ما هو الشات بوت؟ ما هي الفرص التي توفرها لك في السوق؟ كيف يمكنك استخدامه لصالحك؟
هذه المشكلات السابقة المذكورة في العنوان أصبحت الآن أكثر شيوعًا في السوق الرقمية ، وإذا كنت تعمل بطريقة معينة في هذا الموقف ، يمكنك أن تعد نفسك للتطورات القادمة.
لقد كتبنا منشور مدونة حول الوظائف المستقبلية. في هذه المقالة ، ذكرنا اتجاهات التكنولوجيا القادمة وكيف تؤثر على سوق العمل.
النتيجة الرئيسية: “كلما زاد العمل البدني والبدني الذي يتعين القيام به ، زاد احتمال اختفاء هذه الوظائف على مر السنين”.
ما هو الشات بوت؟
روبوتات المحادثة هي واجهات تفاعلية ومحادثة تساعد جمهورك في مهام محددة لا يمكن حلها إلا من خلال طرح الأسئلة. تتمثل فكرة chatbot في أن المستخدم يتواصل مع الروبوت ، ويمكن للبوت استخدام هذه التقنية للحصول على المعلومات في الوقت الفعلي ، وبالتالي تسريع وقت الاستجابة بين العلامة التجارية والمستهلك.
كيف تعمل روبوتات المحادثة؟
تتم برمجة روبوتات الدردشة على أساس قاعدتين تعملان معًا:
القواعد يضمن كل تفاعل جديد في شكل محادثة الحصول على إجابة يحددها نظامك.
أو الاعتماد على الذكاء الاصطناعي ، والذي من خلاله تحدث المحادثات من تلقاء نفسها بناءً على تفاعلات محددة مسبقًا.
بالنسبة للمستهلكين ، توفر روبوتات الدردشة إجابات أكثر ملاءمة وأسرع ويمكنها في كثير من الأحيان أن تحل محل الحاجة إلى استخدام أحد التطبيقات لأن هذه الروبوتات لها واجهة هادفة تحتوي على بطاقات وأزرار وقوائم خيارات
ماذا يمكن أن تفعل روبوتات المحادثة؟
اليوم ، نجد إحدى العقبات الرئيسية التي تواجه الشركات الكبرى: ضعف التواصل ، وتأخر العلاقات مع المستهلكين وغالبًا ما تكون غير فعالة ، هدف للنقد والنقد.
يمكن أن تعمل روبوتات الدردشة في خدمة العملاء بطريقة أسرع وأكثر استهدافًا.
كيف يتم إعداد روبوتات المحادثة؟
كما قد تتخيل ، فإن إعداد روبوت المحادثة هو عملية تتطلب مستوى عالٍ من المعرفة بالبرمجة. لهذا السبب توجد العديد من الأدوات التي تسهل عمل أولئك الذين لا يعرفون الكثير عن المجال ، وكل ما على المرء فعله هو تحضير محادثة مع الجمهور.
تعد إدارة التفاعلات المحتملة لجمهورك ، وفهم أسلوب التحدث في chatbot ، وجعل رسالتك جذابة من المتطلبات الأساسية لاستراتيجيتك لتحقيق النتائج المرجوة.
نقطة أخرى مهمة حول روبوتات المحادثة هي أن العديد من رواد الأعمال يعتقدون أنه لا يمكن استخدام هذه الوسيلة إلا للشبكات الاجتماعية مثل Telegram و Facebook. ولكن يمكنك إنشاء محادثات من خلال قنوات مختلفة مثل الصفحات المقصودة والمدونات وصفحات الخروج … إلخ
إذا كنت تفضل خدمة إنشاء روبوتات محادثة بدلاً من ترتيب كل شيء من البداية ، فإننا نوصيك بتحديد خيار يعد السيناريوهات الأكثر تنوعًا في المحادثة بين صفحتك والزائرين الذين يدعمون الروبوتات والممكّنون من الروبوتات.
هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند إعداد روبوت محادثة
لذلك ، كما هو الحال مع أي تطوير ، لا تزال روبوتات الدردشة في مرحلة تجريبية ، ويتم تقييمها بناءً على حجم الحزم وكفاءتها ، واستنادًا إلى أفضل الممارسات والأعمال لمساعدة الشركات والمستخدمين على تحقيق أقصى استفادة من التكنولوجيا.
ولكن كان هناك اتفاق على بعض المحاذير ، بما في ذلك قواعد استخدام روبوتات الدردشة في Facebook Messenger ، وهو أحد أكثر الخيارات شيوعًا لاستخدام الأداة.
لقد أعددنا لك بعض النصائح ، مأخوذة من جوهر سياسة استخدام Facebook ، لذلك لن تواجه مشكلة في نتيجة السياسة أو يتم حظرك على Facebook
تجدر الإشارة إلى أنه يمكن تطبيق النصائح التالية على جميع القنوات التي ستستخدم فيها برنامج الدردشة الآلي. اتبع هذا:
استخدم نصًا قصيرًا
تنطبق هذه النصيحة على جميع القنوات ، وليس فقط Facebook Messenger. استخدم النصوص القصيرة لتقريب رسائلك من المحادثات البشرية وتسهيل فهمها لمن يقرؤها.
استخدام الشخصيات في الروبوتات
لا يجب أن تكون الروبوتات بشرًا. يجب أن تدرك أنه بينما يجب أن يبدو الحوار طبيعيًا وإنسانيًا ، يجب أن يعرف جمهورك أنهم يتحدثون بآلة ، وللتوضيح والمتعة ، يجب عليك استخدام الشخصيات أو الرسوم المتحركة أو الرسوم التوضيحية.
يجب أن توضح أن الروبوت هو تمثيل لعلامتك التجارية وتجنب الصور التي تعطي انطباعًا بأن النظام هو موظف حقيقي. بعد كل شيء ، لا أحد يريد أن ينخدع.
تجنب المبالغة في الرسمية في رسالتك
تتطلب منك الروبوتات أن تكون أكثر من مجرد أداة اتصال للمحتوى أو المنتجات. استخدم لغة أقل رسمية كمحادثات من المفترض أن تنشر المرح بين الجمهور ، وتستفيد من الوجوه المبتسمة والإمكانيات التفاعلية الأخرى التي تقدمها روبوتات المحادثة.
تخصيص رسالتك
يتيح تخصيص إجراءات chatbot للمستخدم التواصل بشكل أوثق مع المستخدم. عندما نتحدث عن التخصيص ، فهذا لا يعني فقط استخدام اسم مناسب أو موقع جغرافي ، ولكن في chatbot ، يمكنك إضافة اختبارات وألعاب وحتى تفاعلات مع منصات أخرى.
أبدا البريد العشوائي
أنت تعد المستخدمين بإرسال محتوى عالي الجودة إليهم ، لذلك لا تكسر رابطة الثقة التي يمنحك إياها المستخدمون.
تتمثل إحدى مزايا روبوتات المحادثة في فرصة الحفاظ على علاقة مع عملائك المحتملين أو الحاليين. إذا لم تكن لديك محادثة كاملة مع زوارك حول المحتوى القيّم ، فتجنب إرسال رسائل غير مرغوب فيها بعروض الشراء.
ماذا سيتغير؟
يتحدث الكثير من الناس عن التطبيقات التي توشك على الانتهاء. بينما يحدث التفاعل بين الجمهور والشركات اليوم من خلال قنوات مختلفة ، هناك اتجاه يشير إلى أن العلاقة ستصبح أكثر استقطابًا من خلال برامج الدردشة مثل Facebook Messenger و WhatsApp ، من خلال روبوتات الدردشة.
إذا توقفت وفكرت في الأمر ، فستتفق معي على أن معظم الوقت الذي تقضيه على هاتفك الذكي يقضي في تبادل الرسائل ، سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو منصات المراسلة الفورية الأخرى.
على وجه التحديد ، في عام 2014 ، قدم مارك زوكربيرج معلومات لتأكيد هذه الملاحظة:
“في بعض البلدان ، يستخدم 80٪ من الأشخاص Facebook ، وأكثر من 95٪ منهم يستخدمون الرسائل القصيرة أو الرسائل.”
هذا أحد الأشياء التي تجعل Facebook Messenger تطبيقًا موازيًا لـ Facebook نفسه.
يكتسب المساعدون الافتراضيون أرضية ، وستصبح التطبيقات خيارًا ثانويًا.
Alexa و Google Assistent هما مثالان على كيف يمكن أن تصبح الخدمات أكثر آلية وسريعة وذكية.
نظرًا لأننا نتحدث عن شبكة اجتماعية تضم أكثر من 1.5 مليار مستخدم ، يمكننا أن نتوقع أن استخدام chatbot ومعدلات الوصول على Facebook والقنوات الأخرى ستتغير في الأشهر المقبلة.