ما هي القنوات أو المنصات المناسبة لكل مرحلة؟
في المرحلة الأولى
من المحتمل أن تكون المنصات التي تنبه العميل على أفضل وجه لمخاوفه هي: المدونات ، ومنصات التواصل الاجتماعي ، والبحث والبحث العلمي والاجتماعي ، والمحتوى التعليمي.
في مرحلة البحث أو المرحلة الثانية
يلجأ 70 ٪ من العملاء إلى محركات البحث مثل Google و YouTube وما إلى ذلك. يمكنك الوصول إليهم من خلال مدونات مقارنة المنتجات ، أو حتى من خلال مقاطع الفيديو أو البودكاست.
في المرحلة الثالثة
العميل جاهز لرؤية المنافسين في السوق ، سوف يتوجه إلى:
البائعين المحتملين في المتجر عبر الإنترنت أو في مكان قريب.
عرض المنتج.
شهادات المستخدمين وتجاربهم ، حيث أن 61٪ من العملاء يتأثرون بتجارب العملاء الآخرين.
ما هو المحتوى المناسب لكل مرحلة (كلمات رئيسية)
المحتوى في المرحلة المعرفية
إنه المحتوى الذي يعالج المشكلات التي يواجهها العملاء. يجب ان تعرف:
كيف يتحدث العميل عن المشكلة ويصفها.
ما الذي دفعه إلى إعطاء الأولوية لهذه القضية؟
هل كان لديه فكرة خاطئة في التفكير في الأمر؟
ركز على الكلمات الرئيسية التالية
مشاكل ، مخاطر ، تحسينات ، تطورات ، حلول ، صعوبات. سيتخذ بحثه شكل الأسئلة: هل أحتاج إلى حل لمشكلة ما ، وما هي المخاطر ، وكيف يمكن تحسينها.
محتوى مرحلة البحث
مع التركيز على تقديم الحلول ، يستبعد العميل الحلول غير المناسبة ويستعرض الحلول الممكنة. يمكنك التواصل مع العملاء في هذه المرحلة دون ذكر اسم منتجك أو شركتك.
ناقش الحل باستخدام المصطلحات التي ستستخدمها في وصف المنتج الخاص بك ، واشرح كيف يؤدي المنتج إلى الحل.
في مرحلة القرار
كما ذكرنا ، ستتمكن من استخدام اسم شركتك أو منتجك للظهور أمام العملاء ، ويمكن أن يكون المحتوى هنا مقارنة لمنتجك بمنتج منافسيك.
مرحلة متابعة النتائج
ترقب أيضًا أدلة المستخدم ومقالات المراجعة وبرامج الولاء والعروض للاستفادة من العضويات ، مع مراعاة أن عملك قد يكون B2B.
هنا ، تعتبر تجربة العملاء الآخرين ، ورضاهم عن المنتج ، وخدمة العملاء ، وسهولة الاتصال ، والمتابعة بعد الشراء ، وما إلى ذلك ، مهمة جدًا أيضًا.
قد تعتمد القرارات عند شراء منتج معين على أكثر من شخص واحد ، وأفراد الأسرة ، وما إلى ذلك. تذكر أن تخاطب كل واحد منهم من وجهة نظره عند كتابة المحتوى.
عند شراء شقة قد تهتم الزوجة بحجم الغرف والخدمات في المبنى والمدارس في المنطقة وما شابه ذلك.
بينما اهتم الثنائي بسعر المساحات المختلفة ، وفرصة الاستثمار للعقار ، وسلامة المنطقة ، وتأمين خدمات وقوف السيارات ، من بين أمور أخرى.
افكار اخيرة
من المرجح أن يتواصل العملاء معك في أي مرحلة من قبل. قد تحدد إجاباتك ونهجك في غرس الثقة فيه من خلال تقديم معلومات قوية بطريقة مقنعة وبسيطة استمرارية هذا العميل معك.
كن دائمًا ذا مصداقية وغنية بالمعلومات لبقية رحلته أو إخلائه والبحث عن بدائل ، حتى لو لم تجد عائدًا فوريًا للبيع.
كونك يثق به عميلك هو ما يدفعه للعودة إليك عندما يحتاج إليه في المستقبل.
في نهاية اليوم ، لا توجد طريقة واحدة صحيحة لفهم رحلة العميل والتعامل معها. هناك العديد من النظريات الجديدة حول هذا الموضوع.
كلها تدور حول نفس النقطة ، تختلف فقط في القليل من التفاصيل.