ما هو الشات بوت وما أهميته في التجارة الإلكترونية؟
تعد Chatbots ، أو الدردشات الآلية ، شكلاً من أشكال تجارة المحادثة وأحد أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية اليوم.
مع إثبات أهمية أي مجال ، يبدأ البحث والفقه في التحرك نحو تطوير المجال وتحسينه ، وهو بالضبط ما تعيشه التجارة الإلكترونية اليوم ، حيث يزداد المشهد أهمية كل لحظة باتجاهات وتحسينات جديدة. المرحلة ، على سبيل المثال كروبوت محادثة أو دردشة آلية.
لقد حققت أرقام هذه الميزة نجاحًا مذهلاً ، حيث مرت العديد من العلامات التجارية بمراحل غير عادية من التطور بعد تفعيل خدمة الاستجابة الآلية لعملائها ، مما ساعد على تحقيق العديد من الإنجازات المتعلقة بالتجارة بشكل عام.
هذا ما سنتحدث عنه اليوم حيث سنناقش مفهوم تطبيقات chatbot ودورها الفعال في التجارة الإلكترونية
ما هو تطبيق ChatBot؟
يشير تطبيق chatbot إلى تطبيق يلعب دورًا بشريًا على الإنترنت للردود والمحادثات ، أي تقنية ذكاء اصطناعي يمكن أن تلعب دورًا بشريًا بشكل أكثر فاعلية وذكاء.
يمكن لروبوتات الدردشة ، أو تطبيقات الدردشة الآلية ، الرد تلقائيًا على رسائل العملاء وإكمال المحادثات الكاملة بكفاءة في وقت قياسي دون تدخل بشري.
وهذا ما يساعد الشخص على إنجاز العديد من المهام المتعلقة بعمله عبر الإنترنت ، وخاصة مهمة الرد على استفسارات المتسوقين وأسئلتهم.
يمكنك تنشيط تطبيقات chatbot هذه من خلال متجرك عبر الإنترنت أو أي من قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بعلامتك التجارية.
بعد ذلك ، مع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي ، تستجيب روبوتات الدردشة الآلية هذه تلقائيًا وفوريًا للعملاء لأداء المهام ، أو إجراء محادثة كاملة معهم ، أو الرد على التعليقات والتفاعل معهم ، والعديد من المهام اللانهائية.
أدناه ، سوف نفهم أهمية ودور تطبيقات chatbot في التجارة الإلكترونية ، وكيف أنها لا تنفصل
ما هي أهمية روبوتات المحادثة في التجارة الإلكترونية؟
من خلال إنشاء حملات تسويقية تهدف إلى جذب المزيد من العملاء ، ستتلقى الكثير من الرسائل والتعليقات والزيارات من هؤلاء العملاء المحتملين.
بالطبع ، حتى ترضيهم وتكتسب ثقتهم فيك ، لن تتمكن من الرد على استفساراتهم ومساعدتهم بأقصى قدر من الكفاءة في وقت قياسي.
لذلك ، فإن دور الذكاء الاصطناعي في حل هذا التحدي هو من خلال تطبيقات chatbot أو chatbots ، وهي مسؤولة بشكل أساسي عن محاكاة محادثة أو دردشة تجري بين شخصين ، أحدهما هو ذكاء اصطناعي أو روبوت أو روبوت.
هذا هو سر أهمية تطبيقات chatbot أو الدردشات الآلية في التجارة الإلكترونية حيث يساعد وجودها في تحقيق أهم أهداف التجار وأصحاب العلامات التجارية وهي كسب ثقة العملاء وتقديم خدمة عملاء احترافية.
هذا على عكس العديد من المزايا والمزايا الأخرى التي سنناقشها بمزيد من التفصيل أدناه حتى تتمكن من مواءمة هذه الفوائد مع أهداف العلامة التجارية التي تسعى إلى تحقيقها.
7 فوائد لتنشيط تطبيق ChatBot لمتجرك عبر الإنترنت
تحسين تجربة خدمة العملاء
من خلال قدرة روبوتات المحادثة على توفير الدعم الأساسي والخدمة للعملاء على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع ، ستضمن النجاح في تحسين تجربة خدمات الدعم لعملائك باستمرار.
علاوة على ذلك ، يمكنك إعداد إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعًا للعملاء ، مما يضيف الكثير من الفوائد لتجربة chatbot مع العملاء ، مما يؤدي إلى تحسين تجربة خدمة العملاء بنجاح أيضًا.
كسب ثقة العملاء بسرعة
يساعد وجود تطبيق ChatBot في اكتساب المزيد من المزايا مثل كسب ثقة العملاء من خلال توفير خدمة الرد التلقائي والفوري لأسئلتهم واستفساراتهم ، لذلك سيشعر العميل أنك مهتم برسائله ومشكلاته وتسعى لحلها وكسب رضاه بسرعة .
لا تتوقف هذه الفوائد عند هذا الحد ، فهناك العديد من المزايا التي ستستمتع بها علامتك التجارية بمجرد تنشيط أي تطبيق chatbot للرد على العملاء.
زيادة المبيعات
من خلال الاستجابة السريعة والفورية لأسئلة واستفسارات عملائك ، ستزيد من فرص أن يقرر عملاؤك إكمال عملية الشراء وتسجيل علامة بيع جديدة.
لذلك ستجد أن وجود تطبيقات الروبوتات للردود الآلية سيعود بالنفع على عملك بعدة مزايا أهمها زيادة المبيعات أو فتح الفرص لكسب المزيد من المبيعات.
زيادة معدل التحويل
عندما يسأل عميلك عن منتج أو خدمة معينة تقدمها علامتك التجارية ، فمن السهل فتح الفرص لزيادة التحويلات عن طريق إرسال رابط إلى صفحة منتجك عند الإجابة على السؤال.
سواء كان السؤال يتعلق بوسائل التواصل الاجتماعي أو متجر عبر الإنترنت ، فإن هذا سيساعد على زيادة معدل التحويل لمتجرك عبر الإنترنت ، وبالتالي زيادة فرص زيارة العديد من صفحاتك لمنتجاتك ، وفي النهاية زيادة المبيعات والأرباح.
تحسين كفاءة الحملات التسويقية
أثناء إطلاق حملتك الإعلانية المدفوعة ، ستتلقى سيلًا من الرسائل والتعليقات من العملاء الذين شاركوا في حملتك. في هذه الحالة ، إذا تأخرت في الرد أو أرسلت ردودًا غير مناسبة ، فستفقد الكثير من اهتمام المستخدم وتؤدي إلى فقدان العملاء المحتملين بسبب إهمالك في الرد عليهم.
لذلك ، فإن تنشيط روبوتات الدردشة أو الدردشات الآلية في المتاجر عبر الإنترنت أو صفحات وسائل التواصل الاجتماعي قبل إنشاء الحملات الإعلانية يعد أمرًا مهمًا للغاية للتعامل مع هذه الحملات بفعالية وتحسين النتائج المقصودة.
أيضًا ، ستساعدك روبوتات الدردشة على إعداد وإعداد الاستجابات المناسبة لحملاتك التسويقية ، والتي تضمن إلى حد كبير التفاعلات الإيجابية. على سبيل المثال،
سعر المنتج.
ميزات المنتج والمواصفات.
شحن.
صفحات المنتج أو الروابط في المتجر.
تجنب الوقوع في الأخطاء
بطبيعة الحال ، فإن فرص حدوث أخطاء صغيرة عند إدارة نشاط تجاري عبر الإنترنت ، وأحد أسباب حدوث هذه الأخطاء هو مهمة الرد على العملاء والتواصل معهم.
هذا لأنه سيتعين عليك الإجابة عن أسئلة محددة بدقة أو التواصل باستخدام البيانات والمعلومات ، وكلها تزيد من معدل الخطأ بشكل كبير.
ولكن باستخدام آلية استجابة آلية أو روبوت ، فلن تتعرض لهذا الاحتمال ، لأنك ستحصل على استجابة مُعدة مسبقًا ، بدقة شديدة وببطء ، مما يقلل من فرصة حدوث أي أخطاء أو مضاعفات.
تكلفة منخفضة للعمل
عند تنشيط آلية دردشة آلية في متجرك عبر الإنترنت ، لن تحتاج إلى تعيين فريق خدمة عملاء ، حيث يمكنك تخصيص الردود وإعدادها بنفسك ، مما يوفر لك تكلفة تعيين فريق للمهمة.
بهذا يختتم حديث اليوم عن مفهوم chatbot أو chatbot وما يعنيه ، ناقشنا أيضًا أهمية ودور تطبيقات chatbot في مستقبل التجارة الإلكترونية وموظفيها.
تتجلى هذه الأهمية في الاستفادة من العديد من المزايا مثل تحسين تجربة خدمة العملاء ، والرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب ، وزيادة معدلات التحويل ، وأكثر من ذلك.