ما هو الروبوت K الذي يتم تطويره لقراءة أفكار المستخدم
يريد Kayo أن يكون K-Bot الخاص به هو أول روبوت محادثة يقرأ آراء المستخدمين.
ما هو K-bot؟
في وقت سابق من هذا العام ، أطلقت شركة Kayo Sports الأسترالية برنامج محادثة رياضي مخصص يسمى التواصل والإشعارات لمستخدمي خدمات البث الخاصة.
أخرج.
منذ حوالي عام ، بدأت Kayo في تقديم خدمات البث بالشراكة مع الشبكة
بث الأخبار من أكثر من 50 رياضة مختلفة بالشراكة مع ESPN و Bein و Sky Sports
خدمة أكثر من 350.000 مشترك حول العالم.
تستثمر الشركة الآن في تقديم تجربة مستخدم غير مسبوقة باستخدام K-Bot.
تريد استخدام البيانات التي تم تسجيلها وتحليلها بواسطة الروبوتات للتنبؤ بالوقت الذي سيطلب فيه العملاء المساعدة
الروبوتات ، التي تسعى جاهدة لأتمتة تفاعلات العملاء بالكامل.
كيف يتم بناء K-Bot؟
K-Bot – أول روبوت متحرك في أستراليا – في بداية العام ، تم تطويره أكثر من 6
لأسابيع ، عرضت على المستخدمين 4 خيارات فقط من خلال قائمة خيارات محددة مسبقًا.
أثناء التطوير ، حصل الروبوت على بيانات شهرية ، إذن
بعد ذلك ، تساعد مجموعة العمل الروبوت على الاستجابة أثناء تحليل الطلب
أكثر خمسة مستخدمين شيوعًا لخدمة الرد التلقائي
في المرحلة الثانية من تطوير الروبوت ، قامت الشركة ببرمجة التكامل بين الأكواد
تعرف على اللغة الطبيعية التي يعمل بها الروبوت من قاعدة بيانات العميل ونظامه
CRM الخاص بالشركة ، بحيث يمكن للروبوتات البحث عن إجابات للأسئلة.
بالإضافة إلى ذلك ، توفر الشركة للمستخدمين خيار الرد على الروبوت
(التغذية الراجعة عبر الإنترنت) ، في حالة التعلم المستمر من خلال المعلومات التي يقدمها المستخدم.
كيف يمكن أتمتة العمليات بالكامل باستخدام K-Bot؟
طور Kayo الروبوت من خلال لغة برمجة القمة ، والتي تسمح بإنشاء تدفق
المحادثة بسيطة لإتمام العملية. تمكن هذه العملية التشغيلية البسيطة داخل الروبوت الشركات من القيام بذلك
من خلال جعل المستخدم يصل إلى قاعدة البيانات على الروبوت ويفعل الشيء نفسه
ما يفعله الوكلاء للعثور على الإجابات التي يريدونها
تأمل الشركة في الفترة القادمة من الزمن أن يكون K-Bot هو أول روبوت يقرأ الأفكار.
تتبع الشركة سياسة جمع معلومات المستخدم من خلال بيانات تسجيل الدخول
إلى النظام الأساسي الذي تستخدمه لإرسال رسالة الترحيب الخاصة بك ، قم ببث المحادثة للحصول عليها
بيانات بطاقات الائتمان الخاصة بهم ومقاطع الفيديو التي يتم بثها عبر النظام الأساسي
رصد وتحليل حالة البث والإنترنت وتجاربهم والمشاكل التي يواجهونها.
بكل هذه البيانات وإعطاء المستخدم فرصة للعمل مع قاعدة البيانات التي تريدها
ما ستقدمه الشركة لتغيير الطريقة التقليدية التي يتفاعل بها المستخدمون مع برامج الروبوت
يحتاجها قبل أن تطلبها من خلال تحليل البيانات التي يمتلكها الروبوت عن المستخدم. أي واحدة
في حالة حدوث هذه التجربة ، فإنها ستغير مستوى رضا العملاء الذي تتعامل معه الشركة عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء.
على سبيل المثال ، إذا كان العميل يشاهد مقطع فيديو من خلال برنامج بوت ويريد بدء محادثة ،
يسأل الروبوت بشكل استباقي أسئلة حول تجربة البث وما إذا كانت هناك مشكلات في خدمة الفيديو.
سيفعل الروبوت ذلك بالبيانات التي لديه بالفعل حول طبيعة السؤال أو الاستعلام الذي يطلبه المستخدم.
التعميم
ربما لم نتمتع بخبرة كاملة في روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
ولكن هناك الكثير من التطوير يجري الآن ، ومن المتوقع أن تبدأ 80٪ من الشركات الكبرى بحلول العام المقبل الاستثمار في الروبوتات الذكية.
يقدم K-Bot للمستخدمين 4 خيارات فقط ، لكنه نجح هذا العام في القضاء على أكثر من 20٪ من المشاكل التي يواجهها العملاء ، مما يدل على أنه لا يزال هناك الكثير من انتظار التطوير الآن.
ما هو الروبوت K الذي يتم تطويره لقراءة أفكار المستخدم