ما هو مسار التسويق الداخلي؟
يجب أن تدرك الشركات أن سلوك المشتري عبر الإنترنت قد تغير ، ولم يعد من الممكن تجاهل التغييرات الكبيرة في عملية الشراء وعلاقة المشتري / البائع. لذلك ، من أجل جذب المشترين ، يجب على الشركات أيضًا تغيير استراتيجياتها عبر الإنترنت.
في الآونة الأخيرة ، أصبح التسويق الداخلي استراتيجية تسويق فعلية عبر الإنترنت. على عكس التسويق التقليدي ، الذي يوجه رسالة عامة إلى جمهور جماعي سلبي ، يركز التسويق الداخلي على جذب اهتمام العملاء المحتملين من خلال محتوى مفيد وملائم يوفر قيمة تعليمية ومصمم خصيصًا لهم ومكان وجودهم في رحلة المعلومات. قم بإضفاء الطابع الشخصي.
سمي التسويق الداخلي بهذا الاسم لأنه يستخدم محتوى عالي القيمة مصممًا لمعالجة مشاكل واحتياجات عملائك المثاليين و “إشراكهم”.
(80٪) من حركة البحث عبارة عن استعلامات تبحث عن معلومات حول موضوع ما ، بما في ذلك تحديات المستهلك مثل “ما المنتج الذي يمكن أن يحل هذه المشكلة؟” ، لذلك من خلال توفير معلومات تعليمية موضوعية حتى تتمكن من تحسين تجربة البحث الخاصة بك. فرصة لجذب العملاء المهتمين واكتساب ثقتهم وأعمالهم في نهاية المطاف.
ما هي طرق التسويق الداخلي؟
النهج المقدم هو أحد الأساليب لتنمية مؤسستك من خلال بناء علاقات هادفة ودائمة مع المستهلكين والآفاق. يتعلق الأمر بتقدير هؤلاء الأشخاص وتمكينهم من تحقيق أهدافهم في أي وقت في رحلتهم معك.
لماذا؟ ! لأنه عندما ينجح عملاؤك ، أنت كذلك.
يمكن تطبيق الطرق المضمنة بثلاث طرق:
جذب: اجذب الأشخاص المناسبين بمحتوى ومحادثات قيّمة تجعلك المستشار الموثوق بهم الذين يرغبون في التعامل معه.
المشاركة: قدم رؤى وحلول تتماشى مع نقاط الألم والأهداف الخاصة بك حتى تزداد احتمالية شرائها منك.
البهجة: قدم المساعدة والدعم لإنجاح مشتريات عملائك.
عندما يعمل عملاؤك معك لتحقيق النجاح ، فإنهم سيشاركون هذا النجاح مع الآخرين ، مما سيجذب عملاء جدد إلى مؤسستك ، مما يخلق دورة ذاتية الاستدامة. هذه هي الطريقة التي تبني بها مؤسستك الزخم ، وهذا هو السبب في أن الأساليب المضمنة يمكن أن تكون أساسًا قويًا لتسويق عملك.
يبحث العملاء عن حلول للمشكلات ، بدءًا من تنفيذ هذه المشكلات في البداية وحتى التفكير في الحلول التي تقدمها ، وحتى تحديد الحل الذي يجب تنفيذه.
من أجل الوضوح ، دعنا ننتقل مباشرة إلى المراحل التي تمر بها رحلة المشتري في التسويق الداخلي ، وكيف يمكنك تحسين تجربة العملاء باستخدام استراتيجيات التسويق الداخلي لكل مرحلة:
مراحل رحلة المشتري عبر قمع المبيعات الوارد
يمر العملاء بثلاث مراحل رئيسية من خلال قمع المبيعات الوارد.
إنهم يبحثون عن حلول للمشكلات ، بدءًا من التعرف على المشكلة أولاً ، إلى التفكير في الحلول التي تقدمها ، إلى تحديد الحلول التي يجب تنفيذها.
في كل مرحلة ، عليك اتباع استراتيجيات ذات أهداف محددة بناءً على ما يحتاجه العميل في تلك المرحلة ، دعنا نفهم أهم هذه الاستراتيجيات والأدوات اللازمة لتطبيقها:
استراتيجية الجذب
تم تصميم مرحلة التوعية في الجزء العلوي والأوسع من مسار التحويل لجذب عدد كبير من العملاء المتوقعين.
ترتبط استراتيجيات التسويق الداخلي التي تروق للجمهور المستهدف وشخصيات المشتري بإنشاء المحتوى وتطويره.
للوصول إلى جمهورك هنا ، ابدأ بإنشاء ونشر محتوى يوفر قيمة ، مثل منشورات المدونة وعروض المحتوى والوسائط الاجتماعية. الامثله تشمل:
تعليمات حول كيفية استخدام المنتج الخاص بك.
ومعلومات حول كيفية معالجة الحل الخاص بك لتحدياتهم.
شهادات ومراجعات العملاء.
وتفاصيل عن العروض الترويجية أو الخصومات.
استراتيجية المشاركة
مرحلة التفكير هي المرحلة التالية في رحلة المشتري. هنا ، يتم تأهيل العملاء المحتملين من خلال توفير معلومات المنتج والخدمة والإجابة على الأسئلة الأساسية حول العلامة التجارية.
تبدأ عملية تحويل العميل المحتمل إلى عميل من هنا ، حيث يقدم العملاء المحتملون إشارات سلوكية بأنهم يبحثون عن شركتك. من الواضح أنهم “يفكرون” في عملك.
عند استخدام الاستراتيجيات المقدمة للوصول إلى جمهورك ، تأكد من التواصل والتفاعل مع توقعاتك وعملائك بطريقة تجعلهم يرغبون في تكوين علاقة طويلة الأمد معك. زودهم بمعلومات حول القيمة التي سيوفرها عملك.
قد تشمل استراتيجيات المشاركة المحددة ما يلي:
كيفية التعامل مع مكالمات المبيعات الواردة وإدارتها.
ركز على كيفية تعامل ممثلي خدمة العملاء مع المكالمات من الأطراف المهتمة والتوقعات.
أيضًا ، تحتاج إلى التأكد من أنك تبيع دائمًا الحلول وليس المنتجات.
سيضمن ذلك أن تنتهي جميع الصفقات في اتفاقية تعود بالنفع المتبادل على العميل وعملك ، مما يعني أنك تقدم قيمة للعملاء المناسبين.