ما هي اخلاقيات التسويق؟
ماذا تعني أخلاقيات التسويق؟
يتم تعريف أخلاقيات التسويق على أنها المبادئ والقيم الأخلاقية التي يجب على الشركة اتباعها عند إجراء أي نوع من الاتصالات التسويقية. أخلاقيات التسويق هي مجموعة من الإرشادات العامة التي تساعد الشركات على اتخاذ القرارات الصحيحة المتعلقة بتطوير استراتيجيات تسويق جديدة. يعتمد على الحكم الشخصي على الصواب والخطأ ، ولا يمكن اعتبار أي سلوك غير أخلاقي غير قانوني ، لأن المعايير المقبولة اجتماعياً لتقييم الأخلاق تختلف عن المعايير القانونية التي يمكن للدولة أن تحاسبها على الانتهاكات. القيم المقبولة ، وهذا ما يسمى السلوك غير الأخلاقي. تعمل أخلاقيات التسويق هذه على تعزيز مفهوم النزاهة والصدق بين الشركات ، مما يساعد بدوره في تقليل محاولات إيذاء المنافسين من خلال أساليب غير أخلاقية.
ما هي مبادئ أخلاقيات التسويق؟
تؤثر أخلاقيات التسويق بشكل مباشر على ثقة العملاء في مقدم الخدمة أو الشركة المصنعة ، بالإضافة إلى خلق صورة إيجابية لأنفسهم ، وتعزيز الأعمال التجارية بطريقة ما ، والحفاظ على العملاء الحاليين ، وتوفير الفرص لجذب انتباه العملاء المحتملين أو المستهدفين. أخلاقيات التسويق تعتبر من أكثر الطرق فعالية لتطوير وتحسين استراتيجيات التسويق. بالنسبة للشركات ، كما يتجسد في العديد من المبادئ الأساسية ، يمكن تلخيصها بالطريقة التالية
أولاً: الشفافية
يجب على الشركات الترويج للخدمات أو البضائع من خلال الإعلانات التي تنظمها ، والتعامل مع العملاء بوضوح تام وأمانة ، حيث يجب عليهم تقديم خصائص ومحتوى المنتجات بشكل صحيح دون اللجوء إلى الخداع أو التزوير.
ثانيًا: حماية بيانات العميل الشخصية
مع تزايد قلق المستهلكين بشأن البيانات الشخصية التي قد يشاركونها أثناء عملية الشراء بسبب الزيادة الكبيرة في حالات الاحتيال ، من المهم التأكيد على التزام الشركات بخصوصية المستهلك.
ثانيًا: حماية بيانات العميل الشخصية
مع تزايد قلق المستهلكين بشأن البيانات الشخصية التي قد يشاركونها أثناء عملية الشراء بسبب الزيادة الكبيرة في حالات الاحتيال ، من المهم التأكيد على التزام الشركات بخصوصية المستهلك.
ثالثاً: الإلتزام بحقوق الإنسان
بدأت اهتمامات المستهلكين وزيادة المبيعات والأرباح تصبح من أولويات الشركات ، مما دفع بعض هذه الشركات إلى تجاهل التزامها بحقوق الإنسان وأخذ ذلك في الاعتبار عند تطوير استراتيجياتها التسويقية.
رابعًا: الرد بشكل صحيح على مخاوف العملاء
يجب أن تستجيب الشركة بشكل هادف للقضايا التي يثيرها العميل ، إلى جانب إظهار التعاطف والتفهم لطلب العميل عندما يقوم العميل بالشراء بشروطه أو متطلباته الخاصة ، وحماية خصوصيته كأحد أولويات الشركة.
خامساً: لا تبالغ
تعد المبالغة في عرض المزايا أو الميزات غير الموجودة في المنتج أحد الأسباب التي تؤدي إلى خيبة أمل العملاء ، والتي بدورها تؤثر على قرارهم بشأن التعامل مع الشركة في المستقبل.
سادساً: عدم إجراء مقارنات خاطئة
عادة ما يكون إجراء مقارنات خاطئة مع استراتيجيات وتكتيكات المنافسين طريقًا مسدودًا ، وقد تكون بيئة عمل المنافسين مختلفة تمامًا عن شركتك ، مما يؤدي إلى مشاكل وأخطاء في استراتيجيات التسويق.
سابعا: لا تستخدم العاطفة
يعد الحصول على استجابة عاطفية من عملائك أحد أكثر الطرق فعالية لتوليد الاهتمام. ومع ذلك ، يرغب العملاء في فهم مشاعرهم ، وليس التلاعب بها. تلجأ بعض الشركات إلى الاستغلال غير الأخلاقي لعواطف العملاء.
ما هي أهمية أخلاقيات التسويق؟
فيما يلي الأسباب التي جعلت أخلاقيات التسويق جزءًا لا يتجزأ من حياة الشركة والأعمال:
المساهمة في الأهداف والفوائد طويلة المدى: تعزيز الوعي بين عملاء شركة ذات أخلاقيات تسويقية عالية من خلال زيادة وعيهم بمستوى الخدمة التي يستحقونها وجودة المنتجات التي يجب تلقيها بطريقة تتناسب مع الكميات التي تقدمها. الولاء والثقة.
زيادة المصداقية: عندما تتبنى الشركات أخلاقيات التسويق ، يمكنها بناء علامتها التجارية وسمعتها بثبات في سوق العمل ، مما سيؤدي إلى زيادة قيمة الشركة للمستثمرين ، مما قد يؤدي إلى زيادة سعرها في السوق.
تحسين الصفات القيادية: باتباع أخلاقيات التسويق ، ستتمكن الشركات من قياس جودة سياساتها واستراتيجياتها التسويقية والطريقة التي تدير بها أعمالها ، مما سيؤدي بدوره إلى نجاح الأعمال وزيادة فرص تحقيق أهدافها.
تحقيق الأهداف المالية: تأثير أخلاقيات التسويق على الأداء العام للشركة ، والذي سينعكس في نسبة المبيعات التي تساهم في زيادة الإيرادات والأرباح ، وفرص تحقيق الأهداف المالية التي حددتها الشركة.
ما هي أخلاقيات التسويق؟
أخلاقيات التسويق هي المبادئ والقيم الأخلاقية التي يجب اتباعها في أي نوع من أنواع الاتصالات التسويقية. إنها مجموعة عامة من الإرشادات التي يمكن أن تساعد الشركات على اتخاذ قرار بشأن إستراتيجيتها التسويقية الجديدة.
لكن ذلك يعتمد على حكم المرء على “الصواب” و “الخطأ”. أي شيء غير أخلاقي ليس بالضرورة غير قانوني.
إذا قدمت شركة أي ادعاءات حول منتجاتها ، وفشلت في الالتزام بهذه الادعاءات ، فيمكن وصفها بأنها غير أخلاقية.
تعزز أخلاقيات التسويق بشكل أساسي النزاهة والصدق في جميع الإعلانات. أي شكل من أشكال الدعاية الكاذبة للمستهلكين ، وانتهاك خصوصية المستهلك ، والقوالب النمطية واستهداف الفئات الضعيفة مثل الأطفال وكبار السن تعتبر غير أخلاقية من قبل الشركة. حتى محاولة تشويه صورة أحد المنافسين يعتبر أمرًا غير أخلاقي.
لا تزال الأخلاقيات ذاتية ويجب مناقشتها علانية عندما تتخذ الشركات أي قرارات تسويقية. الشركات التي تتبع التسويق الأخلاقي قادرة على كسب ثقة المستهلكين وخلق صورة إيجابية لأنفسهم.
تؤثر هذه على مصالح المستهلك والفوائد التي يجنيها من الأسباب البيئية والاجتماعية ذات الصلة. إنها فلسفة في الجزء العلوي من إستراتيجية تعود بالنفع على كل من الشركة والمستهلك.
من خلال التسويق الأخلاقي ، تطبق المنظمات عن قصد معايير مختلفة للحق الأخلاقي والإنصاف عند تسويق منتجاتها وخدماتها وممارساتها وسلوكياتها للهيكل العام. بمرور الوقت ، يمكن لهذه المنظمات تطوير ميزة تنافسية تلبي احتياجات المنظمة وعملائها.
لماذا تعتبر أخلاقيات التسويق مهمة؟
وفقًا للإحصاءات ، يفضل أكثر من 90 ٪ من المستهلكين من جيل الألفية شراء منتجات من الشركات الأخلاقية. علاوة على ذلك ، يعتبر أكثر من 80٪ من المستخدمين العلامات التجارية الأخلاقية متفوقة على اللاعبين الآخرين في السوق الذين يتابعون التسويق الأخلاقي.
يعد التسويق الأخلاقي أمرًا بالغ الأهمية للنمو والتطوير العام للمؤسسة بمرور الوقت.
تمهد المجموعة الحالية من الإرشادات والقواعد الطريق لخارطة طريق منظمة بشكل أخلاقي يمكن للجميع اتباعها. تتداخل هذه أحيانًا مع أخلاقيات الإعلام لأنها مرتبطة ارتباطًا وثيقًا في التعريف والأداء.
فيما يلي الأسباب التي تجعلك تطبق أخلاقيات التسويق وجعلها جزءًا لا يتجزأ من حياة مؤسستك:
1. الفوائد طويلة الأجل
إن إنشاء شركة أو مؤسسة لا يعتمد فقط على ما إذا كان بإمكانها مواجهة الحاضر ، ولكن أيضًا على خططها من أجل مستقبل أفضل.
من خلال تبني أخلاقيات التسويق المناسبة ، يمكن للعلامات التجارية اكتساب آفاق مثل السمعة العالية وولاء العملاء وحصة كبيرة في السوق وزيادة قيمة العلامة التجارية وزيادة المبيعات وزيادة الإيرادات.
ستضعها هذه الممارسات الأخلاقية على الطريق الأمثل لتحقيق أهدافها قصيرة وطويلة المدى
2. ولاء العملاء
هذا هو أحد أهم العوامل في التسويق الأخلاقي.
من خلال تبني الأخلاقيات الصحيحة في الأعمال والعمليات ، يمكن للشركة أن تكسب ولاء وثقة وثقة عملائها للمضي قدمًا في المستقبل.
من المؤكد أن الميل الطبيعي للبشر لمتابعة العلامات التجارية الأصلية سيحقق لهم أرباحًا مربحة ، الآن وفي المستقبل.
3. أضف المصداقية
عندما تتطلع مؤسسة ما إلى تقديم خدماتها ووعود منتجاتها على أساس ثابت ، فإنها تتحرك ببطء ولكن بثبات نحو بناء علامة تجارية أصلية في السوق وفي أذهان العملاء.
ليس هذين الأمرين فقط ، فالعملية الجيدة تبني أيضًا احترامًا جيدًا للمستثمرين ، والأقران ، والمنافسين ، وأصحاب المصلحة ، وما إلى ذلك.
4. تحسين جودة القيادة
عندما تتبع الشركة مدونة أخلاقيات بمرور الوقت ، فإنها تضع نفسها تدريجياً كقائد يمكنه قياس سياساتها واستراتيجياتها حول هيكل الشركة وأدائها.
يؤدي تطبيق أخلاقيات التسويق في النهاية إلى العديد من الفوائد مثل زيادة الحصة السوقية وزيادة المبيعات وتحفيز الآخرين والاحترام والمنفعة المتبادلة وما إلى ذلك.