ما هو تسويق البنك؟
ماذا يعني التسويق المصرفي؟
يُعرَّف التسويق المصرفي بأنه استخدام استراتيجيات التسويق للترويج لمختلف الخدمات والمنتجات المالية المصرفية التي تقدمها البنوك من أجل جذب العملاء المحتملين وزيادة وعيهم بالخدمات المالية التي تقدمها البنوك وتلبية احتياجاتهم. الخدمات التي تدخل في نطاق نشر المفاهيم التسويقية ، وبسبب الزيادة في عدد الخدمات والمنتجات المالية التي تقدمها البنوك ، أصبح لدى العملاء العديد من الخيارات التي يمكن أن تجلب أرباحًا إضافية للبنوك ؛ لذلك من الضروري توفير قيمة للعملاء بطريقة تضمن مصالح البنوك والعملاء ، والتواصل معهم ، وإدارة علاقتهم ، وإدارة عملية التسويق بطريقة فعالة لضمان نجاحها وتحقيق أهدافها المتمثلة في جذب أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين والاحتفاظ بهم وتنميتهم. .
ما هي عناصر المزيج التسويقي للبنك؟
يحتوي المزيج التسويقي في الصناعة المصرفية على العديد من العناصر الموضحة أدناه: [2]
تخدم
يتم تمثيل هذا المكون من خلال الخدمات المالية مثل:
يُقرض.
الوديعة.
نقل.
وتؤثر على نجاح البنك على المدى الطويل.
السعر
تحدد البنوك أسعارها وعمولاتها بعناية ، حيث إن أي أخطاء في التسعير قد تقود العملاء إلى بنك منافس يقدم نفس الخدمات تقريبًا ولكن بأسعار تنافسية.
ترقية وظيفية
يعتبر الترويج أحد أهم عناصر المزيج التسويقي للخدمات المصرفية ، والذي يشمل:
البيع الشخصي.
يعلن.
علاقات عامة.
بيع المواد الترويجية.
المبيعات الشخصية
نظرًا لطبيعة الخدمات المصرفية ، فهي الطريقة المفضلة لدى معظم البنوك.
الضجيج
يتضمن هذا العنصر ما يلي:
جريدة.
الدوريات.
مذياع.
النشر المباشر والخارجي.
إعلان تلفزيوني.
الشيء الذي يجب مراعاته عند اختيار الوسائط هو تحديد السوق المستهدف من أجل الوصول إلى الفئة الصحيحة من العملاء.
استراتيجية تسويق البنك
أولاً: استخدام وسائل التواصل الاجتماعي
يتجلى في إثبات وجود العلامة التجارية بين المنافسين من خلال منصة إلكترونية يستخدمها ملايين الأشخاص. قد يكون أيضًا استخدام هذه المنصات للإعلان عن خدمات جديدة وتسويقها ، أو لعرض معلومات مختلفة حول المعاملات المصرفية وشرح خطواتها للعملاء ، أو لشرح معلومات مثل أنواع الحسابات وشروطها واختلافها ، من أجل جذب العملاء لإجراء معاملات مع البنك.
ثانيًا: وضع خطة مكافأة
يعد تصميم برنامج مكافآت للعملاء نهجًا جديدًا وغير تقليدي وفعال ، حيث يجذب عددًا كبيرًا من العملاء الجدد ، ويزيد من ولاء العملاء الحاليين ، ويشجع العملاء على اختيار حساب بنكي لإمكانية المشاركة في الحظ. السحب ، بينما يتم الاحتفاظ أيضًا بالعملاء المتكررين ؛ فكلما طالت مدة بقائهم مع البنك ، كانت فرصهم في كسب أموال مجانية أفضل ، وهو نهج يساعد على بناء العلاقات مع العملاء وتنميتها.
ثالثًا: التعاون والتعامل مع المنظمات
يعمل هذا النهج مع منظمات مختلفة مثل:
وسائل الترفيه.
وكالة عقارات.
منظمات غير ربحية.
مطاعم وأكثر.
يظهر كخصم أو عرض عند التسوق ببطاقة الائتمان البنكية والحصول على العديد من الامتيازات
رابعًا: التسويق عبر البريد الإلكتروني
على الرغم من التطورات الهائلة في التكنولوجيا ، يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني من أكثر القنوات التسويقية جاذبية لأنه يوفر معلومات قيمة للعملاء ، ويجذب العديد من العملاء ، ويجذب المزيد من العملاء ، خاصةً بالاقتران مع وسائل التواصل الاجتماعي. عند استخدامه مع قنوات التسويق الأخرى ، يمكن أن تساعد الاستراتيجيات في بناء علاقات مع العملاء عن طريق إرسال رسائل مخصصة لكل عميل على حدة.
خامساً: إنشاء طلب خاص بالمصرف
يعد إنشاء تطبيق خاص للخدمات المصرفية من هاتفك أحد أكثر الطرق فعالية لتوفير الوقت والجهد لعملائك ، وهو ما يسعى إليه كثير من الأشخاص الذين ليس لديهم وقت للمعاملات المصرفية. تسهل العديد من الموارد المالية تحويل الأموال أو إجراء عمليات شراء أو دفع الفواتير من خلال التطبيقات.
يتم تمثيل هذه الطريقة
تقديم منتجات وخدمات حصرية خاصة بالتطبيقات.
إرسال الإخطارات المتعلقة بالخدمة إلى العملاء.
أرسل لهم تذكيرات حول الفواتير المعلقة وتحديثات الدفع.
ما هو دور التسويق في البنوك؟
يعتبر مفهوم التسويق من أحدث المفاهيم التي ظهرت في البنوك ، وتتمثل في الدعاية والترويج للخدمات والمنتجات. نظرًا لأن رضا العملاء يمثل نهجًا حديثًا للجودة في المؤسسات والمنظمات ، فإن الاحتفاظ بالعملاء هو أداة فعالة يمكن للبنوك استخدامها لاكتساب ميزة استراتيجية والقدرة على المنافسة في البيئة المصرفية ، وكذلك الخدمات التي تقدمها البنوك والأسعار ويتم تحصيل الرسوم بشكل فردي من أجل الحفاظ على العملاء ، يجب أيضًا التركيز على خطة تسويق جديدة للإعلان عن كل ما يقدمه البنك لجذب المزيد من العملاء.
ما هو التسويق المصرفي؟
التسويق المصرفي ، كما يوحي الاسم ، هو التسويق المطبق على المنتجات والخدمات المصرفية.
التسويق المصرفي هو في الأساس تسويق خدمي ، مقيد إلى حد ما بطبيعة الخدمات المقدمة.
لقد تغير التسويق للبنوك بشكل كبير خلال الـ 15 إلى 20 عامًا الماضية. أصبح الخطاب الإعلاني “أقل جدية” أو “أقل مؤسسية” ، وكثير من اللاعبين كسروا القواعد القديمة للصناعة.
وبالمثل ، فإن الصناعة المصرفية تتبنى تدريجياً تقنيات الاستهلاك الشامل (التقنيات الترويجية ، وبرامج الولاء ، والحزم ، وما إلى ذلك).
علاوة على ذلك ، يعتمد التسويق المصرفي بشكل كبير على تحليل بيانات العملاء (البيانات الضخمة) ، ودورة حياة العميل وإدارة الأحداث (المناسبات السنوية ، والمواعيد النهائية للمنتج ، وما إلى ذلك).
في هذا النهج التسويقي ، من الواضح أن البعد “متعدد القنوات” مهم للغاية.
تتركز قرارات وإجراءات التسويق البنكي بشكل كبير على مستوى قسم التسويق
ما هي خطة التسويق؟
يتم تعريف خطة التسويق على أنها: وثيقة تقود الشركة ككل لطرح الأسئلة التي تساعد صانعي القرار على تحليل النتائج المختلفة لاختياراتهم والسماح بتنسيق أنشطتهم.
ما هي فوائد خطة التسويق؟
تأتي الفائدة العملية لخطة التسويق من التعريف الوارد أدناه ويتم تطويرها لإطلاق منتج جديد أو بيع منتج موجود في سوق جديد.
تكمن فعاليته في الاتساق والاعتماد المتبادل الذي يضفيه على مختلف القرارات التسويقية التي يتعين على الشركة اتخاذها ، بناءً على السياسات التي تشكل أدوات التسويق الخاصة بالبنك.
عناصر التسويق في التسويق المصرفي
1. مزيج الترويج
أثناء صياغة المزيج التسويقي ، يعتقد الخبراء المصرفيون أنه يُفترض أيضًا وجود مزيج ترويجي مختلط حيث يتم التركيز على المكونات المختلفة للترويج مثل الإعلان والدعاية والترويج والترويج الشفهي والمبيعات الشخصية والتسويق عبر الهاتف.
2. الإعلان
عند إنشاء إعلان ، يجب على البنك إعداد الالتماس والشعار والرسالة واختيار الوسائل المناسبة لإيصال الرسالة.
هناك العديد من الأجهزة المستخدمة للإعلان ، مثل وسائط البث ووسائل الإعلام التلفزيونية والوسائط المطبوعة. لتسهيل الأعمال المصرفية ، تم العثور على وسائل الإعلام المطبوعة لتكون اقتصادية وفعالة.
كانت وسيلة التلفزيون فعالة للغاية ولكن وجد أنها باهظة الثمن. يمكن تسليم الرسائل والنداءات بطريقة فعالة للغاية.
يجب عليهم توفير ميزانية كافية واختبار تأثير الإعلان. البنوك في حاجة إلى تطوير وتعزيز الأنشطة
3. المبيعات الشخصية
البيع الشخصي يساعد في تعزيز الأعمال المصرفية. إنه مجرد اسم آخر للإقناع. تحتاج المؤسسات المصرفية إلى الاستفادة من هذا البعد بمساعدة وتعاون مندوبي المبيعات الأكفاء والمتفانين.
تكون مهمة تحويل المحادثات إلى أعمال أسهل بكثير إذا كان لدى مندوبي المبيعات فهم قوي للمبيعات والمحادثات وكيف تتصرف تقنيات المبيعات تجاه العملاء. هذا يتطلب برنامج تدريبي مكثف.
البيع الشخصي يعتمد على المهارات الشخصية لمندوب المبيعات. إذا كانوا يعرفون بالتفصيل العميل المحتمل الذي سيجري المقابلة ، والأسئلة التي سيطرحها الممثل المحتمل / الشركة التجارية ، فإن لديهم القدرة على الإقناع.
4. الترويج
فيما يتعلق بالتسويق المصرفي ، تدرس المؤسسات المصرفية أيضًا تقديم حوافز ترويجية أكثر ملاءمة للمصرفيين والعملاء. الهدايا ، والمسابقات ، والمعارض ، والعروض ، والخصومات ، والعمولات ، وبرامج الترفيه والسفر المصرفي ، والامتيازات ، والتمويل بفوائد منخفضة ، والانتقام ليست سوى أمثلة قليلة تم العثور عليها مفيدة في تعزيز الأعمال المصرفية.