الافتراضية بشكل عام وهي أن الكثير من المستخدمين ليس لديهم القدرة الكافية على فهم الخصائص الموجودة في تقنية برنامج المساعد الافتراضي كما يوجد صعوبة في بعض الاستخدامات لديه مثل إذا طلبت أشياء كبيرة ومعقدة مثل أن تسأل عن أفضل متجر أو أفضل مطعم في منطقتك يمكن الشراء منه مع توضيح أيهما مناسب سوف يقوم المساعد الافتراضي بعرض جمع المتاجر والمطاعم المجاورة لك والقريبة منك بدوت عرض تفاصيل أخري .
لكن الشات بوت بفضل الذكاء الاصطناعي و برمجيات المتطورة أصبح أكثر تفاهم وسهولة في التعامل والبحث أيضا أصبح يعمل مثل البشر ولكن بدون تدخل منهم وهذا باستخدام المكون الرئيسي وهو (AI) و تعمل لمعرفة متطلبات المستخدم وتنفيذها بطريقة افتراضية بدون أن يقوم المستخدم بالبحث أو وجود صعوبة في التعامل .
ما الاختلافات الموجودة بين الشات بوت والمساعد الافتراضي : –
- شات بوت لدية القدرة على التعامل السلسل في إيجاد إجابات للأسئلة والرد عليها وأيضا البحث في محركات البحث وجلب المعلومات بطريقة سريعة وعرضها على العملاء والمستخدمين مع توفير خيارات أخري لكي يساعد المستخدم في إيجاد ما يريد بطريقة سهلة وبسيطة أيضا مع دعم الذكاء الاصطناعي والتطوير المستمر وهذا يجعله فهم لغة المستخدم وفهم اللغة العامة مع خلال تقنية معالجة اللغة وهي NLP وهذا يجعله الخيار الأول في الاستخدام بسبب المرونة مع المستخدم والفهم السريع لما يريد .
- ما يميز المساعد الافتراضي أنهو يقدر على الرد على الأسئلة العشوائية التي يطرحها المستخدم ولو كانت في نفس سياق الحوار او بطريقة غير سلسلة ولكن الشات بوت يفعل عكس هذا فهو قادر على التعامل مع الأسئلة المتنوعة في وقت واحد وليس بطريقة عشوائية .
- التحديث والتطوير الذي يحتاجه شات بوت ليس صعب أو يحتاج إلى وقت كثير مثل المساعد الافتراضي أيضا chat bot تسيطر علية الشركة التي تطوره (المسؤولة عن طرحة) بشكل كامل وعلى أداءه وما يرسله المستخدم وأيضا عرض تقرير كامل عن الأداء اليومي ومدي الفاعلية .
- الشات بوت قادر على التعامل مع طلبات أكثر المستخدمين مع كسب المزيد والكثير من القدرات وأيضا المساعدة في الكثير من الطلبات والامور المختلفة مع حفظ البيانات والاوامر في جداول لكي يوفر على المستخدم الوقت والجهد .
- المساعدين الافتراضين متوافقين في الاعمال الادارية وتنظيم الوقت والاعمال السبب وجودة على هاتف اندرويد و أيفون (IOS) مع كيفية المساعدة في الاعمال المنزلية اليومية .
- يمكن بإستخدام منصات شات بوت إدارة عملك التجاري والرد على المحادثات بدلا من تعيين موظفين أو مجيب للرد على العميل وأيضا يقوم بحفظ جمهور الخاص الذي تواصل معهو .
- في الفترة الماضية وبعد ظهور وإنتشار كورونا في جميع أنحاء العالم أصبح خدمة الشات بوت أكثر إستخداما في إدارة جميع أعمالك على الانترنت و التجارة الإلكترونية و يمكن بناء متجر إلكتروني فعال وتحقيق ربح هائل بدون الحاجة لوجود موظفين إلا في حالة الرد على الهاتف .
مدي قدرة وقوة الشات بوت في التعامل في الأزمات أو الضغط : –
قامت شركة IBM بتوضيح نسبة الزيادة في حركة المرور إلي شات بوت تصل إلى 40% بداية من فبراير 2020 حتي إبريل 2021 وإنخفاض إستخدام Watson Assistant الخاص بها كما قامت منظمة الصحة العالمية في إستخدام الشات بوت (SnatchBot) في إرسال التقارير اليومية والرد على الرسائل اليومية التي وصلت إلى 12 مليون رسالة يومية كما كانت الرسائل على واتساب وماسنجر فيسبوك ومع الوقت زادت الدردشة بنسبة 50% عن الطبيعي في برنامج COVID يوميا .
أيضا شركات الطيران وشركات السياحة قامت بإستخدام شات بوت لتلبية طلبات المستخدمين والعملاء معتمدة على القدرات التي تقدمها افضل تطبيقات الشات بوت وأصبح حجم الاستثمار أكبر في مجال روبوت دردشة و الـ عمليات التي تقوم بها بدون إيقاف .
كما أعلنت فيس بوك أنها سوف تطلق البوت الشخصي بها قريبا وسوف يحاكي الواقع بطريقة أكبر من البوتات القديمة و الموجودة في الوقت الحالي وذلك سيكون بمساعدة جوجل حيث يكون أكثر مرونة وإمكانية أداء أدوار مختلفة وليتفوق على المساعد الافتراضي في العمل ويكون أكثر تطور في الذكاء الاصطناعي كما أوضحت فيس بوك أنها سوف تقوم بتدريب الذكاء الاصطناعي الخاص بالشات بوت في مجتمعات معينة لاختبار مدى قدرته على التطور والتعرف على الكثير من التفاصيل مثل الوجوه والاثاث والملابس وغيرها من الاشياء المميزة وعلى نطاق واسع لكي تطرح علية السؤال يكون لهو للإجابة السريعة والدقيقة .