ما هو روبوت المحادثة المستند إلى الذكاء الاصطناعي؟
لماذا من الأفضل استخدام روبوت محادثة قائم على الذكاء الاصطناعي؟
روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي هي نوع من روبوتات المحادثة المستخدمة لمساعدة البشر على التفاعل مع التكنولوجيا وأتمتة المهام. جعلت التحسينات في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وعلوم البيانات ومعالجة اللغة الطبيعية من السهل على روبوتات المحادثة إنشاء روبوتات محادثة لمجموعة متنوعة من التطبيقات التي تفيد الشركات والعملاء والموظفين.
كيف تستخدم الشركات روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي
تقدم روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي العديد من الفوائد للشركات. تمتلك العديد من الشركات روبوتات محادثة قائمة على الذكاء الاصطناعي تعمل كوكلاء افتراضيين للتعامل مع مشكلات خدمة العملاء أو دعم الموظفين. بشكل عام ، يمكن أن يؤدي تحسين خدمة العملاء وتقليل تكاليف خدمة العملاء إلى زيادة عائد الاستثمار للشركات التي تستخدم روبوتات المحادثة لخدمة العملاء.
يمكن أن يساعد استخدام روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي الشركات أيضًا في تسريع دورات المبيعات ، وتوليد المزيد من العملاء المحتملين ، وزيادة ولاء العملاء. تستخدم الشركات روبوتات المحادثة والذكاء الاصطناعي لبناء تجارب مستخدم مخصصة تؤدي إلى عملاء أكثر سعادة وتفاعلًا ومعدلات تحويل أعلى.
بالإضافة إلى العائد المرتفع على الاستثمار ، تكتسب روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي أيضًا شعبية لأنها خدمة بسيطة ومريحة يتوقعها المستهلكون والموظفون ويعتمدون عليها. نظرًا لأن المؤسسات تستثمر في التقنيات المتطورة بشكل متزايد وإنشاء واجهات متعددة للرسائل ، فقد أصبحت روبوتات المحادثة الجسر الضروري بين العملاء والموظفين والمجموعة الواسعة من المعلومات والأنظمة والتطبيقات التي يتفاعلون معها.
كيف يستخدم العملاء روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي
يمكن للعملاء أيضًا الاستفادة من استخدام روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي. توفر روبوتات الدردشة للعملاء مساعدة غير محدودة عند الطلب أو خدمة عملاء. عندما يتفاعل العملاء مع chatbot ، يمكنهم الحصول على إجابات لأسئلتهم في أي وقت. لديهم أيضًا تجربة بيع أسهل ولديهم المزيد من العلاقات الشخصية مع العلامات التجارية التي يتفاعلون معها
كيف يستخدم الموظفون روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي
يمكن أن تفيد روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي في مكان العمل الموظفين العاملين هناك. يمكن استخدام روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام البسيطة ، مما يوفر وقت الموظفين. يمكن استخدامه أيضًا داخل المؤسسة لمساعدة الموظفين على التنقل في سياسات وإجراءات الشركة ومعلومات الموارد البشرية والأنظمة الداخلية والمستندات الأخرى.
كيف تعمل روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي؟
روبوت المحادثة المستند إلى الذكاء الاصطناعي هو أي تطبيق يتفاعل معه المستخدم بطريقة محادثة باستخدام نص أو رسومات أو صوت. هناك العديد من أنواع روبوتات الدردشة المختلفة ، لكنها تعمل جميعًا بالطريقة نفسها.
الخطوة الأولى
بدأ المستخدمون في إدخال رسائل إلى روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي من خلال قنوات مثل التطبيقات ومواقع الويب والرسائل النصية وحتى المكالمات الهاتفية. يمكن أن تكون هذه الرسالة أمرًا أو سؤالًا.
الخطوة الثانية
يتلقى روبوت المحادثة المستند إلى AI محتوى الرسالة ويبدأ في تسجيل المعلومات ذات الصلة ، مثل القناة التي وصلت الرسالة من خلالها. ثم يستخدم chatbot معالجة اللغة الطبيعية لتحديد الغرض من الرسالة وتحديد الهدف المرتبط بها.
خطوة ثالثة
يحدد روبوت المحادثة المعتمد على الذكاء الاصطناعي الاستجابة المناسبة ويعيد الاستجابة إلى المستخدم من خلال نفس القناة. تابع العملية باتباع الخطوات من الخطوة 1 إلى الخطوة 3 أثناء استمرار المحادثة. تستمر المحادثة حتى يتم الرد على سؤال المستخدم ، أو يتم حل المشكلة ، أو يتم نقل الطلب إلى الوكيل المباشر.
ما هي الاستخدامات العامة لروبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي؟
خدمة الزبائن
يمكن استخدام روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي لإنشاء وكلاء خدمة عملاء افتراضيين متاحين دائمًا ، مما يؤدي إلى عملاء أكثر سعادة. يمكن أيضًا استخدام Chatbots لتقديم طلبات مكتب المساعدة والموافقة عليها أو أداء المهام الروتينية للعملاء.
الموارد البشرية
يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي أيضًا في مهام الموارد البشرية ، مثل مساعدة الموظفين في تقديم طلبات الإجازات المدفوعة أو المرضية ، وإخطار الموظفين بتغييرات السياسة ، ومساعدة الموظفين على فهم وإدارة استحقاقاتهم.
محاسبة
يمكن أن تساعد تطبيقات chatbot المستندة إلى AI الموظفين على إرسال تقارير النفقات وفتح طلبات الشراء وتحديث تفاصيل الموردين وتتبعها.
تسويق
تُستخدم روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي لإرسال عروض مستهدفة للعملاء المخلصين ، وتتبع رضا العملاء ، وبناء تجارب مخصصة للحفاظ على تفاعل العملاء.
تخفيض
يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تقوم بالتأهيل المسبق للآفاق ، والمزايدة على الآفاق ، وبدء محادثات استباقية ، مما يوفر الوقت لمندوبي المبيعات للتركيز على إنهاء عملية البيع.
كيف تُستخدم روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي في الصناعات المختلفة؟
تستفيد الشركات في جميع الصناعات من استخدام روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي لمجموعة متنوعة من الأغراض. فيما يلي بعض الأمثلة على الاستخدام اليومي لبرامج الدردشة الآلية:
التجارة الإلكترونية والتجزئة
تستخدم المتاجر عبر الإنترنت روبوتات المحادثة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي كوكلاء خدمة عملاء لتوفير معلومات المنتج وتقديم توصيات منتجات مخصصة ومعالجة الطلبات والمرتجعات.
الخدمات المالية
تستخدم البنوك والاتحادات الائتمانية روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي كوكلاء أذكياء يمكنهم الإجابة على أسئلة العملاء ، وتوفير أرصدة الحسابات وكشوف الحسابات ، ومعالجة المعاملات الأساسية ، وتقديم المشورة بشأن الادخار والاستثمار.
رعاية صحية
تستخدم المستشفيات والعيادات روبوتات المحادثة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لجدولة المواعيد ، وتوفير معلومات الأدوية ، ومساعدة المرضى في العثور على أقرب موقع مكتب.
تعليم
تُستخدم روبوتات المحادثة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لتعليقات الطلاب وتقييم المعلمين والمساعدة الإدارية.
تأمين
تعمل روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي في صناعة التأمين كوكلاء ومستشارين افتراضيين لتقديم المطالبات ، وتوفير تحديثات الحالة ، وأداء المهام الأساسية الأخرى ، وتحرير البشر للقيام بمهام أكثر تقدمًا.
تصنيع
تساعد روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي الشركات المصنعة في إدارة الموردين والمشاركة ومساعدة الطاقم وصيانة مكان العمل واستدعاءات المنتجات ومهام قسم الموارد البشرية.
السفر والضيافة
تستخدم شركات الطيران وشركات الفنادق روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي كوكلاء تفاعليين لمساعدة العملاء في إصدار التذاكر وتسجيل الوصول عبر الإنترنت وترتيبات السفر الأخرى.