ما هي روبوتات المحادثة وكيف يمكن للمؤسسات والشركات الاستفادة منها؟
ما هو الغرض من chatbot؟
روبوتات المحادثة التفاعلية (chatbots) لها هدف رئيسي واحد ، وهو التفاعل مع الأشخاص ، من خلال المحادثات الفورية والتفاعلية في شكل أسئلة وإجابات ، ومساعدتهم على الإجابة على الأسئلة وحل المشكلات دون انتظار أو مساعدة بشرية.
يساعد هذا الشركات والوكالات في إدارة وتوفير الكثير من الوقت والكثير من الميزانية لتوظيف فرق الدعم الفني لعملائها.
1- روبوت الدردشة المبرمج مسبقًا
روبوتات محادثة مبرمجة مسبقًا
هذا النوع من روبوتات المحادثة هو الأكثر شيوعًا وأسهلها وأكثرها فعالية.
يمكن إدراجه في مواقع الويب ومنصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook Messenger و WhatsApp وما إلى ذلك.
2- روبوت الدردشة الذكي
هذا النوع من روبوتات المحادثة يعمل من خلال الذكاء الاصطناعي ، لكن ماذا يعني ذلك؟
وهذا يعني أن هذه الروبوتات يمكن أن تجري محادثات تفاعلية مع البشر من خلال محاكاة ذكاء الإنسان.
ما هو حجم المؤسسة التي ستستفيد من روبوتات المحادثة؟
هناك منافسة شديدة بين الشركات والمؤسسات للاستفادة من الحلول التي تقدمها روبوتات المحادثة ، بما في ذلك:
الاستجابة على مدار 24 ساعة والقدرة على التواصل مع المستخدمين والعملاء بدون
مخالفة أو مراعاة ساعات العمل وإجبار المستخدمين على الانتظار.
توفر روبوتات الدردشة للعملاء تجربة دردشة شبيهة بالبشر ورضا أعلى عن الخدمة لأنها توفر إجابات مخصصة وفورية ودقيقة.
تتمتع Chatbots بقدرة قوية على تحقيق المزيد من المبيعات من خلال التواصل المستمر مع زوارك ومساعدتهم في الحصول على ما يبحثون عنه حتى تكتمل عملية الشراء.
يمكنك التسجيل الآن من هنا والحصول على حساب تجريبي لاختبار الخدمة مجانًا
لماذا من الأفضل استخدام chatbot؟
تُستخدم روبوتات المحادثة لمساعدة البشر على التفاعل مع التكنولوجيا وأتمتة المهام. جعلت التحسينات في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وعلوم البيانات ومعالجة اللغة الطبيعية من السهل تعميم روبوتات المحادثة ، والتي يمكن إنشاؤها لمجموعة متنوعة من التطبيقات التي تفيد الشركات والعملاء والموظفين.
كيف تستخدم الشركات روبوتات المحادثة
تقدم Chatbots العديد من الفوائد للشركات. تمتلك العديد من الشركات روبوتات محادثة تعمل كممثلين افتراضيين يمكنهم التعامل مع مشكلات خدمة العملاء ودعم الموظفين. بشكل عام ، يمكن أن يؤدي تحسين خدمة العملاء جنبًا إلى جنب مع انخفاض تكاليف خدمة العملاء إلى زيادة عائد الاستثمار للشركات التي تستخدم روبوتات المحادثة لخدمة العملاء.
يمكن أن يساعد استخدام الروبوتات الشركات أيضًا في تسريع دورات المبيعات ، وتوليد المزيد من العملاء المحتملين ، وزيادة ولاء العملاء. تستخدم الشركات روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لبناء تجارب مستخدم مخصصة تؤدي إلى عملاء أكثر سعادة وتفاعلًا ومعدلات تحويل أعلى.
بالإضافة إلى عائد الاستثمار المرتفع ، تزداد شعبية روبوتات المحادثة لأنها خدمة سهلة ومريحة يتوقعها المستهلكون والموظفون ويعتمدون عليها. نظرًا لأن المؤسسات تستثمر في تقنية أكثر تطورًا وإنشاء واجهات متعددة للرسائل ، أصبحت روبوتات المحادثة جسراً أساسياً بين العملاء والموظفين والمجموعة الواسعة من المعلومات والأنظمة والتطبيقات التي يتفاعلون معها.
كيف يستخدم العملاء روبوتات المحادثة
يمكن للعملاء أيضًا الاستفادة من استخدام روبوتات المحادثة. توفر روبوتات الدردشة للعملاء خدمة أو مساعدة عملاء غير محدودة عند الطلب. عندما يتفاعل العملاء مع chatbot ، يمكنهم الحصول على إجابات لأسئلتهم في أي وقت. كما أنهم يميلون إلى الحصول على تجربة بيع أسهل ويكون لديهم اتصال شخصي أكثر بالعلامات التجارية التي يتفاعلون معها.
كيف يستخدم الموظفون روبوتات المحادثة
يمكن أن تفيد روبوتات الدردشة في مكان العمل الموظفين الذين يعملون هناك. يمكن استخدام Chatbots لأتمتة المهام البسيطة ، مما يوفر وقت الموظفين. يمكن استخدامه أيضًا داخل المؤسسات لمساعدة الموظفين على التنقل في سياسات وإجراءات الشركة ومعلومات الموارد البشرية والقواعد واللوائح والمستندات الأخرى.
ما هي روبوتات المحادثة وكيف يمكن للمؤسسات والشركات الاستفادة منها؟